本教材以教育部关于高职高专教育的定位和人才培养目标为依据，总结了本专业各院校多年来的教学实践经验，对电子商务基本理论知识和实际操作的相关内容做了系统的阐述，有利于高职高专学生综合素质和职业技能的培养和提高。
本教材介绍了电子商务概述、电子商务框架与商业模式、电子支付、网络营销、电子商务物流、电子商务相关技术、电子商务安全技术、客户服务管理相关内容，同时还结合每章内容，精心设计了扩展阅读、同步测试和项目训练等环节，使学习与实践紧密结合，知识与能力增长相得益彰，有利于学生综合素质的培养和职业技能的提高，也有利于满足学生就业和企业用人的实际要求。
本教材内容全面、结构严谨、资料翔实、形式新颖，可作为高职高专电子商务等相关专业的教学用书，也可供相关岗位的在职人员学习参考。

第一章 电子商务概述
【知识要点】
一、电子商务的产生与发展
二、电子商务的概念
三、电子商务的分类
四、电子商务的功能和特点
五、电子商务的影响
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项目实训
第二章 电子商务框架与商业模式
【知识要点】
一、电子商务框架
二、电子商务流程
三、电子商务企业运营模式
四、电子商务的中介服务
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第三章 电子支付
【知识要点】
一、电子支付概述
二、电子支付工具
三、移动支付
四、网上银行与电子银行
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项目实训
第四章 网络营销
【知识要点】
一、网络营销
二、网络营销策略案例
三、网络营销策略的转变及发展
四、网络市场调查
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项目实训
第五章 电子商务物流
【知识要点】
一、电子商务物流概述
二、电子商务物流的发展
三、电子商务物流的解决方案
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项目实训
第六章 电子商务相关技术
【知识要点】
一、计算机网络技术
二、互联网基础知识
三、Web应用技术
四、电子数据交换技术（EDI）
五、现代物流信息技术
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项目实训
第七章 电子商务安全技术
【知识要点】
一、电子商务安全概述
二、防火墙技术
三、数据加密技术
四、电子商务的认证技术
五、安全技术协议
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项目实训
第八章 客户服务管理
【知识要点】
一、客户服务管理
二、电子商务客户服务管理
三、客户忠诚度
四、客户服务管理技术及应用
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参考文献