本教材是中国目首危机管理方面最为系统成熟的教材之一，本教材在吸收成熟的危机管理经验和理论的基础上梳理出较为系统的危机管理理念与技巧，是企业和社会组织防范危机，处理危机、恢复声誉的理想教材。本教材共包括十二章内容。

余明阳，1964年出生。浙江省宁波市人。上海交通大学品牌研究中心主任，上海交通大学管理学院教授，博士生导师。浙江大学哲学学士（1983），复旦大学经济学硕士（1993）。复旦大学经济学博士（1996），并在复旦大学管理学院和北京大学光华管理学院从事两站博士后研究。兼任中国公共关系协会常务副会长兼学术委员会主任，上海品牌促进中心秘书长。曾发表国内外SSCI、EI、CSSCI等期刊中英文论文100多篇。出版专著、合著、译著12种，主编部颁教材、“十一五”国家级规划教材、高校专业教材26种。主编学术丛书5套共60种。主持各类课题几十项，获得各种学术及专业奖项40多种。担任多个省市政府高级经济顾问，曾担任公众上市公司总经理。现任多家上市公司独立董事。余教授是中国第一位以品牌研究取得博士学位的学者，也是中国第一位高校品牌研究机构的领导人，其领导的上海交通大学品牌研究中心被美国哥伦比亚大学全球品牌领导力中心吸纳为中国唯一战略伙伴。

第1章 危机管理概说
内容提要
1.1 危机的定义与特征
1.2 危机管理的定义、职能及原则
案例直击：南京冠生园“陈馅月饼”事件
复习思考题
第2章 危机前：危机的预蕾
内容提要
2.1 问题管理与危机预警
2.2 危机的预警
案例直击：聚焦蒙牛特仑苏OMP事件
复习思考题
第3章 危机中：危机的处理
内容提要
3.1 危机处理的原则
3.2 危机控制的策略
案例直击：肯德基苏丹红事件
复习思考题
第4章 危机后：危机的恢复
内容提要
4.1 危机恢复管理的界定
4.2 危机恢复管理的中心任务
4.3 危机恢复管理的基本原则与策略
案例直击：康师傅的诚信危机
复习思考题
第5章 危机利益相关者概说
内容提要
95.1 什么是利益相关者
5.2 危机利益相关者的分类
案例直击：三鹿奶粉引爆中国乳业危机
复习思考题
第6章 危机利益相关者细分
内容提要
6.1 危机利益相关者——消费者
6.2 危机利益相关者——政府
6.3 危机利益相关者——媒体
案例直击：刘翔退赛——飞人之痛，企业之痛
复习思考题
第7章 因特网与危机管理
内容提要
7.1 因特网概说
7.2 因特网危机
7.3 因特网在危机管理中的作用
案例直击：百度的2008之痛
复习思考题
第8章 危机管理中的组织领导战略
内容提要
8.1 危机管理的组织领导体系
案例直击：俄罗斯公共危机管理组织体系
复习思考题
第9章 危机管理中的人力资源战略
内容提要
9.1 危机管理人员的甄选
9.2 危机管理中人力资源的培养
案例直击：东航的尴尬——祸起萧墙
复习思考题
第10章 危机管理中的决策与评估
内容提要
10.1 危机管理中的决策
10.2 危机管理中的评估
案例直击：恒源祥——牺牲荚誉度，追求知名度
复习思考题
第11章 危机管理中的沟通管理
内容提要
11.1 沟通管理
11.2 危机管理沟通实务
案例直击：森马：误解了个性的意义
复习思考题
第12章 危机管理中的信息管理
内容提要
12.1 危机中的信息管理机制
12.2 危机信息管理实务
案例直击：2008，万科很受伤
复习思考题
附录A 中华人民共和国突发事件应对法
附录B 华盛顿特区危机管理组织体系
参考文献