章绪论
节研究背景和意义
一、研究背景
二、研究目的和意义
第二节研究思路和研究方法
一、研究思路
二、研究方法
第三节研究内容和主要创新点
一、研究内容
二、研究的创新点
第二章文献综述
节顾客资产
一、顾客资产理论的思想演进及评述
二、顾客资产理论研究的流派及评述
三、顾客资产的驱动模型及评述
第二节动态能力
一、动态能力产生的理论背景及评述
二、动态能力的内涵及评述
三、动态能力的测量维度及评述
第三节顾客关系管理
一、顾客关系理论的产生背景及评述
二、顾客关系管理的概念及评述
三、顾客关系管理理论的研究视角及评述
第四节与本书相关的其他理论综述
一、营销绩效及评述
二、环境动荡性及评述
第三章理论模型和研究假设
节理论基础
一、顾客资产ARA理论模型及其扩展
二、竞值架构理论模型及其扩展
三、S-C-P理论范式及其扩展
四、达尔文主义和拉马克主义演化理论及其扩展
第二节理论分析和概念模型
一、顾客资产测量维度的理论创新研究
二、支撑顾客关系管理的动态能力体系理论创新研究
三、企业动态能力影响顾客资产的理论研究
四、环境动荡性调节动态能力与绩效关系的理论研究
第三节变量选取和基本假设
一、CRM视角的动态能力结构维度研究
二、顾客资产结构维度研究
三、CRM视角的动态能力、顾客资产与营销绩效关系模型及假设
四、环境动荡性对CRM视角的动态能力与营销绩效关系的调节影响
第四节理论模型构建
第四章实证研究设计
第五章数据分析与假设检验
第六章结论与展望
附录正式调查问卷
参考文献

本书首先以前人研究为理论基础。对顾客关系管理视角下的动态能力和顾客资产及其维度进行了新的总结和归纳，从而开发出顾客关系管理视角动态能力和顾客资产的维度结构模型。其次，在以往研究的基础上，探讨顾客关系管理视角的动态能力对顾客资产的影响机制，以及顾客资产对营