章 电子商务基础知识
1.1 电子商务的基本概念
1.1.1 电子商务的定义
1.1.2 我国电子商务的发展历程
1.1.3 电子商务未来的发展趋势
1.2 电子商务的运营模式
1.2.1 电子商务的交易过程
1.2.2 电子商务的分类
1.2.3 电子商务与传统商务的区别
1.2.4 电子商务的运营模式
1.2.5 我国电子商务发展的主要特点
【思考与练习】
第2章 电子商务运营概述
2.1 电子商务运营概念的介绍
2.1.1 电子商务运营的定义
2.1.2 电子商务运营准则
2.2 企业电子商务运营部门架构
2.1.1 电子商务的运营架构
2.2.2 电子商务的运营模式
2.2.3 企业电子商务运营的工作内容
2.3 信息发布平台
2.3.1 信息发布平台的特点
2.3.2 信息发布平台的优势
2.3.3 主流的电商平台介绍
2.3.4 淘宝运营工具
【思考与练习】
第3章 C2C电子商务平台运营
3.1 C2C电子商务平台概述
3.1.1 淘宝网
3.1.2 易贝网
3.1.3 拍拍网
3.2 开店基础操作
3.2.1 注册及认证流程
3.2.2 开通网上开店
3.2.3 卖家中心的操作
3.2.4 选择货源
3.2.5 网络零售平台规则
3.2.6 网络交易安全常识
3.3 商品信息发布与管理
3.3.1 商品发布
3.3.2 网店日常管理
3.3.3 客户服务
3.4 网店装修与美化
3.4.1 网店旺铺介绍
3.4.2 网店首页美化
3.4.3 网店搜索页美化
3.4.4 网店宝贝描述页美化
3.5 网店推广运营
3.5.1 店内营销与推广
3.5.2 站内营销与推广
3.5.3 外部营销与推广
【思考与练习】
第4章 B2B电子商务平台运营
4.1 B2B电子商务平台概述
4.1.1 阿里巴巴
4.1.2 慧聪网
4.1.3 中国制造网
4.2 阿里巴巴中文站注册与登录
4.2.1 网站用户类型
4.2.2 普通会员注册
4.2.3 诚信通会员注册
4.3 信息发布与管理
4.3.1 发布高质量的信息
4.3.2 发布企业介绍信息
4.3.3 产品信息发布与管理
4.4 旺铺管理
4.4.1 旺铺简介
4.4.2 旺铺页面设计
4.5 B2B平台询盘管理
4.5.1 询盘概念
4.5.2 询盘分析与筛选
【思考与练习】
第5章 B2C电子商务平台运营
5.1 B2C电子商务平台运营概述
5.1.1 天猫简介
5.1.2 京东简介
5.2 天猫平台运营
5.2.1 天猫与C2C平台的区别
5.2.2 入驻天猫平台
5.2.3 天猫营销推广
5.2.4 天猫店铺统计分析
5.2.5 天猫店铺装修
5.2.6 天猫日常管理
5.3 京东平台运营
5.3.1 京东商城店铺类型
5.3.2 入驻京东商城
5.3.3 京东店铺装修
5.3.4 京东和天猫运营的区别
5.3.5 京东平台内部推广资源的利用
【思考与练习】
第6章 移动电子商务
6.1 移动电子商务的概念与特点
6.1.1 移动电子商务的内涵
6.1.2 移动电子商务的特点
6.1.3 移动电子商务服务内容
6.2 移动电子商务模式的分类
6.3 移动电子商务的实际商业应用
6.4 移动电子商务新技术和概念
6.5 移动电子商务硬件设备
6.6 基于APP应用的移动电商平台
6.6.1 移动电子商务APP分类
6.6.2 移动电商应用模型
6.6.3 在线零售移动电商
6.6.4 推荐导购移动电商
6.6.5 O2O移动电商
6.6.6 差旅移动电商
6.6.6 微商城
【思考与练习】
第7章 企业自建网站运营
7.1 企业自建网站的设计
7.1.1 企业自建网站的介绍
7.1.2 企业网站设计的准则
7.2 企业自建网站的运营与管理
7.2.1 网站内容的组织与管理
7.2.2 企业网站运营效果监测与分析
7.2.3 企业网站的搜索引擎优化（SEO）
7.3 企业网站推广与营销
7.3.1 利用百度工具推广
7.3.2 免费推广方式
7.3.3 付费推广方式
【思考与练习】
参考文献

该书是为文科生学习网络技术而编写的。作者凭借多年的网络平台运营经验和一线教学经验，立足现下企业岗位技能需求，深入浅出地对文科生从事电商运营需要掌握的技能和知识点进行透彻的分析及讲解，系统全面地回答了电商运营过程中需要解决的以下几个问题：、网络营销平台的建设；第二、网络平台运营的一般规律；第三、网络平台的装修与图片处理；第四、数据的收集整理和分析；第五、商品售后服务与回访。移动互联技术的发展已经逐步将线上和线下的营销活动融为一体，本书在各个技能知识点上都有所兼顾，这是很好难能可贵的。