《哈佛管理前沿》和《哈佛管理通讯》的管理"风暴"登陆中国！本书所有内容均出自于这两本世界权威管理核心期刊，书中收集了最前沿的管理理念和思维，借以帮助管理人员提高管理技能、增强领导能力，从而使其在商界更胜一筹。本书编排简洁，通俗易懂，同时提供了权威的管理见解和方法，读后可使你取得立竿见影的管理效果。

如今电子邮件、短信息、电话会议充斥于我们的工作环境，但这些现代化的沟通方式却不能完全使沟通顺畅。因此，面谈，即面对面交流就前所未有地重要。本书融会了面谈的方方面面，从语言交流到非语言交流，从说者的角度到听者的角度，全方位地展示了面谈的魅力。读后不仅有助于管理者磨砺自己的交际技能，还有助于经理取得惠及个人和公司的傲人成绩。

引言……………………………………………001

第一部分用语言交流打动听众

1．掌握说服的艺术  贝蒂·A·马汤 01 6

2．注重交流内容，促使局势好转 洛伦·加里028

3．如何在30秒内阐明观点  尼克·雷登038

4．提出的问题得体吗?   约翰·鲍多尼048

5．单方面的交流限制领导才能的发挥吗?  西奥多·金尼058

第二部分 用非语言交流打动听众

1．如何听  理查德·比尔克068

2．微笑背后的真相及秘密  尼克·摩根076

3．姿势妨碍成功吗?  尼克·摩根086

4．脸：流露什么，掩饰什么090

第三部分 "阅读"交流对象发出的信号

1．消除抵触情绪，赢得对方支持莉兹·辛普森 100

2．如何知道同事在撒谎?  110

3．快速读懂交流对象的技巧  116

第四部分顶住压力，打动听众

1．别任压力毁掉交流  安妮·菲尔德130

2．制怒  理查德·比尔克140

3．直接方法失效时，间接方法顶上 玛莎·克劳默148

4．为批评同事支招 158

作者简介 164

脸部无声语言的经验之谈(1) 脸蛋漂亮不吃亏

虽然一些令人吃惊的发现颠覆了人类的许多文化假定，但有关脸部交流的大量研究，竟然证实了"脸蛋漂亮不吃亏"这一通行说法。脸部研究结果表明，婴儿的目光在漂亮的成年人面孔上停留时间超过普通的成年人面孔。是的，人类在相貌问题上永难免俗，这一点的确可悲。在现实生活中，惟美是举的做法可以说无处不在。例如法官，他虽然可能判丑八怪无罪，但的确会对俊男美女从轻发落。又如在可比性工作中，俊男美女与相貌平庸之辈相比，收入丰，升迁快。不错，脸蛋漂亮不吃亏。(2)要增添魅力，请减少眨眼次数

当然．容颜难移，相貌难改。奇妙的是，专家竟然从眨眼研究中得出一些增添个人魅力的妙方来。与民间说法相反，研究证明眨眼不见得是内疚、紧张的表现，倒是思想开小差的反映。专家还发现，人们说话时的眨眼次数多于倾听时的眨眼次数，而且眨眼常被用来左右谈话进程，譬如有研究者就认为，眨眼是在发出插话信号。演员迈克尔·凯恩(Michael Caine)深信眨眼之道．所以花大力气训练自己不眨眼的本领。增大自己近景(即眼睛离宽银幕20英尺远)的视觉效果，减少导演弃他而转用别的演员的可能性，因为凯恩深知观众喜欢被重视--眼睛一眨不眨地面对观众，可使观众感到演员重视自已．反过来会更喜欢这个演员。总之，目光接触不仅仅传达真诚．还影响他人对自己的评价，所以，要增添个人魅力．务必减少眨眼次数。（3）女性面部表情比男性丰富

研究证实了民间关于男女脸部存在许多差异的说法。其中有些研究结果似曾相识。有些则出人意外，而最令人吃惊的是，男性面部表情居然比女性面部表情更为多变，只不过仅牵动小肌肉运动而已。根据研究，女性的面部肌肉一般比较纤细．幅度不大的脸部运动和抽动因而并不明显。不过。女性面部表情总体上更富表现力。女性也自称比男性更易动情。更能准确地用脸部表达具体情感。可是这一研究对商界有什么意义呢?这便要求男性必须付出更大的努力才能将感情反映在脸上．才能读懂他人的脸部表情一一如果他们想在商界出类拔萃、出人头地的话。（4）相貌具有欺骗性--但是人人都会以貌取人

对某些具体的面部特征，不同文化的人却有着相同的看法，例如认为高额头是智慧的标志，虽然研究已经否定了这一点；再如脸部衰老的表现--谢顶、眼皮下垂、满脸横肉-一被认为是具有支配地位的象征，殊不知两者之间并无必然联系；又如生气的表现--紧锁的眉头、眯缝的双眼，常被等同于权力和威严；大眼、高额头传达出善良和温暖……其实，这些联系缺少事实依据，但是人们却信以为真。所以，广告商选用圆润娇嫩的脸蛋去赢得消费者的信赖，起用衰老的脸庞向消费者传递权威信息。f5)面部有一套基本表情--学会这些表情

人们普遍能够确认一套基本的面部表情，至于具体多少种，研究人员存在分歧，但是对开心、气愤、恐惧、惊讶、厌恶、悲哀等表情的界定，研究人员的观点一致，这一点毫不奇怪，因为此类表情都是借助眼睛、眉毛、嘴来实现的。如对某事感兴趣时，眼睛会瞪大，有生气或厌恶等不良情绪时眼睛会眯缝着(同时配合其他面部表情)；惊讶或感兴趣时，眉毛会高高扬起，生气和悲伤时，眉毛重又耷拉下来；情绪好时，两个嘴角上翘。脸上堆起笑容，情绪差时，紧皱眉头，两个嘴角下垂。

这是一套基本的面部表情，世界通用。若想成为说服能力强的人，不仅需要熟悉这些表情，还要在交流过程中正确使用这些表情。要做到这两点，需要进行反复的练习，因为除演技高超的演员外，一般人很难驾驭这些表情，不易用这些表情来掩饰自己的真情实感。所以，最好一开始就练习这套基本面部技巧，以确定自己的同事、队友、竞争对手、商业搭档、客户、供应商是否真诚可信；其次要倾听、观察，要将听到的内容与看到的面部表情搭配起来，判断自己的交流对象是否满口谎言。P.92-95

哈佛商学院经管图书简体中文版的出版使我十分高兴。2003年冬天，中国出版界朋友的到访，给我留下十分深刻的印象。当时，我们谈了许多，我向他们全面介绍了哈佛商学院和哈佛商学院出版公司，也安排他们去了我们的课堂。从与他们的交谈中，我了解到中国出版集团旗下的商务印书馆，是一个历史悠久、使命感很强的出版机构。后来，我从我的母亲那里了解到更多的情况。她告诉我，商务印书馆很有名，她在中学、大学里念过的书，大多都是由商务印书馆出版的。联想到与中国出版界朋友们的交流，我对商务印书馆产生了由衷的敬意，并为后来我们达成合作协议、成为战略合作伙伴而深感自豪。

哈佛商学院是一所具有高度使命感的商学院，以培养杰出商界领袖为宗旨。作为哈佛商学院的四大部门之一，哈佛商学院出版公司延续着哈佛商学院的使命，致力于改善管理实践。迄今，我们已出版了大量具有突破性管理理念的图书，我们的许多作者都是世界著名的职业经理人和学者．这些图书在美国乃至全球都已产生了重大影响。我相信这些优秀的管理图书，通过商务印书馆的翻译出版，也会服务于中国的职业经理人和中国的管理实践。20多年前，我结束了学生生涯，离开哈佛商学院的校园走向社会。哈佛商学院的出版物给了我很多知识和力量，对我的职业生涯产生过许多重要影响。我希望中国的读者也喜欢这些图书，并将从中获取的知识运用于自己的职业发展和管理实践。过去哈佛商学院的出版物曾给了我许多帮助，今天，作为哈佛商学院出版公司的首席执行官，我有一种更强烈的使命感，即出版更多更好的读物，以服务于包括中国读者在内的职业经理人。

在这么短的时间内，翻译出版这一系列图书，不是一件容易的事情。我对所有参与这项翻译出版工作的商务印书馆的工作人员，以及我们的译者，表示诚挚的谢意。没有他们的努力，这一切都是不可能的。哈佛商学院出版公司总裁兼首席执行官万季关