供电服务建设管理主要是指供电企业在生产经营管理全过程中，牢固树立服务意识、坚持依法合规理念、规范服务行为、强化服务过程管控、持续加强队伍建设，形成人人关注供电服务建设、全员参与优质服务的良好氛围，不断提升服务品质以满足人民日益增长的美好生活需求。为了促进员工快速提升服务能力，国网浙江省电力有限公司衢州供电公司组织所属各级单位供电服务专家编写了本书。
本书从营业窗口、业扩报装及变更用电、电能计量、新能源业务、抢修服务、电网建设等14个供电企业工作中主要的供电客户服务内容入手，结合相关工作要求和实际工作经验逐一列明服务要点，并精心挑选了不同场景下的典型案例，通过对案例的场景还原，深入分析服务风险点，提出事前管控措施和事后处理要点，以充分发挥典型案例的警示、借鉴和指导作用。
本书可作为供电企业从事电力营销、运维检修、电网建设、客户服务等专业的技术人员参考使用，也可作为新人职员工的培训用书。

前言
第一部分 电力营销业务风险防控
第一章 营业窗口业务
第二章 业扩报装及变更用电业务
第三章 电能计量业务
第四章 电费抄核收业务
第五章 客户信息管理业务风险防控
第六章 新能源业务
第七章 充电桩业务
第二部分 运维检修业务风险防控
第八章 计划检修管理业务
第九章 故障抢修业务
第十章 供电质量管理业务
第三部分 电网建设风险防控
第十一章 政策处理服务
第十二章 电网建设施工服务
第四部分 客户服务风险报备流程
第十三章 重要服务事项报备流程
第十四章 最终答复使用流程