什么是商业框架？商业框架，就是思考的“架构”，即为了达成特定目标，将重点、范围、流程加以标准化的方法，在进行思考或分析的时候，只要先建立架构，就能明确地掌握我们应该思考什么、应该整理什么，进而加快思考的速度。这就是当工作遇到瓶颈时，有的人总是无法切入核心，或想不到好办法破解僵局；有的人却可以立刻掌握问题的重点，快速找出解决办法，和事物间的差异。
   套用商业框架，推进思考的深度和广度，突破盲点！一本在手，各种商业问题迎刃而解，让你成为解决问题的高手！

周若珍，日文教师、日文译者，现就读于中国台湾淡江大学日文研究所。

前言 解决问题的武器——框架 9

本书使用方法 10

框架应用场景速查 12

如何活用框架 15

第一章 发现问题、课题 19

STEP 1 找出问题 20

As is / To be 22

6W2H 24

原因分析 26

可控制／不可控制 28

STEP 2 整理问题 30

逻辑树状图 32

课题设定表单 34

STEP 3 决定优先顺序 36

急迫性/ 重要性矩阵 38

决策矩阵 40

“责任在人”或“责任在我” 42

第二章 分析市场 43

STEP 1 分析大环境与本公司 44

PEST 分析 46

五力分析 48

VRIO 分析 50

SWOT 分析 52

STEP 2 分析客户 54

帕雷托分析 56

RFM 分析 58

人物画像 60

同理心地图 62

客户体验旅程图 64

STEP 3 分析竞争对手 66

4P 分析 68

4P+ 提供内容与对象分析 70

价值链分析 72

核心竞争力分析 74

彻底了解定量、定性的差别 76

第三章 思索课题的解决方法 77

STEP 1 不设限地抛出创意 78

头脑风暴 80

曼陀罗九宫格 82

形态分析法 84

脚本图 86

奥斯本核验表 88

STEP 2 将创意具体化 90

创意单 92

分镜图 94

STEP 3 评比并选择创意 96

优缺点表 98

SUCCESs 100

报酬矩阵 102

在激发或评比创意时必须留意“成见” 104

第四章 制订策略 105

STEP 1 思考策略方向 106

产品组合矩阵 108

安索夫矩阵 110

交叉SWOT 112

STP 114

定位图 116

STEP 2 思考该如何实现 118

商业模式图 120

架构图 122

AIDMA 124

甘特图 126

组织结构图 128

STEP 3 设定目标 130

路线图 132

KPI 树状图 134

AARRR 136

SMART 138

回测与预测 140

第五章 改善业务 141

STEP 1 反思结果 142

KPT 144

YWT 146

PDCA（核验表） 148

STEP 2 将业务状态可视化 150

业务盘点表 152

业务流程图 154

PERT 图 156

RACI 158

STEP 3 思考改善策略 160

不足、过剩、不均 162

ECRS 164

业务改善提案表 166

筹划会议时应留意的重点 168

第六章 管理组织 169

STEP 1 全体明确并掌握目标 170

任务、愿景、价值 172

Will / Can / Must 174

Need / Want 矩阵 176

STEP 2 提升成员之间的关系 178

周哈里窗 180

认知/ 行动循环 182

Want / Commitment 184

PM 理论 186

利害关系人分析 188

STEP 3 提升成员的动机 190

双因素理论 192

Will / Skill 矩阵 194

GROW 模型 196

开会前先制定基本规范 198

第七章 传达与共享 199

STEP 1 传达资讯 200

产品策划书 202

活动策划书 204

PREP 206

TAPS 208

框架应用MAP 210

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