本习题册与全国中等职业技术学校电子商务专业教材《电子商务客户服务》配套使用。习题册按教材章节的顺序编写,包括填空题、单项选择题、判断题、简答题、综合题等,题型丰富,难易适中,供学生课后练习使用。
本习题册由饶秀丽任主编,黄斯、尹雪帆参加编写。
| 图书 | 电子商务客户服务习题册 |
| 内容 | 内容推荐 本习题册与全国中等职业技术学校电子商务专业教材《电子商务客户服务》配套使用。习题册按教材章节的顺序编写,包括填空题、单项选择题、判断题、简答题、综合题等,题型丰富,难易适中,供学生课后练习使用。 本习题册由饶秀丽任主编,黄斯、尹雪帆参加编写。 目录 第1章电子商务客户服务概述1 第2章电子商务客服售前准备5 第1节熟悉商品5 第2节熟悉常用交流、支付工作8 第3节熟悉网购客户10 第4节熟悉客服工作流程13 第3章电子商务售前与集中客服 第1节客户接待与沟通18 第2节订单处理22 第3节客户信息整理25 第4章电子商务售后客服28 第1节售后服务概述28 第2节交易纠纷处理32 第3节回访客户36 |
| 标签 | |
| 缩略图 | ![]() |
| 书名 | 电子商务客户服务习题册 |
| 副书名 | |
| 原作名 | |
| 作者 | 饶秀丽 |
| 译者 | |
| 编者 | |
| 绘者 | |
| 出版社 | 中国劳动社会保障出版社 |
| 商品编码(ISBN) | 9787516741030 |
| 开本 | 16开 |
| 页数 | 39 |
| 版次 | 1 |
| 装订 | |
| 字数 | 43000 |
| 出版时间 | 2019-07-01 |
| 首版时间 | |
| 印刷时间 | 2019-07-01 |
| 正文语种 | |
| 读者对象 | |
| 适用范围 | |
| 发行范围 | |
| 发行模式 | 实体书 |
| 首发网站 | |
| 连载网址 | |
| 图书大类 | |
| 图书小类 | |
| 重量 | |
| CIP核字 | |
| 中图分类号 | F713.36-44 |
| 丛书名 | |
| 印张 | |
| 印次 | 1 |
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