布菜恩·索尔特和内奥米·朗福伍德与来自五大洲的难相处人士都曾相处过。他们关于搞定难以沟通的人的书已经售出5万余册。现在，布莱恩就职于北京的中国日报社，内奥米则在英国任咨询师。

星期日
了解自己
星期一
不同的行为类型
星期二
应对各种问题人群
星期三
化解冲突
星期四
基本的沟通技巧和肢体语言
星期五
如何说“不”及应对难缠的客户
星期六
现在由你掌控
逆境生存法则
小测试答案

不管在工作中还是日常生活中，都会遇到难相处的人。学会对付难相处的人，了解他们为什么会表现出令人难以忍受行为，知道如何调节他们的行为可以减少我们的压力。布莱恩·索尔特、内奥米·兰福德-伍德著的《应对难以沟通的人/沟通力丛书》分为以下章节：星期天，如何了解自己，改善自己的自我形象，这更能抵制难相处的人的言行；星期一，讨论不同的行为类型；星期二，通过观察一些更普遍的行为类型，思考针对别人表现出来的性格应该如何回应；星期三，学习如何化解与客户的冲突；星期四，了解沟通技巧和肢体语言；星期五，学习如何在恰当的时候，说“不”以及应对难缠的客户；星期六，回顾过去的六天每个话题。