本书围绕新媒体时代突发事件应急管理过程中舆情管理的理论与实践，介绍了突发事件舆情传播的特点和规律，分析了新媒体时代网络舆情的基本特征与形成机制，解析了舆情管理中的议程设置与舆情引导机制，阐述了舆情研判、管理与应对的基本规律。进一步通过舆情评论报告写作，突发事件的新闻发布、媒体访谈等实践应用，训练学员舆情应对的实践能力。
本书适合于应急管理、安全工程、消防工程等相关专业的本科及研究生教学，也可供党政机关、企事业单位领导干部、新闻发言人、宣传网信部门工作人员参考使用。

1 绪论
1.1 突发事件应急管理新挑战
1.1.1 突发事件——警惕“黑天鹅”事件、“灰犀牛”事件
1.1.2 舆情管理——信息时代应急管理新挑战
1.2 新媒体时代舆情管理及其重大意义
1.2.1 舆论与舆情
1.2.2 舆情管理
1.2.3 加强舆情管理的重大意义
【本章重点】
【本章习题】
2 突发事件与危机传播
2.1 突发事件的类型、内涵及特点
2.1.1 突发事件的类型
2.1.2 突发事件的内涵和特点
2.1.3 媒体在舆情传播中的角色定位
2.1.4 网络舆情与突发事件的关系
2.2 危机的内涵、特征及类型
2.2.1 危机的内涵
2.2.2 危机的特征
2.2.3 危机的类型
2.3 突发事件情境下的危机传播
2.3.1 危机传播中的要素
2.3.2 危机传播模式
2.3.3 群体传播行为
2.4 舆情中的谣言传播
2.4.1 谣言的本质
2.4.2 谣言产生的条件
2.4.3 谣言的传播公式
【本章重点】
【本章习题】
3 新媒体时代网络舆情基本特征与形成机制
3.1 网络舆情的特征与类型
3.1.1 网络舆情的特征
3.1.2 网络舆情的类型
3.2 网络舆情生成的社会动因与认知特点
3.2.1 网络舆情生成的社会动因
3.2.2 网络舆情的认知特点
3.3 网络舆情的传播渠道与社会效应
3.3.1 网络舆情的传播渠道
3.3.2 网络舆情的社会效应
3.4 突发事件网络舆情的形成及其演化规律
3.4.1 突发事件网络舆情的主体和客体
3.4.2 突发事件网络舆情的影响因素分析
3.4.3 突发事件网络舆情的演化过程
【本章重点】
【本章习题】
4 议程设置与舆论引导
4.1 议程设置与意见领袖
4.1.1 什么是议程设置
4.1.2 什么是意见领袖
4.1.3 如何进行议程设置
4.2 突发事件报道的舆论引导
4.2.1 传统媒体在突发事件中的舆论引导策略
4.2.2 新媒体在突发事件中的舆论引导策略
4.3 谣言的破解与治理
4.3.1 谣言的破解
4.3.2 谣言的治理
【本章重点】
【本章习题】
5 舆情监测、研判与应对
5.1 大数据时代下的网络舆情监测
5.1.1 舆情数据监测平台
5.1.2 舆情监测要点
5.2 舆情研判工作机制
5.2.1 舆情工作机构
5.2.2 突发事件危机应对机制
5.2.3 新闻发布机制
5.2.4 舆情引导机制
5.3 网络舆情应对的原则与要求
5.3.1 网络舆情应对的基本原则
5.3.2 网络舆情应对的具体要求
5.3.3 网络舆情应对的误区与问题
【本章重点】
【本章习题】
6 舆情评论报告写作
6.1 舆情评论的体裁特征
6.1.1 舆情评论的定义与范围
6.1.2 舆情评论的体裁
6.1.3 舆情评论常用模式
6.2 舆情分析报告格式
6.2.1 舆情分析报告的基本规范
6.2.2 舆情分析报告撰写注意事项
6.2.3 舆情分析报告的定义与构成
【本章重点】
【本章习题】
7 突发事件的新闻发布
7.1 新闻发布的种类与主要形式
7.1.1 新闻发布的分类
7.1.2 新闻发布的主要形式
7.1.3 新闻发布前的准备
7.2 新闻发布会的组织
7.2.1 新闻发市会的策划与筹备
7.2.2 新闻发布会的模拟演练
7.2.3 新间发布会的正式召开
7.2.4 新闻发布会后的总结评估
7.3 新闻发布的原则与技巧
7.3.1 新闻发布的原则
7.3.2 新闻通稿的写作技巧
7.3.3 与媒体之间的互动技巧
7.3.4 新闻发言人基本素养
【本章重点】
【本章习题】
8 突发事件的媒体访谈
8.1 媒体访谈的基本要素
8.1.1 媒体访谈的定义
8.1.2 媒体访谈的基本要素
8.2 媒体访谈的形式、特点及角色定位
8.2.1 媒体访谈的形式
8.2.2 媒体访谈的特点
8.2.3 媒体访谈的角色定位
8.3 媒体访谈的访问、应答技巧
8.3.1 访问者（主持人）的访问技巧
8.3.2 受访者（嘉宾）的应答技巧
8.3.3 突发事件访谈中的注意事项
【本章重点】
【本章习题】
9 突发事件舆情管理综合案例分析
9.1 自然灾害类突发事件舆情管理案例
9.2 事故灾难类突发事件舆情管理案例
9.3 公共卫生类突发事件舆情管理案例
9.4 社会安全类突发事件舆情管理案例
【本章重点】
【本章习题】
参考文献