工具化、本土化、实战化、系统化，让您的职业生涯从此发生实质性改变！40％学完能用，40％明天能用，20％将来能用！

本书以目标管理的特质开始，继之以目标制定、目标分解、目标实施、评估反馈5大步骤、19种方法——业绩提升型目标管理、关注员工潜能、总体规划、避免“老鼠”会议、评估反馈等，理论系统地告诉管理者如何运用正确的方法和手段，有效推行目标管理，实现更好的管理成效。

本书以通俗易懂的语言来讲解深奥的理论，对目标管理的理论和实践方法做了详尽的说明。书中运用大量的表格和图示，针对目标管理理论实践程序做了详细的阐述。同时，每个方法后配有工具、案例讨论、思考，使本书更具实战性和可操作性。

本书从目标管理的特质开始，继之以目标制定、目标分解、目标实施、评估反馈5大步骤、19种方法，理论系统地告诉管理者如何运用正确的方法和手段，有效推行目标管理，实现更好的管理成效。同时配以大量的表格和图示、工具、案例和思考，使本书更具实战性和可操作性。

第1步　正确理解目标管理

 方法1：从目标管理的特质下手

 工具　目标管理表

 案例讨论　目标与现实的差距

 方法2：聚焦业绩提升

 工具　绩效考评表

 案例讨论　糕点公司的目标体系建设

 方法3：关注员工潜能

 工具　怎样选择合适的目标管理模型

 案例讨论　关注员工潜能型目标管理

 本章小结

第2步　目标制定

 方法4：总体规划

 工具　目标规划

 案例讨论　某公司的目标管理制度

 方法5：分析与选择

 工具　目标检讨表

 案例讨论　某公司的目标设立

 方法6：确定目标

 工具　目标责任书

 案例讨论　服装店的目标体系制定

 方法7：制定双向沟通程序

 工具　目标设定表

 案例讨论　能力和期望的差距

 方法8：避免“老鼠”会议

 工具　管理者目标管理表格

 案例讨论　沟通还是推脱

 本章小结

第3步　目标分解

 方法9：抓住目标分解的要点

 工具　目标进度月度分解卡

 案例讨论　五金器材制造商的目标分解难题

 方法10：利用目标分解的有效工具　

 工具　行政部门的KPI指标

 案例讨论　销售员的业绩指标

 方法11：填制目标卡

 工具　目标卡通用模板

 案例讨论　目标卡的合理使用

 方法12：管理进度

 案例讨论　目标的偏离

 本章小结

第4步　目标实施

 方法13：执行目标

 工具　目标控制表

 案例讨论　目标的实施

 方法14：跟踪目标

 工具　跟踪工具　

 案例讨论　战略和实施的差距

 方法15：检查目标

 工具　目标检查记事簿

 案例讨论　目标完不成的责任在谁

 方法16：修正目标

 工具　目标修正卡

 案例讨论　完不成的任务

 本章小结

第5步　评估反馈

 方法17：对执行成果评估

 工具　业务指标及完成情况汇总表

 案例讨论　谁之过

 方法18：用绩效评估

 工具　绩效评估表

 案例讨论　不同背景下的薪酬体系方针

 方法19：绩效奖惩

 工具　管理目标与落实情况表

 案例讨论　绩效激励的负面效应

 本章小结

后记

参考文献

(2)评估标准的原则。(见图5－2)

1)计算方法应与目标体系内容相一致。项目名称、计量单位、成果计算方法等在考核时应与目标体系相一致，否则会产生混乱。

2)评估期应与目标计划期相一致。评估期若与目标计划期不一致，则对目标成果无法进行精确的计算，并可能导致被评估者忙乱、被动的局面，破坏管理秩序等不良后果。

3)明确评价尺度。明确规定达成考核项目的基本分值、超额完成评估项目的数量、超额完成质量要求时增加的分值及未完成评估项目时扣除的分值。

4)全面而又突出重点地规定评估内容。全面规定评估内容是指评估内容除了包括目标项目外，还应涵盖其他未列入目标的日常工作，如学习训练、行政纪律等。

5)具体规定奖惩办法。按照奖优惩劣的原则，规定具体奖惩办法，真正起到激励作用。

6)群策群力发动群众。充分发动群众，群策群力制定评估标准，而不要单靠几个人“闭门造车”。

7)应与目标展开、责任落实同时进行。制定评估标准一般应在制定目标时，与目标展开、责任落实同时进行。

(3)目标评估的时间和次数的确定。

一个人做了一件得意的事总是希望有人立即给予称赞，如果别人及时肯定和称赞他的行为，他就会感到自豪，并会产生积极上进的动力；如果是一段时间之后称赞了他，虽然他仍然会感到自豪，但自豪的程度就会大打折扣。这样的心理现象说明，企业应当尽量及时对员工目标成果进行评估。要做到这一点，评估的次数则越多越好，在工作中，将目标评估与工作检查结合起来，根据检查的结果做出评估，并及时给予相应的表彰，以满足员工心理的需要。这对于工作完成情况不好的员工来说也同样有效。一个人做了一件不好的事，总怕会被人知道，此时立即加以批评，会使其印象深刻，过了这段时间之后其挫折感已大为降低，这个时候再进行批评，效果就会大大降低。

1)期中评估。

①期中评估的时间。期中评估可视企业情况每月、季或半年进行一次，并可根据评估结果发放月度、季度或半年奖金。

②期中评估的注意事项。期中评估的目的不在评估本身，而在于结合工作检查，督促员工按计划进度执行目标，因此过分精确地要求是不必要的，发放奖金也要带有一定的预付性质，在期末评估时多退少补。

③期中评估的方法。期中评估一般采取偏差评估的方法。在规定的进度误差范围内，员工进行自我评估，并填写目标卡，由其上级核实后，上报评估部门作为奖惩的依据。如果超过范围，评估部门则应会同其上级逐项验收。

2)期末评估。

①期末评估的注意事项。在目标执行期结束后进行的评估叫做期末评估，它是对目标管理成果的最后验收，也是评估成果的关键一环，因此期末评估务必具体、准确、真实和可靠。

②期末评估的方法。进行期末评估，一般先由目标执行人自评，再由其上级审核，最后由评估部门现场检验后做出整体评价。

进行期末评估，可以采取如下两种方式。

直接评估：目标执行人进行自我评估后，其上级依目标卡会同评估部门逐项进行验收，核对目标与成果，然后做出评估。

双轨评估：先由上级会同评估部门依目标卡及自评报告参考相关信息进行评估，再与目标执行人共同复核评估结果。  2.评估的内容和步骤

(1)评估的内容。按评估对象可分为目标实绩评估、完成过程评估和目标执行人评估。

1)目标实绩评估：主要评估绩效的高低、目标完成程度、偏差程度等。如甲完成某产品118件，超过目标值18件，完成程度118％。

2)完成过程评估：主要评估目标完成过程是否顺利、各阶段目标进度执行情况、出现意外情况时的处理办法等方面。如上季度未实现目标进度，原因是原料价格上涨，采购资金不足，为实现目标，本季度已申请增加采购资金，原料已入库。

3)目标执行人评估：评估目标执行人的工作能力、应变能力、处事方法及能力提高程度等方面。如某人工作经验丰富，应变能力强，能力提高快，但处事不够周到。

(2)评估步骤。评估可分为两个阶段：一是制定目标阶段，二是执行阶段。

1)制定目标阶段。

·由目标具体执行者及其上级共同确定目标执行者的主要工作，即具体目标项目；

·根据具体目标项目确定评估项目；

·将项目的评估标准进行量化，如重要性权重系数、实现目标项的记分方法、完成程度的

计算方法等。

以上目标制定工作完成后，应于项目实施前及时公布，此即目标管理的优势所在——制定规则并事先公布，以确保公平性，防止幕后交易。

P142-144

1954年，美国著名管理学家德鲁克在《管理实践》一书中，首先提出“目标管理与自我控制”的主张，随后在《管理——任务、责任、实践》一书中对此做了进一步阐述。

德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是有了目标才能确定每个人的工作。这就是我们现在说的“以终为始”，只有确定了终点，才能决定从哪里开始，所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”。

目标管理的具体方式是由组织的最高管理者根据组织所面临的内外部形势需要，制定出在一定时期内，组织经营活动所要达到的总体目标，然后由组织内各部门和员工根据总体目标确定各自的分目标，并在获得适当资源配置和授权的前提下为自己的分目标而奋斗，从而使组织的总体目标得以实现。最后企业把目标完成情况作为考核的依据。

目标管理的最大优点在于，它能使员工用自我的管理来代替受他人支配的管理，激发出工作的主动性和积极性。目标管理通过诱导并启发员工自觉地去干，极大地激发出个人的潜能，有效地提高工作效率，从而促进了企业总体目标的实现。

目标管理要求员工自己制定工作目标，自我控制，自觉采取措施完成目标，自动进行自我评价。

由于目标管理具有的这些优点，使它一经提出，便在美国迅速流传，并被广泛应用，继而很快为日本、西欧和其他国家的企业所仿效，在世界范围内大行其道。近年来也被中国的管理者熟知和使用。

然而，目标管理尽管看起来简单，但要把它付诸实施却不是一件容易的事。它要求企业的管理者必须对目标管理有很好的领会和理解。企业要想实行目标管理，必须满足以下几个条件：第一，管理者必须知道什么是目标管理，为什么要实行目标管理。第二，管理者必须知道本企业的目标是什么。第三，管理者必须知道怎样才能制定出符合本企业实际情况的目标，并且目标具有可量化性和可考核性。第四，管理者必须知道怎样公正公平地考评目标达成的情况，并对员工进行奖惩激励。

只有了解并掌握了这些方法，才能很好地把目标管理运用到企业中去，使它发挥出应有的作用。

本书正是从这几个方面入手，以目标管理的特质开始，继之以目标制定、目标分解、目标实施、评估反馈5大步骤、19种方法——业绩提升型目标管理、关注员工潜能、总体规划、避免“老鼠”会议、评估反馈等，理论系统地告诉管理者如何运用正确的方法和手段，有效推行目标管理，实现更好的管理成效。

本书以通俗易懂的语言来讲解深奥的理论，对目标管理的理论和实践方法做了详尽的说明。书中运用大量的表格和图示，针对目标管理理论实践程序做了详细的阐述。同时，每个方法后配有工具、案例讨论、思考，使本书更具实战性和可操作性。

相信通过我们完整的介绍，一定能使企业的管理者学会如何落实目标管理。通过卓有成效的目标管理手段，使员工充满活力，充分发挥潜力，达成预定目标，提升经营绩效，从而全面达成企业的总体战略目标。

影响时空管理丛书历经无数的风雨和坎坷，今天终于与广大读者见面了。此刻，这个团队中每一个人的内心无不充满感激与感恩。

在三年多的时间里，就是他们，以舍己的精神和任劳任怨的态度，确保了这个浩瀚工程的按时完成。这期间他们遇到过多少麻烦、走过多少弯路、面对过多少痛苦，恐怕只有他们自己知道、只有时间可以证明。但从他们激动的泪水中可以看出，他们是无悔的，也是幸福的。为此，我应该向这些伙伴深深鞠躬！

在研发过程中，最大的瓶颈就是书中涉及成千上万的实战案例和管理工具。正当我们陷于危难之时，是许多无私的兄弟企业向我们伸出了援助之手。对于这种雪中送炭般的情谊，我们除了牢牢记住，还要在未来的日子里将它转换成一种成长的鞭策。我们知道这些真实的案例和工具是用心血和数不清的金钱换来的，是无价的，所以我们必须像珍惜自己的眼睛一样珍惜它，像尊重自己的生命一样尊重它！

当然，我们更要感谢那些指导者、引路人。各种形式的碰头会、研讨会多达59次，莅临会议现场的320多位学界专家、培训专家、企业高层管理者毫不保留地奉献出了自己在教学与管理实践中的精髓。正是这些精髓的融入，使本套丛书更充满活力，更具实战性、系统性。

在本套丛书的编写过程中，我们参考了数以万计的业内同人的学术著作，因篇幅所限不能在此一一署名表示谢意，但我们已将这些人的名字铭记在心！我们默默地工作，一方面要以这些人为榜样，另一方面则要做出成绩以示报答。我觉得人生风雨过后的豁然是那样弥足珍贵，或许就因为有了这些人的激情呼唤，才激励着我们去寻找生命的价值！

作为一个有20年坎坷经历的出版策划人，最让我感动的是本套丛书的出版方——电子工业出版社。在近半年的合作中，我从社领导的思维里可以发现他们独特的眼光和非同一般的出版使命感，也从每位责任编辑身上感受到了那种一丝不苟的敬业精神。这套丛书的一字一句都渗透了他们的心血。有了这样的出版品格与市场信念，相信本套丛书会引起整个社会的思考。

好在一路走来，我们没有被困难吓倒，也没有让挫折击败，这应归功于所有热心的期待者。在本套丛书面世之前，培训界、企业界、渠道合作伙伴(书店、机场)曾无数次电话垂询研发与制作的进展，这种无声的激励让我们越挫越勇，信心倍增。尤其是影响力教育训练集团52个分公司的合作伙伴，因为有了你们的口口相传，才会让中国众多企业1年前就对本套丛书充满了向往与期望。

这个浩瀚工程的完成关键在于两个人：一位是影响力教育训练集团董事长、著名管理专家、教育训练专家易发久先生，一位是影响力教育训练集团执行总裁、著名谈判专家朱栩先生。如果没有他们的决策、大度和鼓励，没有他们的物质支持与精神支撑，以及三番五次的亲临指导，我纵有满腔热血、一生抱负，也恐难带领我的团队顺利地走到今天。这是一种难得的好缘分，我深信我们彼此都会万分珍惜！

最后，我怀着忐忑不安的心期待：如果尊敬的使用者能在学习、运用过程中得到一些小小的帮助，我将无比欣慰与自豪；如果能在日后实践中发现其中之不足，请及时指出，以便我们修订再版时补充与改正。请相信，我们的初衷永远不变：它来源于企业，并将永远属于企业、属于那些有远大志向的管理者！

从与易发久先生握手的那一刻起，我知道一种使命真正开始了。同时我坚信在生命的追求中只有使命才会催人奋发。回首望去，本套丛书就静静地躺在那儿。而一切仿佛都要离去，又不舍离去，就因记忆在啊，我们的绵薄之力可否报答得了那拳拳之心呢？！让我借用杰克·韦尔奇先生写《赢》时的一句话来结束此丈：“那是艰苦的工作——也是无比的快乐。”

这套影响时空管理丛书具有很强的操作性和很高的应用价值，对于广大企业管理者来说，是一套不可多得的工具书。

——国家人力资源和社会保障部中国人事科学研究院副院长 吴德贵

中坚主管是企业中连接战略层和操作层的核心纽带，是打造一流企业执行力的中坚力量，因此如何培养、管理这些中坚主管是企业关注的重点。这套中坚主管系列的问世，给我们提供了方法和路径，让企业在培养自己管理团队上做到有的放矢。

——蓝色畅想图书发行有限公司人力资源部副经理 王治

这套中坚主管系列中的上百个案例、近百种工具正是我们所需要的。这是一套真正了解企业中层管理者及其培训需求的丛书，理论联系实际，行动就有收获。

——计算机世界集团北京时代计世资讯有限公司咨询总监 许卫国

这套中坚主管系列是一套部门经理的工具全书，之所以称其为全书，是因为它将管理中的6个关键职能分别编撰成6本书，这6本书是部门经理的必备参考书。

——中青旅山水酒店投资管理有限公司连锁管理部培训经理 孙士祥

虽然许多写给部门经理的图书在不断推出各种新的理念，但这套中坚主管系列将一段时期内的经典理论反复验证并串联成珠，同时辅以较为精当的配套管理工具，此点难能可贵。相信您的选择，选择该系列会让您有意想不到的收获。

——苏宁电器北京丽泽桥店现场客服 赵东

这套中坚主管系列不仅是企业管理教材，而且蕴涵了影响力教育训练集团10年管理教育培训的厚积沉淀和3年的研发成果，堪称经典之作。

——华点通教育科技有限公司高校事业部经理 崔文远