本书以突出实用为宗旨，共有12章，前3章为理论内容，后9章为实务内容，主要介绍了公共关系原理和公共关系实务的基本知识，以及网络公共关系、国际公共关系、公共关系技能、公共关系礼仪、公共关系人际交往等，力求做到简明、通俗易懂和实用。适用于经济类、空中乘务、旅游管理、外语、公共关系学、计算机应用、计算机信息管理、计算机系统维护、房地产经营与估价、城市管理、高级保卫、物业管理等专业学生的学习，也可以作为成人教育以及高教自学的教材。公共关系学具有很强的实践性，为保证基础知识学习和专业技能训练相结合，本书在每章前加了引导案例、在每章后都设计了思考和练习题、案例讨论，旨在培养公共关系意识、公共关系技能以及创造性思维的能力。

第一章 公共关系概述

 引导案例

 第一节 公共关系的定义及其含义

 第二节 公共关系的三要素

 第三节 公共关系与其相关学科概念

 第四节 公共关系的现状与前景

 本章小结

 复习思考题

 案例讨论

第二章 公共关系的起源与发展

 引导案例

 第一节 公共关系的起源

 第二节 公共关系的发展与繁荣

 本章小结

 复习思考题

 案例讨论

第三章 公共关系的职责与功能

 引导案例

 第一节 公共关系的职责

 第二节 公共关系的功能

 第三节 公共关系职能在中国发展的新特点及趋势

 本章小结

 复习思考题

 案例讨论

第四章 公共关系的组织机构与人员

 引导案例

 第一节 社会组织的特点和分类

 第二节 公共关系的组织机构

 第三节 公共关系人员应具备的能力与素质

 本章小结

 复习思考题

 案例讨论

第五章 社会组织公共关系的对象

 引导案例

 第一节 公众的含义及其特征

 第二节 社会组织与公众

 第三节 重要目标公众的分析

 本章小结

 复习思考题

 案例讨论

第六章 社会组织公共关系的工作程序

 引导案例

 第一节 社会组织公共关系调查

 第二节 社会组织公共关系策划

 第三节 社会组织公共关系方案实施

 第四节 社会组织公共关系评估

 本章小结

 复习思考题

 案例讨论

第七章 社会组织公共关系技能

 引导案例

 第一节 社会组织公共关系广告

 第二节 社会组织公共关系谈判

 第三节 社会组织公共关系演讲

 第四节 社会组织公共关系新闻

 第五节 社会组织公共关系文书

 本章小结

 复习思考题

 案例讨论

第八章 社会组织公共关系

 引导案例

 第一节 社会组织国际公共关系

 第二节 网络公共关系

 第三节 社会组织外部公共关系

 第四节 社会组织内部公共关系

 第五节 社会组织公共关系活动方式

 第六节 公共关系工作类型

 本章小结

 复习思考题

 公关技能训练

 案例讨论

第九章 专题公共关系活动

 引导案例

 第一节 记者招待会

 第二节 典礼与仪式

 第三节 赞助活动与展览会

 第四节 联谊活动

 本章小结

 复习思考题

 案例讨论

第十章 名牌战略与CIS战略

 引导案例

 第一节 名牌战略

 第二节 CIS战略

 本章小结

 复习思考题

 案例讨论

第十一章 社会组织公共关系中的人际交往

 引导案例

 第一节 人际交往的基本原理

 第二节 人际交往技巧

 第三节 人际关系在社会组织公共关系中的应用

 本章小结

 复习思考题

 案例讨论

第十二章 社会组织公共关系礼仪

 引导案例

 第一节 公共关系礼仪概述

 第二节 仪表礼仪

 第三节 日常交往礼仪

 第四节 公共关系实务礼仪

 本章小结

 复习思考题

 公关技能训练

 案例讨论

参考文献