模块一 前厅服务
项目一 预订服务
任务1 散客预订服务
任务2 团队预订服务
项目二 礼宾服务
任务1 接机服务
任务2 门童迎宾服务
任务3 访客服务
任务4 门童送客服务
项目三 总台接待
任务1 入住登记服务
任务2 离店结账服务
项目四 行李服务
任务1 人住行李服务
任务2 离店行李服务
模块二客房清扫服务
项目一认识客房产品
任务1 客房的类型
任务2 客房设备及用品配置
项目二 客房清扫的准备工作
任务1 客房清扫心理方面的准备
任务2 客房清扫前的准备工作
项目三 铺床
任务1 中式铺床
项目四 走客房的清扫
任务1 卧室的清扫
任务2 卫生间的清扫
项目五 住客房的清扫
任务1 住客房的日常清扫
任务2 夜床服务
模块三 对客服务
项目一 客人抵店服务
任务1 迎客准备
任务2 抵店迎接
项目二 客人住店服务
任务1 洗衣服务
任务2 小酒吧服务
任务3 会客服务
任务4 特殊情况的处理
项目三 客人离店服务
任务1 送客服务
任务2 客人遗留物品处理
模块四 公共区域服务
项目一 常见地面材料的清洁保养
任务1 清洁器具及清洁剂识别
任务2 大理石地面的清洁保养
任务3 地毯的清洁保养
项目二 公共区域清洁
任务1 大堂的清洁保养
任务2 客用卫生间清洁
