本书内容立足服务设计的意义、原则与方法，针对服务设计跨学科的特点，着重对服务设计的概念、应用及具体案例做以分析。设计界，用户和企业对服务进行设计的要求不是现在才开始的。今天，全球经济向服务转型的趋势将设计推到了新的竞技场。与100年前包豪斯的时代非常类似，服务设计的发展预示着一个新的设计时代的开始。

王国胜，清华大学艺术与科学研究中心设计管理研究所副所长，国际服务设计联盟（北京）主席。长期从事产品设计、服务设计、企业创新策略研究和学科交叉与跨界创新项目，尤其在消费电子、移动通信产品和电子商务领域具有广泛、丰富的设计与咨询实践经验。曾受聘为北京市政府设计顾问，CEC高级设计顾问，Cellon手机研发集团设计总监，中国工业设计协会，信息产品设计委员会（CIPD）秘书长。基于多年的产品设计实践和设计管理咨询经验，对信息技术和社会变革对未来产品与服务创新的影响有着浓厚的兴趣。
2008年赴美国辛辛那提设计学院访问学习，师从克拉格·沃格尔（Crag Vogel）教授；2012年再次赴美，师从理查德·布坎南（Richard Buchanan）教授，在凯斯西储大学魏德海管理学院研究设计思维与管理。近期对未来设计发展趋势中的产品服务系统、服务设计以及设计思维对企业创新能力的影响研究较多，并发表了多篇研究报告和论文，内容涉及：物联网与设计机会研究、服务创新方法、家庭智能产品服务系统研究、医疗服务体验、智能大楼服务系统、电子商务服务体系等。在清华大学美术学院开设有“创新与服务设计”研究生课程、产品设计、服务产品创新等课程。

序
前言
第一章 新时代的来临
第一节 问题的转变：从产品到服务
第二节 现代设计的历程
第三节 新经济与当代社会
第二章 设计的变革
第一节 网络社会的范式与知识驱动的创新
第二节 网络时代的设计
第三节 当知识用于知识本身
第三章 新经济与新设计
第一节 产业生态的变迁
第二节 智慧星球与网络商业
第三节 Apple——产品服务系统的极致
第四节 未来设计的洞察：“现代服务业”的创新空间
第四章 设计范式的突破
第一节 设计范式的改变
第二节 通用设计和可持续设计的理念
第三节 服务设计的语境和范式
第五章 服务导向的创新思维
第一节 服务设计的任务与目标
第二节 服务设计的产品观与交互观
第六章 服务设计的程序与方法
第一节 服务设计的程序与方法
第二节 服务设计的工具与方法
第七章 服务设计案例
第八章 设计战略与设计思维
第一节 服务设计战略
第二节 价值策略和客户价值策略
第三节 设计思维与商业设计
第四节 服务设计与服务科学
参考文献