本书力图对劳动争议处理的整个过程进行全方位剖析，既有劳动者和用人单位参与劳动争议处理的流程和策略等内容，也有劳动争议处理机构的运作方式和判断标准等内容，在知识阐释过程中大量使用辅助材料，如“知识链接”“精选案例”“操作示例”“附录”等，满足读者的多元化需求，突出通用性、实用性和时效性。

第1章 劳动争议处理基础知识
学习目标
引例
1.1 工作场所冲突相关概念
1.2 劳动争议概述
1.3 劳动争议的特点和处理原则
1.4 我国劳动争议处理方式
1.5 国外劳动争议处理制度简介
本章小结
案例分析
第2章 劳动争议协商
学习目标
引例
2.1 劳动争议协商概述
2.2 劳动争议协商的实施
本章小结
案例分析
第3章 劳动争议调解
学习目标
引例
3.1 劳动争议调解概述
3.2 劳动争议调解组织
3.3 劳动争议调解的程序
3.4 调解与仲裁、诉讼的衔接
本章小结
案例分析
第4章 劳动争议仲裁
学习目标
引例
4.1 劳动争议仲裁概述
4.2 劳动争议仲裁组织
4.3 劳动争议仲裁程序
本章小结
案例分析
第5章 劳动争议诉讼
学习目标
引例
5.1 劳动争议诉讼概述
5.2 劳动争议诉讼一审程序
5.3 劳动争议诉讼中的其他制度
本章小结
案例分析
第6章 集体劳动争议处理
学习目标
引例
6.1 集体劳动争议概述
6.2 普通集体劳动争议处理
6.3 集体合同争议与集体行动争议处理
本章小结
案例分析
第7章 人事争议处理特别规定
学习目标
引例
7.1 人事争议概述
7.2 人事争议处理特别规定
7.3 人事争议处理的法律适用
本章小结
案例分析
第8章 劳动争议类型分析
学习目标
引例
8.1 确认劳动关系的争议
8.2 解除和终止劳动合同的争议
8.3 劳动报酬争议
8.4 社会保险待遇争议
8.5 用人单位向劳动者主张权益的争议
本章小结
案例分析
第9章 工作场所冲突管理
学习目标
引例
9.1 劳动争议产生的原因
9.2 劳动争议的预防
9.3 协调劳动关系三方机制
9.4 中国情境下的和谐劳动关系治理体制
本章小结
案例分析
附录 常用法律法规
中华人民共和国劳动争议调解仲裁法
劳动人事争议仲裁办案规则
劳动人事争议仲裁组织规则
企业劳动争议协商调解规定
事业单位工作人员申诉规定
最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释
最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释(二)