本书从政务流程管理的基础知识出发，提出了一种分析理解和优化再造政务流程的方法，即“业务规范分析——组织结构和职能分析——职责和业务活动梳理——内部管理流程和对外服务流程分析——政务流程优化——移动政务流程搭建——政务流程再造”。按照此过程方法，本书以车辆购置税征收管理模式和流程变革为案例，采用“一案到底”的方式，考察和展现了政务流程变革中诸多细节性问题。
本书聚焦政务流程管理的理论和实践，紧贴“放管服”、行政审批改革和数字政府建设的实际，内容丰富、原理简明、材料可靠，注重体系的完整性。本书适合政治学、公共管理等专业高年级本科生和研究生使用，对学习和研究数字政府、流程管理的人士而言，也是一本理想的教材和参考用书。

刘劲宇，男，华南师范大学博士，高级实验师，硕士生导师。在《电子政务》、《实验技术与管理》等期刊发表学术文章10余篇，主编《电子政务管理导论》1部，获国家发明专利1项。主持省部级项目多个，包括“教育部高校辅导员培训和研修管理系统”、“广东高校思政项目管理平台”、“广东高校思政科研管理系统”等教育电子政务应用项目。

第一章 政务流程基础与分析框架
第一节 研习指导
第二节 政务流程的概念、目的与特性
第三节 政务流程的功能与分析框架
第四节 政务流程的制度规范框架
第五节 研习报告示例：车辆购置税征管流程的制度规范分析
第二章 政府业务和内部管理流程
第一节 研习指导
第二节 政府业务与政务流程
第三节 政务内部管理流程体系
第四节 通用管理流程简介
第五节 研习报告示例：车辆购置税征管机构内部管理流程
第三章 电子政务流程建模与设计
第一节 研习指导
第二节 电子政务流程概述
第三节 电子政务流程设计
第四节 政务流程图的绘制
第五节 研习报告示例：车辆购置税征管核心业务流程分析
第四章 政务流程优化与并联审批流程应用
第一节 研习指导
第二节 行政审批与审批事项
第三节 政务流程优化
第四节 并联审批与行政审批流程优化
第五节 研习报告示例：车辆购置税征管跨部门业务流程分析与优化设计
第五章 移动政务与移动政务流程的应用
第一节 研习指导
第二节 移动政务概要
第三节 移动政务流程概要
第四节 移动政务流程的应用形式
第五节 研习报告示例：车辆购置税移动征收服务流程设计
第六章 政务流程再造
第一节 研习指导
第二节 “再造”思想的发展与流程再造的一般方法
第三节 政府再造与电子政务流程再造
第四节 政务流程再造的层次类型
第五节 研习报告示例：关于车辆购置税征管流程再造的思考与设计
参考文献