本习题册与全国中等职业技术学校电子商务专业教材《电子商务客户服务》配套使用。习题册按教材章节的顺序编写，包括填空题、单项选择题、判断题、简答题、综合题等，题型丰富，难易适中，供学生课后练习使用。
本习题册由饶秀丽任主编，黄斯、尹雪帆参加编写。
内容推荐
目录
第1章电子商务客户服务概述1
第2章电子商务客服售前准备5
第1节熟悉商品5
第2节熟悉常用交流、支付工作8
第3节熟悉网购客户10
第4节熟悉客服工作流程13
第3章电子商务售前与集中客服
第1节客户接待与沟通18
第2节订单处理22
第3节客户信息整理25
第4章电子商务售后客服28
第1节售后服务概述28
第2节交易纠纷处理32
第3节回访客户36
第2章电子商务客服售前准备5
第1节熟悉商品5
第2节熟悉常用交流、支付工作8
第3节熟悉网购客户10
第4节熟悉客服工作流程13
第3章电子商务售前与集中客服
第1节客户接待与沟通18
第2节订单处理22
第3节客户信息整理25
第4章电子商务售后客服28
第1节售后服务概述28
第2节交易纠纷处理32
第3节回访客户36
- 中国食品药品监督管理年鉴(附光盘2012)(精)
- 快速学食雕(面塑造型)
- 快速学食雕(禽鸟造型)
- 快速学食雕(人物造型)
- 电机与电气控制(高等职业教育机电类专业十二五规划教材)
- 德语作为外语测试的研究
- 食补食疗养生汤
- 中华食补食养食疗妙方
- 食补食疗养生菜
- 浙大史学精粹(中国近现代史卷)
- 你一定没听过的神秘动物故事系列(礼品装共9册)
- 上海旧影
- 着装人物素描技法
- 石油化工工厂设备(石油化工中等专业学校统编教材)
- 中医火神三书(医理真传医法圆通伤寒恒论)
- 糖尿病人群健身指南/科学健身指导丛书
- 固体物料的超临界流体萃取/实用制药工业技术丛书
- 肝胆病效验秘方/疑难杂症效验秘方系列
- 新版药品经营质量管理规范解读
- 大成若缺--浑元冲氧拳
- 甲状腺疾病效验秘方/疑难杂症效验秘方系列
- 医药计算机应用基础(第2版全国高等医药院校计算机类规划教材)
- 汽车万用表检测从入门到精通
- 电子电路识图元器件检测速成全图解/电子电工技术全图解全集
- 注射成型(技术基础)(精)
- 考拉翻译
- 反馈器助手
- 嗨格式PDF阅读器
- 霄鹞批量转PDF助手
- 霄鹞PDF转Word助手
- PDF猫CAD转PDF
- 160压缩
- 水淼屏幕金刚锁
- 同步助手 x32
- 压缩文件查看助手
- 恶灵附身2第16章存档 免费版
- 沙威玛传奇手游正版(模拟经营类游戏) v1.1.45 最新安卓版
- 步战三国官方版(策略手游) v1.0.2 安卓版
- 烈火一刀最新版(传奇手游) v2.0.0 安卓版
- 史诗战争模拟器官方正版(休闲策略游戏) v1.9.20 安卓版
- 8番出口手机版最新版(步行解谜游戏) v1.0 安卓版
- 火影忍者：究极忍者风暴4(动作格斗手游) Naruto Shippuden: Ultimate Ninja Storm 4 v2.7.7 安卓版
- 出击吧主公手游(策略放置卡牌手游) v2.7.1 安卓版
- 王者英雄之枪战传奇九游版(射击手游) v1.08 安卓版
- 赛博朋克2077(动作射击手游) Cyberpunk 2077 v2.7.7 安卓版
- 步步深陷
- 我的神使大人
- 美人攻略 第一季
- 镜中花
- 香港爱情故事
- 破茧2
- 这就是爱情
- 我的少年时代
- 相思蛊
- 大明悬案录之隐翅篇