本书以旅客乘机流程为主线．按“乘机手续办理”“旅客服务”和“行李查询”三个项目模块进行阐述。其中，乘机手续办理项目包括上岗前准备、旅客乘机证件检查、旅客乘机票证查验、旅客行李收运、特殊行李收运、旅客接收、特殊旅客接收、不正常航班处理、航班关闭和随机文件编制，共9个学习模块。旅客服务项目包括登机口服务、特殊旅客服务、不正常航班服务和贵宾室服务，共4个学习模块。行李查询项目包括了现场巡视与行李发放、现场接待与案件受理和追踪查询与案件处理，共3个学习模块。所涉及的离港前端系统操作部分，均采用目前国内民航机场使用的Angel新一代离港前端系统。
本教材既可为民航类院校民航运输、航空服务、机场运行等专业的师生教学使用，也可供民航企业员工培训使用。

项目一 乘机手续办理
模块一 上岗前准备
1.1.1 学习目标
1.1.2 学习导入
1.1.3 任务与活动
1.1.4 拓展学习
1.1.5 练习与测试
模块二 旅客乘机证件检查
1.2.1 学习目标
1.2.2 学习导入
1.2.3 任务与活动
1.2.4 拓展学习
1.2.5 练习与测试
模块三 旅客乘机票证查验
1.3.1 学习目标
1.3.2 学习导入
1.3.3 任务与活动
1.3.4 拓展学习
1.3.5 练习与测试
模块四 旅客行李收运
1.4.1 学习目标
1.4.2 学习导入
1.4.3 任务与活动
1.4.4 拓展学习
1.4.5 练习与测试
模块五 特殊行李收运
1.5.1 学习目标
1.5.2 学习导入
1.5.3 任务与活动
1.5.4 拓展学习
1.5.5 练习与测试
模块六 旅客接收
1.6.1 学习目标
1.6.2 学习导入
1.6.3 任务与活动
1.6.4 拓展学习
1.6.5 练习与测试
模块七 特殊旅客接收
1.7.1 学习目标
1.7.2 学习导入
1.7.3 任务与活动
1.7.4 拓展学习
1.7.5 练习与测试
模块八 不正常航班处理
1.8.1 学习目标
1.8.2 学习导入
1.8.3 任务与活动
1.8.4 拓展学习
1.8.5 练习与测试
模块九 航班关闭和随机文件编制
1.9.1 学习目标
1.9.2 学习导入
1.9.3 任务与活动
1.9.4 拓展学习
1.9.5 练习与测试
项目二 旅客服务
模块一 登机口服务
2.1.1 学习目标
2.1.2 学习导入
2.1.3 任务与活动
2.1.4 拓展学习
2.1.5 练习与测试
模块二 特殊旅客服务
2.2.1 学习目标
2.2.2 学习导入
2.2.3 任务与活动
2.2.4 拓展学习
2.2.5 练习与测试
模块三 不正常航班服务
2.3.1 学习目标
2.3.2 学习导入
2.3.3 任务与活动
2.3.4 拓展学习
2.3.5 练习与测试
模块四 贵宾室服务
2.4.1 学习目标
2.4.2 学习导入
2.4.3 任务与活动
2.4.4 练习与测试
项目三 行李查询
模块一 现场巡视与行李发放
3.1.1 学习目标
3.1.2 学习导入
3.1.3 任务与活动
3.1.4 拓展学习
3.1.5 练习与测试
模块二 现场接待与案件受理
3.2.1 学习目标
3.2.2 学习导入
3.2.3 任务与活动
3.2.4 拓展学习
3.2.5 练习与测试
模块三 追踪查询与案件处理
3.3.1 学习目标
3.3.2 学习导入
3.3.3 任务与活动
3.3.4 拓展学习
3.3.5 练习与测试
参考书目