点滴技巧荟萃领导艺术，不懈努力赢得领导魅力。自古成大事者，大多是具备领导物质和精于领导艺术的人！

本书包含十二章，分别从领导魅力、自我管理、人才选拔、人才运用、人员激励、沟通、团队建设、人员培训、授权决策、演讲口才、谈判技能、会议主持等方面，详细地阐述了管理者自我提升必备的基本技能。并以99条醒目提示引伸出无数的领导技巧，这些关于领导技能的宝贵信息，将帮助你成为一名精明自信、能带领精干团队的领导者。

毫无疑问，现如今单枪匹马闯天下的时代已经过去了，这是一个倡导合作、倡导效率的时代。一个人的力量永远是有限的，而如何借助别人的力量、如何通过领导来提高团队效率，这是每一个成功者应该研究的课题。

古往今来，大多成大事者都具备独特的领导特质和超强的领导艺术，他们精于管理与领导之道，能够运筹帷幄，他们懂得如何让自己的手下心甘情愿的跟随，如何通过塑造自己以震慑他人，如何找到最合适的人做最适合的事情，如何通过激励、沟通来使所有人热情高涨，如何通过自己卓越口才与独特魅力使组织的利益最大化……

以上的种种方法与技巧，在本书都可以找到答案！

第一章　魅力远胜于权力——成大事者的魅力塑造

　技巧1 做事先做人，成事先修身：培养卓越领导素质

　技巧2　领导的根本在于经营人心：把握人性的技巧

　技巧3　权力不会自动点燃你的魅力：激发下属追求欲的技巧

　技巧4　伟大的品格造就伟大的领导：领导者的大气与格局

　技巧5　知人难，自知更难：领导者要善于自处

　技巧6　处乱不惊方显大家风范：情绪管理的技巧

　技巧7 始终保持光彩照人：形象与姿态的塑造技巧

　技巧8　守信，才值得相信：获得下属信任的技巧　

第二章　培养高效能力人士的习惯——成大事者的自我管理技巧

　技巧9　让整洁替代混乱：整理办公桌的技巧

　技巧10　要事第一，优先排序：时间管理的技巧

　技巧11 以合理的计划完成目标：制定工作计划的技巧

　技巧12　让你的工作承前启后：让工作有持续性的技巧

　技巧13 午餐是最好的时间：安排午餐的技巧

　技巧14 不会休息就不会工作：劳逸结合的技巧

　技巧15　看、听、学：获取信息的技巧

　技巧16　用顺手的东西：选择办公用品的技巧

　技巧17 做好文字工作：处理书信与文书的技巧

第三章　找对人才能做对事——成大事者识人选人的技巧

　技巧18 考察能力重于考察知识：判别人员能力的技巧

　技巧19 重视心理素质和工作态度：判别人员态度的技巧

　技巧20　路遥才能知马力：日常工作中识别人才的技巧

　技巧21 知人知面到知心：从言谈举止识别人才的技巧

　技巧22　从数量到质量：人员筛选的技巧

　技巧23　拟定一个正确的标准：人员录用的决策技巧

　技巧24　让新人感到你的热情：欢迎新员工就位的技巧

　技巧25　确保待遇是令人满意的：聘用最好员工的技巧

　技巧26　坚持一定的原则：确认人才的技巧

第四章　知人而且要善用——成大事者用人管人的技巧

　技巧27　让合适的人做合适的事：分配工作的技巧

　技巧28 不同的性格用不同的方法：以员工秉性为出发点的管人技巧

　技巧29 少命令、多商量：科学委派任务的技巧

　技巧30 一碗水不可能端平，但至少做到公正：公正用人的技巧

　技巧31　做好“家长”，保护“家人”：领导留人的技巧

　技巧32　适当扩大下属的职责：提高员工士气的技巧

　技巧33　保证你的监督机制：合理考核、科学评价的技巧

　技巧34　将人员变动的影响降至最低：合理解雇的技巧

第五章　把“要我干”变成“我要干”——成大事者激励人心的技巧

　技巧35 奖罚要分明：合理运用奖惩的技巧

　技巧36 金钱的作用是巨大的：物质激励的技巧

　技巧37 给员工精神上的满足：心理激励的技巧

　技巧38 最佳组合：完整激励体制建立的技巧

　技巧39 为员工描绘正确的蓝图：目标激励的技巧

　技巧40　满意的才是最好的：增强员工满意度的技巧

　技巧41 每个人都希望被认可：合理运用赞美的技巧

　技巧42　得体、到位地指出缺点：合理运用批评的技巧

第六章　没有沟通解决不了的问题——成大事者用沟通化解矛盾的技巧

　技巧43　交谈不是简单的事情：与员工谈话的技巧

　技巧44　对员工的傲慢就是一种“犯罪”：把握沟通态度的技巧

　技巧45 深入基层，到处走走：倾听、教育、促进的技巧

　技巧46　提供有效沟通的机会和氛围：创造通畅沟通环境的技巧

　技巧47　将沟通作为工作的重要部分：日常工作中的沟通技巧

　技巧48 直面冲突与矛盾：员工冲突化解与协调的技巧

　技巧49　倡导合作与竞争：部门冲突的化解技巧

　技巧50　让所有人心悦诚服：“说服”的技巧

　技巧51 向迪特尼学习：建立完善沟通机制的技巧

第七章　创造和谐、温馨的环境——成大事者团队建设的技巧

　技巧52 一个高效团队需要什么样的人：团队人员构建的技巧

　技巧53 整体的成功是具有爆炸性的：团队运作技巧

　技巧54　选对领头羊：领导班子建设与优化的技巧

　技巧55　塑造“家”的氛围：培养员工归属感的技巧

　技巧56 意见是最大的财富：群策群力的技巧

　技巧57　倡导共同的追求：理顺团队方向的技巧

　技巧58　适当地加入危机感：危机管理的技巧

　技巧59　把工作当事业：塑造正确工作态度的技巧

　技巧60　把荣誉留给下属：塑造员工成就感的技巧

第八章　对人的投资加报率最大——成大事者培训的技巧

　技巧61 时刻洞察下属的学习需要：培训方向制定计划的技巧

　技巧62　让员工在工作中得到成长：日常工作中的言人技巧

　技巧63 把握培训的规律：培训方式选择的技巧

　技巧64　运用正确的方法和技术：培训手段的应用技巧

　技巧65　让培训卓有成效：培训控制的技巧

　技巧66　优化工作态度与作风：职业能力培训的技巧

第九章　运筹帷幄，决断千里——成大事者授权、决策的技巧

　技巧67 为所有人指明方向：目标设立的技巧

　技巧68 用正确的思路作果断的决定：智慧决断的技巧

　技巧69 让所有人发挥作用：群策群力的技巧

　技巧70　做信息统筹的高手：信息处理的技巧

　技巧71 塑造独特的解决问题的能力：创新决策的技巧

　技巧72　领导的根本任务是指挥与决策：运筹帷幄的技巧

　技巧73 挑选理想的授权人选：授权对象确定的技巧

　技巧74　在集权与分权间做到平衡：决定集权与分权的技巧

　技巧75 做好授权的后续工作：权力控制的技巧

第十章　口吐莲花，打动人心——成大事者演讲与口才的技巧

　技巧76 心理素质决定成败：当众讲话心理调节技巧

　技巧77　一言可以得人心：打动人心的说话技巧

　技巧78 在无声中展示威信：身体语言的运用技巧

　技巧79　任何时候都要底气十足：处理怯场的技巧

　技巧80　让你的听众热情高涨：处理冷场的技巧

　技巧81 第一次亮相就赢得满堂彩：竞聘演讲的技巧

　技巧82　学会总结和陈述：述职答辩的技巧

　技巧83 有针对性地做好报告演讲：总结报告的语言技巧

　技巧84　八面玲珑、左右逢源：与新闻媒体打交道的技巧

第十一章　能言善辩，力求双赢——成大事者谈判的技巧

　技巧85　让自己在熟悉的环境中作战：谈判情景设置的技巧

　技巧86　尽可能多地掌握信息：谈判准备的技巧

　技巧87　坚定立场，先声夺人：树立观点的技巧

　技巧88　以诚为贵，开诚布公：把握博弈尺度的技巧

　技巧89 互惠互赢，同舟共济：把握取舍尺度的技巧

　技巧90 缓解气氛，巧解僵局：让谈判顺利进行的技巧

　技巧91　舌绽春蕾，能言善辩：谈判语言的运用技巧

　技巧92　研究对方的内心活动，抢占先机：谈判心理运用的技巧

第十二章　开宗明义，突破创新——成大事者会议主持的技巧

　技巧93 主持会议时最显领导才能：把握会议分寸的技巧

　技巧94　解决决策中的实质问题：主持“解决问题”会议的技巧

　技巧95　深入研究，产生思想观念：主持政策性会议的技巧

　技巧96　声音宏亮清晰：会议上发言的技巧

　技巧97　利用语境，适时表达：会议上插话的技巧

　技巧98 沉着冷静，反应及时：处理会议意外情况的技巧

　技巧99　全面、客观地总结：给会议画上圆满句号的技巧

技巧1　做事先做人，成事先修身：培养卓越领导素质

中国有句古话：“千军易得，一将难求”。的确，在相当多的组织中，一直存在大家视而不见的事实：70％的功能型主管普遍缺乏领袖魅力和领导才能。

一名真正优秀的领导，其内在品性有许多吸引人的地方。首先，他必须具有良好的品德，做人必须既有原则又有灵活性，有才无德难得人心，也不会成大器。

其次，要有渊博的知识。只有具有雄厚的知识基础，一个人才不会被社会中纷繁复杂的现象所迷惑，才能在企业管理中做出科学的决策。在现在的知识经济大潮中，一位优秀的领导不仅仅需要精深的专业知识，还需要广博的知识结构。

第三，要具有优良的心理素质，能在巨大的压力下正常工作，具有良好的心理承受能力。

第四，领导者应当是一个性格成熟、情感热烈而稳定、待人接物合乎本性而又合乎情理的人，近于古语所说的“从心所欲，不逾矩”。

领导不是超人，我们不能指望他完美无瑕。但领导作为企业的掌舵人，理应给员工树立起一个典范。领导人的品德包括两方面：一是做人的基本准则，是从最基本的社会公德、个人品质的角度出发，正直和诚实占有很重要的地位。二是职业道德，这是从领导作为一家企业的指挥员的角度来考量。

美国管理学会（AMA）曾做过一项调查：由大约1500位管理人员列出他们最欣赏的部下、同事和领导所具备的品质。

他们总共列出225种品质，经研究人员整理后，归纳为15大项，包括：

1.气度恢宏（胸襟开阔、有弹性、能包容人）。

2.有才干（有能力、有效率、做事彻底）。

3.能与人合作（待人友善、有团队精神、肯配合别人）。

4.可靠（值得信赖、有良心）。

5.有决心（工作勤奋、有干劲）。

6.公正（客观、前后一致、民主）。

7.富于想像力（有创造力、富有好奇心）。

8.正直（可信、有人格）。

9.聪明（灵活、善于推理）。

10.有领导能力（能鼓舞士气、能决断、能指明方向）。

11.忠诚（对公司或对政策忠心）。

12.成熟（有经验、有智慧、有深度）。

13.坦诚（不拐弯抹角、率直）。

14.能体谅别人（关心别人、尊重别人）。

15.能支持别人（能了解别人的立场并提供协助）。这15大项中，属于道德品质范畴的有（4）、（6）、（8）、（13）、（14），属职业道德范畴的有（1）、（3）、（5）、（11）、（15）。

同一调查表明，这些被调查人员认为‘领导应当具备的最重要的品质，一是“正直”，二是“有领导能力”，三是“有才干”。

正直和诚实是领导应具备的最基本的道德修养。美国政府曾做过一项针对领导素质的调查，曾要求接受调查的人就不同特点或能力对公司事业前途造成的影响力打分数。被调查者都是公司管理人员。结果表明，“诚实”这种品质的得分最高，75.2％的人认为“诚实”对事业前途“极有影响”。“正直”和“诚实”，这是起码的道德准则。

现代公司领导方式的发展趋向表明，传统的权力观念已经动摇了，靠个人的一言九鼎和威吓欺诈等手段不能适应管理要求，领导行为愈来愈需要在被领导者受到吸引和感召的前提下进行。领导要和自己的下属之间建立互相信任、互相勉励的关系，正直和诚实取代了虚伪和奸诈，道德的约束取代了不道德的、不把下属当人看待的凌辱和弹压。领导者以诚待人，别人也才会以诚回报。这样就会形成畅通的信息交流和反馈，可以减少许多不必要的隔阂和信息传递阻力。

领导的道德品质在公司内有很强的示范效应，上行下效，传染性极大。往往存在这种情况：一个道德修养好的人，能感染周围一大群的人，形成正直的风气；反之，原本好端端的团体，来了一个品行不端的“头儿”，过不了多久，就会春风散尽而邪气弥漫。因此，高明的企业领导人，总是很注重自己的道德约束，注重自己待人接物的方式，注重处理与同事、下属、家人的关系，保持一种较为完善的风范。

道德水准的高低同一个人的信念和理想有关。最高道德水准就是富于献身精神。拔一毛利天下而不为的人，就不能仅从道德方面分析他，他的行为是受其绝对利己主义的信念支配的。同样富于献身精神这种道德风范，也是和一个人以社会为公、以天下为公的理想分不开的。崇高的目标导致高尚的道德品质，高尚的道德品质又会形成一种巨大的精神感召力。领导的道德观念直接决定了他对别人的看法。自己是正直、诚实的，抱着“善”的观念看待下属，才会对下属怀着真正的关心、鼓励和同情心，才会在公司员工中形成一体化意识。把别人都看成是十恶不赦的罪犯、歹毒阴险的小人，行为上会有所体现，这样，人心涣散，容易造成下属对领导的猜忌、背离。人心向背是组织涣散，事业难就的根本，丧失了人心就丧失了一切。

道德对于领导来说，不是装潢，不是矫饰，不是自欺欺人的光环。领导者和追随者之间需要以心换心，以正直换取信任，以诚实赢得尊敬，以无私获取追随，以高洁征服人心。领导不是天使，但应该具备一些天使的品质；传统的领导人运用权力的方式，已逐渐被现代社会结构所唾弃。现代领导的位置，应该是有才且有德者居之。

有人曾说：“统治规则和真正诚实是不相容的。”我们说，合作规则恰恰需要真正的诚实。P2-4

当前在管理界。有一个很有意义的争论就是“管理究竟是技术还是艺术”？

我认为。管理首先是技术，然后才是艺术。说管理是技术，是因为管理有具体的方法和技巧；说管理是艺术。是因为这些方法和技巧在不同场合下可能表现为不同的形式。就如同弹钢琴，在学习钢琴的时候，是没有什么艺术可言的，都是具体的技术细节。包括手指的力度、指法、双手的协调、认识五线谱等，都是具体的技术和方法，只有把这些具体的技术和方法掌握到一定程度后，才能够将其进行组合，运用自己的方式去表现它们，这时候才能谈得上艺术。绘画也好。音乐也罢，都是这个道理。没有技术的艺术虽然不能说不是艺术，但至少是盲目的艺术。管理依然。现在，许多领导都认为管理是一门艺术，或以管理是艺术为理由，认为管理是不需要学习的。或者是不可掌握的。其实恰好相反，管理是必须学习的，必须掌握某些基本的技术和方法。也只有通过灵活地运用这些方法和技术来达到管理的目的。

曾经有一位著名的企业咨询师说过：“根据我们的经验，中国企业中高层领导者所欠缺的，不是艺术，而是技术，是管理的基本方法和技术，包括如何接受上司的指令，如何给上司提出意见，如何给下属布置任务，如何与客户进行沟通，如何授权，如何谈判，如何了解员工的心态并有效地激励他们，如何通过自己的专长影响下属。如何有效利用时间、摆脱工作中的繁忙状态等等。”其实，很多事情不是因为我们不明白，而是因为我们不知道该怎么做！有些事情，就算是明白了。也不见得能做到。为什么呢？一是习惯。二是能力。我们企业的领导者。知道的太多了，什么新概念、新理论，他们如数家珍，可遗憾的就是做不到。正是在这个意义上，得出的结论就是：中国的企业不缺脑袋，缺的是“手和脚”。

根据这个思路，我们精心编写了《成大事必备的99个领导技巧》一书。本书包含十二章，分别从领导魅力、自我管理、人才选拔、人才运用、人员激励、沟通、团队建设、人员培训、授权决策、演讲口才、谈判技能、会议主持等方面，详细地阐述了管理者自我提升必备的基本技能。并以99条醒目提示引伸出无数的领导技巧，这些关于领导技能的宝贵信息，将帮助你成为一名精明自信、能带领精干团队的领导者。

没有人天生就是高绩效的领导者——领导者都是通过不断地学习，逐步提高领导水平的。

在现实工作中。还有许多领导没有认识到符合自身实际管理技巧的重要性和好处，而是热衷于追逐别人成功的管理理念或者时尚新鲜的管理概念，却不肯回归到基础的管理原则和技巧中。但是，我们不得不正视这样一个事实：在当前国际经济的冲击下，我们面对的竞争已经不是国内市场这么简单了，我们将不得不面临更大的、更严峻的国际市场的挑战，甚至，我们根本得不到喘息的机会。这些都是领导者必须面对的严峻考验和挑战。那么，我们该用什么方法来提升企业的核心竞争力呢？其实，答案只有一个，那就是，不断提高自己的管理技巧，一点一滴从管理的基本技巧入手，并让这些知识真正渗透进我们的工作中去。只有这样，领导者才能真正掌握管理的真谛，企业才能真正走向优秀。

编著者

2007年11月