项目一客运组织1
【项目导入】1
【学习目标】1
【相关知识】2
任务一进出站客流组织13
【任务描述】13
【任务实施】14
【案例展示】21
任务二换乘客流组织22
【任务描述】22
【任务实施】22
【案例展示】27
任务三大客流情况下的客运组织27
【任务描述】27
【任务实施】28
【案例展示】43
任务四设备故障时的客运组织45
【任务描述】45
【任务实施】45
【案例展示】47
任务五发生自然灾害时的客运组织48
【任务描述】48
【任务实施】48
任务六发生火灾时的客运组织51
【任务描述】51
【任务实施】51
【案例展示】56
任务七乘客投诉处理58
【任务描述】58
【任务实施】58
【案例展示】63
【学习评价】64
项目二票务组织66
【项目导入】66
【学习目标】66
【相关知识】67
任务一正常情况下的售检票工作74
【任务描述】74
【任务实施】75
任务二车票管理80
【任务描述】80
【任务实施】80
【案例展示】90
任务三车站票务报表91
【任务描述】91
【任务实施】91
【案例展示】95
任务四票款管理97
【任务描述】97
【任务实施】98
【案例展示】108
任务五售检票设备故障时的票务组织108
【任务描述】108
【任务实施】108
【案例展示】118
任务六运营故障时的票务组织119
【任务描述】119
【任务实施】120
【案例展示】123
任务七突发事件的票务组织124
【任务描述】124
【任务实施】124
【案例展示】126
【学习评价】126
项目三行车组织128
【项目导入】128
【学习目标】128
【相关知识】129
任务一行车组织基础知识151
【任务描述】151
【任务实施】151
【案例展示】167
任务二施工检修作业168
【任务描述】168
【任务实施】168
【案例展示】172
任务三车站行车作业组织174
【任务描述】174
【任务实施】175
【案例展示】178
任务四车场行车作业组织179
【任务描述】179
【任务实施】180
任务五车辆故障的列车运行组织188
【任务描述】188
【任务实施】189
【案例展示】193
任务六信号设备故障时列车运行组织194
【任务描述】194
【任务实施】195
【案例展示】209
任务七区间积水时列车运行组织214
【任务描述】214
【任务实施】214
【案例展示】215
任务八人车冲突时列车运行组织216
【任务描述】216
【任务实施】216
【案例展示】218
任务九天气不良时的列车的运行组织219
【相关知识】219
【任务实施】219
【案例展示】222
任务十其他突发情况下的列车的运行组织225
【任务描述】225
【任务实施】225
【案例展示】228
【学习评价】230
参考文献236

本书共分为3个项目，分别为项目一客运组织、项目二票务组织、项目三行车组织。3个项目下共分9个任务32个学习情境，全面介绍了正常情况下的进站客流、车站客流、换乘客流等客运组织，自动售检票系统的构成与运营模式、车票管理、车站票务报表、票款管理等票务组织，以及列车运行组织流程、车站的行车工作、车场的行车工作等列车运行组织；非正常情况下的大客流、设备故障时的客运组织，旅客投诉处理及售票设备故障、自动检票机故障、运营故障等票务组织，以及大客流、信号故障、车辆故障等列车运行组织；应急情况下的突发事件、车站发生自然灾害、火灾情况等的客运组织，突发事件、乘客事物等票务组织以及区间积水、人车冲突、天气不良、突发事件等列车运行组织。