本书是高职院校铁路运输专业核心课程教材，全面系统地阐述了铁路运输发展趋势，并根据最新的国家标准和现行规范详细介绍了铁路客运运价的调整和计算、铁路货运运价改革和计算、铁路旅客运输的条件和相关规章，行李、包裹运输的相关规定，旅客运输计划与组织的具体实施，优化旅客列车的编组及开行实施的具体方案，车站与旅客列车工作组织，线路中断与运输事故的应急处理方法与应急预案；同时还简要介绍了铁路际旅客联运、路内运输、铁路军事运输，以及铁路旅客运输服务质量规范等内容。

第一章 当代铁路旅客运输发展趋势
第一节 我国铁路旅客运输发展成就
第二节 我国铁路旅客运输发展趋势
第三节 国产动车组简介
第四节 国外高速铁路建设发展概况
复习思考题
第二章 铁路旅客运输概论
第一节 铁路旅客运输的任务及特点
第二节 铁路旅客运输的生产管理系统
第三节 铁路旅客列车的车次及分类
复习思考题
第三章 铁路客运运价
第一节 运价结构
第二节 旅客票价
第三节 行李、包裹运价
第四节 特定运价
第五节 客运杂费
复习思考题
第四章 铁路旅客运送条件
第一节 铁路旅客运输合同
第二节 车票及其发售规定
第三节 旅客乘车条件
第四节 旅行变更
第五节 旅客携带品
复习思考题
第五章 行李、包裹运输
第一节 行李、包裹运输合同
第二节 行李、包裹运输范围
第三节 行李、包裹的托运和承运
第四节 行李、包裹的运送及运输变更
第五节 行李、包裹的交付及无法交付物品的处理
第六节 行李、包裹违章 运输的处理
复习思考题
第六章 旅客运输计划与组织
第一节 概述
第二节 旅客运输客流计划
第三节 旅客运输技术计划
第四节 旅客运输日常计划
第五节 客运调度工作
复习思考题
第七章 车站与旅客列车工作组织
第一节 客运站的主要设备和布置要求
第二节 客运站的流线组织
第三节 客运站的工作组织
第四节 旅客列车乘务工作组织
复习思考题
第八章 线路中断与运输事故的处理
第一节 线路中断的处理
第二节 旅客运输事故的处理
第三节 行李、包裹运输事故的处理
复习思考题
第九章 铁路客运记录及电报
第一节 铁路客运记录
第二节 铁路电报
第三节 铁路客运记录编写及电报拍发实例
复习思考题
第十章 铁路国际旅客联运
第一节 概述
第二节 旅客运送
第三节 行李、包裹运送条件
第四节 国际联运运送费用
复习思考题
第十一章 路内运输
第一节 铁路职工乘车证
第二节 路用品的运送和携带
复习思考题
第十二章 铁路旅客运输服务质量规范
第一节 列车的安全秩序
第二节 列车的设施设备及备品
第三节 整备作业
第四节 车站的客运安全管理
第五节 车站的设备设施
第六节 车站的客运组织工作
第七节 铁路客运人员的服务质量标准
第八节 客运人员素质及基础管理
复习思考题
附录1 站车无线交互系统终端操作方法
附录2 补票机操作方法及注意事项
参考文献