本书是在线精品开放课程配套教材，以社会主义核心价值观为引领，按照金课标准打造，根据物流企业最新采用的增值物流业务运作与管理的新模式、新技术、新方法来设计教学情境，结合增值物流业务运作流程来组织设置学生实训工作任务，通过“做中学、学中做”的方式，让学生掌握增值物流业务处理的基本流程和关键技术；在此基础上，训练学生针对增值物流业务处理过程的诸多要素进行计划、组织、协调、控制及统筹安排，提高业务运作效率，确保业务运作效果，满足客户期望，创新客户体验，激发学生创新创业意识，培养学生创新创业实践能力，使学生的专业能力、方法能力和社会能力稳步提高。
本书适合作为高职高专物流管理等相关专业的教材，也可用作物流行业专业人士的培训资料。

项目1 初识增值物流业务
任务1 增值物流业务认知
一、增值物流业务的概念
二、增值物流业务产生的背景
三、常规物流业务发展面临的问题分析
四、增值物流业务的特点
五、增值物流业务的类型
六、增值物流业务实现的途径分析
任务2 增值物流业务运作新模式
一、物流O2O模式
二、众包物流模式
三、一体化物流模式
任务3 增值物流业务运作新技术
一、智能分拣技术
二、智能搬运技术
三、物流信息技术
任务4 增值物流业务新方法
一、物流信息系统
二、供应商管理库存（VMI）
三、准时制（JIT）物流
项目实训
课后练习
项目2 利用EOI技术快速响应客户需求
任务1 EDI技术认知
一、EDI技术概述
二、EDI系统概述
任务2 EDI技术与订单处理
一、EDI技术与订单处理概述
二、EDI技术在运输作业中的应用
三、EDI技术在采购业务中的应用
项目实训
课后练习
项目3 利用物流信息平台整合物流资源
任务1 物流信息平台认知
一、物流信息平台的概念
二、物流信息平台的分类
三、物流信息平台构建的意义
任务2 使用物流信息平台
一、物流信息平台的运营模式
二、物流信息平台的体系结构
三、我国物流信息平台的发展现状
四、国外的物流信息平台
五、物流信息平台的构建
项目实训
课后练习
项目4 利用条形码技术快速准确采集物流信息
任务1 条形码技术认知
一、条形码技术概述
二、条形码的分类与编码规则
三、条形码识读设备
任务2 条形码技术与物流信息采集
一、条形码的注册与制作
二、条形码技术在信息采集中的应用
项目实训
课后练习
项目5 利用RFID技术全面升级业务运作水平
任务1 RFID技术认知
一、RFID技术概述
二、RFID技术的优势及面临的问题
任务2 RFID技术在增值物流业务运作中的应用
一、RFID技术优化仓储作业管理
二、RFID技术在集装箱管理中的应用
三、RFID技术与条形码技术的应用比较
任务3 RFID技术与物联网
一、物联网的基本概念
二、物联网的应用
项目实训
课后练习
项目6 利用数据库技术优化客户关系管理
任务1 数据库技术认知
一、基本概念
二、数据库管理系统
任务2 数据仓库与数据集市
一、数据仓库
二、数据集市
三、数据挖掘
四、数据挖掘与数据仓库的关系
五、数据挖掘在物流管理中的应用
任务3 客户关系管理
一、基本概念
二、数据挖掘与客户关系管理
项目实训
课后练习
项目7 利用3S技术实现跟踪定位
任务1 RS技术及应用
一、RS技术概述
二、RS技术的应用
任务2 GIS技术及应用
一、GIS技术概述
二、GIS技术的应用
任务3 GPS技术及应用
一、GPS技术概述
二、GPS技术的应用
三、北斗卫星导航系统
项目实训
课后练习
项目8 利用呼叫中心全程掌控物流作业过程
任务1 呼叫中心认知
一、呼叫中心概述
二、呼叫中心的建设
任务2 呼叫中心运作管理
一、呼叫中心人员管理
二、呼叫中心流程管理
三、呼叫中心行业标准
四、呼叫中心质量管理
项目实训
课后练习
项目9 利用物流信息系统有效管理信息流
任务1 仓储管理信息系统的使用
一、仓储管理信息系统概述
二、仓储管理信息系统的建设
三、仓储管理信息系统的使用
四、仓储管理信息系统的选择
五、我国仓储管理信息系统的发展趋势
任务2 运输管理信息系统的使用
一、运输管理信息系统概述
二、运输管理信息系统的建设
三、运输管理信息系统的特点
任务3 货运代理管理信息系统的使用
一、货运代理管理信息系统概述
二、货运代理管理信息系统的应用
项目实训
课后练习
参考文献