本书第一章说明了冲突的性质，指出校园暴力问题的危急。第二章概述叙事方法在解决冲突中的独特之处。第三章重点讨论如何在冲突的情境下运用咨询进行辅导。第四章和第五章以实例讨论如何调解。第六章和第七章是讨论学校的修复实践。第八章把我们带进教室去了解一例圆桌对话。第九章围绕欺凌和人际关系攻击的叙事，展示如何运用反欺凌行动小组来转化欺凌关系。第十章重点讨论用班级辅导课程解决社会问题。第十一章是团体咨询。第十二章是对前面各章的总结，并拟出一个关键问题清单，帮助学校领导者选择并实施先前介绍的方法，并且提供针对这些方法的训练。

（美）约翰?温斯莱特（John M. Winslade） 著，加州州立大学圣伯纳迪诺分校教育学院教授。主要教学和研究领域为叙事治疗、冲突调解和学校咨询。（新西兰）迈克?威廉姆斯（Michael Williams） 著，新西兰埃济沃特学校学生支持和咨询中心负责人。宋春蕾 译，华东师范大学教育学博士，苏州科技学院公管学院副教授。主要学术研究方向：学校心理学、临床心理学。

冲突是普遍存在的，这是我们首先要承认的事实。 即便是在群体相似性很高的学校里，教师和学生们也会有一些细微的差异，不可避免会发生矛盾。人们在完成各项事务时，总会与别人的安排有所碰撞。

学校是社会的一个缩影。 如果我们召集一群成年人，询问他们是否遇到过冲突，他们一定会报之一笑。 不用说，任何人都有过冲突，概而言之，这种现象是很正常的。

冲突是不可避免的，这是因为人们的差异会相互影响。 差异表现在很多方面：文化背景和假设、个人风格、世界观、期望和志向，等等，因此在一些方面经常会产生摩擦。 学校无疑和其他社会领域一样存在这样的状况，学校并不需要成为一块冲突不存在或者得到彻底解决的净土。 这样的话，差异能够得到尊重，矛盾的文化观点能够得到重视，每个学生和教师的声音都能够被听到和包容，所有这些使教育活动能够持续进行。

另一方面，如果询问人们对冲突的经验，听到的常常是冲突得不到很好的解决。 冲突给人们带来伤害，处理效果不佳，又找不到向前迈进的建设性方法，由此生出嫌隙和烦恼。 人们把很多精力消耗在思考冲突上，而这些精力本来可以用于其他目标。 冲突有时还会引起暴力，导致伤害成倍增加。

实际上，建设性地处理冲突是有挑战的。 我们在家庭和学校中偶然学到一些经验，但很少有系统性的课程教导如何与别人相处和解决分歧。 因此，学生们并不总能学到这些，有时候，他们被教导要处理好这些问题，但是并没有人给他们演示，他们也没有机会实践这些特殊的能力。

本书中，我们旨在提供一系列策略，相当于通过一个综合方案来解决校园环境中的各种冲突。 仅仅介绍一种干预方法远远不够，例如同伴调解项目，期待只用它来处理所有问题是不行的。 我们希望教师和学生都能运用这些策略学会和平共处，这样，学校中的学习和教育就能和谐发展。

校园里时常会出现紧张状态，这是不可避免的。 教育者之间、学校和社区之间、学生之间、学生和教师之间、学校管理者和教师之间经常会存在冲突。我们需要清醒地认识到，这一切都是正常的，学校只需准备好处理它们。 处理冲突需要建立规程，使大家能维护不同的观点，相互影响，注意倾听，在吸收多种观点的基础上达成解决方案，而不是强加某些单一的主张。 有效的领导并不需要总能知道最佳的决策，而是要注重设计方法，积极地处理分歧和偶尔爆发的冲突。