第1章教练式沟通：好口才意味高超领导力
1.管理者的口才困扰 / 2
2.管理者VS教练 / 5
3.管理沟通中的“漏斗效应” / 8
4.教练式沟通：管理动力对话系统 / 13
5.教练式沟通的语言模式 / 17
6.教练式沟通的信念系统 / 20
第2章教练型管理者能力模型
1.尊重能力：建立亲和、信任与和谐的关系 / 26
2.聆听能力：进行深层次的聆听 / 29
3.提问能力：提出有效的问题 / 32
4.区分能力：从假象中看到事实 / 36
5.回应能力：探索与说服 / 39
6.语言能力：口头表达与肢体语言 / 43
第3章教练对话：如何联结深层次沟通
1.创造情绪，建立教练关系 / 48
2.保持教练的中立，接纳一切 / 51
3.了解对方的内心规则 / 54
4.设框换框：转变信念 / 58
5.有力提问，激发对方更多投入 / 62
6.在回应中注入真诚 / 66
第4章自我教练：如何实现自我迁善
1.觉醒：自我是逐渐被发现的 / 70
2.觉察：跟自己的身体交流 / 72
3.体会：用体会了解自我 / 76
4.感悟：你没有办法改变别人，只能影响别人 / 79
5.自我对话：发现自己的内在力量 / 81
6.调整：与外界要素进行联结和互动 / 85
7.控制：给自己一个行动的理由 / 88
8.采取行动：采取可以实现目标的行动 / 91
第5章潜能教练：如何激发员工的潜能
1.深入了解员工的需求 / 96
2.换位思考，以心换心 / 99
3.使用肯定性的词语 / 103
4.不要轻易地批评、指责和抱怨 / 107
5.善于观察，真诚地赞美 / 110
6.如何批评员工 / 113
第6章成长教练：如何让员工乐意改进
1.对事不对人：描述事情本身 / 118
2.表明对员工的理解 / 121
3.让员工有机会解释说明 / 123
4.询问员工的建议 / 127
5.提出自己的希望 / 130
6.总结并感谢员工 / 133
7.提高员工的自驱力 / 136
第7章目标教练：如何帮助员工构建目标
1.提出开放性的问题，引导员工建立目标 / 142
2.深度聆听并通过关键词进行提问 / 145
3.重复要点：让对方知道你所听到的信息 / 148
4.对目标进行最终确认 / 151
5.鼓励员工“说”出行动规划 / 154
6.支持员工实现他“说”的 / 156
7.建立跟进和反馈机制 / 159
第8章行动教练：如何实现任务的有效达成
1.开诚布公，让员工放松并接受 / 164
2.价值提问：实施价值引领 / 167
3.意愿提问：用问题强化意愿 / 169
4.有效反馈：分享核心信息 / 172
5.推动行动：提出号召与建议 / 175
6.监督支持：做员工的责任伙伴 / 177
7.肯定成就：认可员工的努力和成就 / 180

让沟通双方通过基于事实、感受、正向的意图，快速达成共识。本书重点介绍管理者在与下属对话时，运用教练式的聆听、提问与反馈技术，可以激发下属聚集以结果为导向的对话流程、引导下属通过自己找到更多解决问题的资源、让管理者创造性地培养下属。

书中提供了6种教练能力模型，以及打破沟通僵局、败局的教练方法，同时提炼出各种有效的管理沟通技巧，帮助管理者实现与员工的积极对话，成为沟通管理的高手。