本书通过分析旅游景区管理的理论基础，一方面完善了旅游景区管理的理论研究。另一方面也为旅游景区管理的实践提供了指导。书中理论结合案例进行分析，重点突出，层次分明，实用性较强。本书集思广益，问题突出，汇集了学术界对景区管理核心理念研究的最新成果。全书形式上尽可能丰富，如章前加“学习目标”“知识结构”“导入案例”等，文中辅以“知识链接”等形式丰富的内容，课后设置“复习思考题”，使本书更加易学好用。
本书注重方法的训练和技能的培养，可读性强，既可以作为高等院校旅游专业的教材，也可以作为旅游企业岗位培训、导游员培训、政府旅游部门工作人员及旅游行业管理者的参考用书。

第1章 景区管理导论
1.1 景区概述
1.1.1 景区的定义与相关辨析
1.1.2 景区的分类
1.1.3 景区的特征
1.1.4 景区的基本功能
1.2 景区管理概述
1.2.1 景区管理的概念与内涵
1.2.2 景区管理的构成要素
1.2.3 景区管理的特征
1.2.4 景区管理的内容体系
1.2.5 景区管理的方法
1.3 国内外景区的发展历程
1.3.1 国外景区的发展历程
l.3.2 国内景区的发展历程及管理中存在的问题
复习思考题
第2章 景区旅游资源管理
2.1 景区旅游资源概述
2.1.1 景区旅游资源的含义
2.1.2 景区旅游资源的特征
2.1.3 景区旅游资源的分类与评价
2.1.4 景区旅游资源保护
2.2 自然旅游景区管理
2.2.1 国家公园
2.2.2 自然保护区
2.2.3 风景名胜区
2.2.4 森林公园
2.2.5 地质公园
2.2.6 野生动物园
2.3 历史人文景观管理
2.3.1 历史文化遗址
2.3.2 历史文化名城
2.3.3 博物馆
2.4 人造景区管理
2.4.1 主题公园
2.4.2 动物园
2.4.3 Zj(族馆
2.5 世界遗产管理体系
2.5.1 世界遗产概述
2.5.2 世界遗产的标准与分类
2.5.3 我国世界遗产的保护与开发存在的问题
2.5.4 世界遗产的保护与管理对策
复习思考题
第3章 景区服务管理
3.1 景区接待服务管理
3.1.1 票务服务
3.1.2 入门接待服务
3.1.3 游客投诉受理服务
3.2 景区解说服务管理
3.2.1 旅游解说服务系统的构成要素
3.2.2 旅游解说服务的内容
3.2.3 旅游解说服务的类型
3.2.4 旅游解说服务的目的和意义
3.2.5 中国景区解说服务管理的重点
3.3 景区商业服务管理
3.3.1 景区娱乐服务管理
3.3.2 景区购物服务管理
3.3.3 景区餐饮服务管理
3.3.4 景区住宿服务管理
3.4 景区辅助服务管理
3.4.1 景区交通服务管理
3.4.2 景区医疗服务管理
3.4.3 景区邮电服务管理
复习思考题
第4章 景区开发与规划管理
4.1 景区开发的可行性分析和产品管理
4.1.1 景区开发可行性分析
4.1.2 景区开发设计原则
4.1.3 景区产品开发管理
4.2 景区规划的类型和程序
4.2.1 景区规划的概念和指导思想
4.2.2 景区规划的要素
4.2.3 景区规划的作用
4.2.4 景区规划的类型
4.2.5 景区规划的程序
4.3 景区规划的运作管理
4.3.1 景区规划的运作管理机制
4.3.2 景区规划的运行关系管理
4.3.3 景区规划的调整与修编
复习思考题
第5章 景区市场营销管理
5.1 景区市场营销概述
5.1.1 景区市场营销的概念、内涵和特点
5.1.2 景区市场营销管理的内容和程序
5.2 景区市场营销调研
5.2.1 景区市场营销调研的目的
5.2.2 景区市场营销调研的类型及内容
5.2.3 景区市场营销调研的程序
5.2.4 景区市场营销调研的方法
5.2.5 景区市场营销调研对象的选择
5.3 景区目标市场的选择与定位
5.3.1 景区市场细分及其标准
5.3.2 景区目标市场的选择
5.3.3 景区目标市场的定位
5.4 景区营销组合策略
5.4.1 景区营销组合中产品的概述
5.4.2 景区营销组合中的价格策略
5.4.3 景区营销组合中的销售渠道策略
5.4.4 景区营销组合中的促销策略
5.5 景区营销组合策略的拓展
5.5.1 品牌营销
5.5.2 网络营销
5.5.3 体验营销
5.5.4 关系营销
复习思考题
第6章 景区人力资源管理
6.1 景区人力资源管理概述
6.1.1 景区人力资源的结构
6.1.2 景区人力资源管理的概念
及其重要性
6.1.3 景区人力资源管理的基本原理
6.1.4 景区人力资源管理的内容
6.1.5 景区人力资源管理存在的问题
6.2 景区员工招聘
6.2.1 景区员工招聘的概念
6.2.2 景区员工招聘的原则
6.2.3 景区员工招聘的途径
6.2.4 景区员工招聘的程序
6.3 景区员工培训、激励和绩效评估
6.3.1 景区员工的培训
6.3.2 景区员工的激励
6.3.3 景区员工的绩效评估
复习思考题
第7章 景区游客管理
7.1 景区游客管理概述
7.1.1 景区游客管理的内涵
7.1.2 景区游客管理的目标
7.2 景区游客行为管理
7.2.1 游客心理变化规律
7.2.2 游客的行为特征
7.2.3 游客不文明行为的表现及其产生原因
7.2.4 游客管理的方法
7.3 景区旅游客流调控
7.3.1 景区旅游客流的时空分布特征
7.3.2 景区环境容量的确定与控制
7.3.3 景区旅游客流的管理技术
复习思考题
第8章 景区质量管理
8.1 景区质量管理概述
8.1.1 景区质量概述
8.1.2 景区质量管理的内涵和特点