礼仪是中华优秀传统文化。本书依据现代医护人员知礼、懂礼、学礼、用礼的需要，系统地介绍了现代医护礼仪的特点与要求、内容与规范，现代医护人员仪容仪态礼仪、着装礼仪、社交举止礼仪、言谈沟通礼仪等内容。本书在内容编排上集案例引入、知识讲授、技能训练、情景模拟等形式于一体，内容既通俗易懂又直观形象。对于医护人员更新服务理念，熟悉服务流程、礼仪细节，掌握医患沟通技巧，全面提升医院品牌形象等具有较强的指导性、实用性和可操作性。

第一章 绪论
第一节 礼仪概述
一、礼仪的起源与发展
二、礼仪的内涵与特征
三、礼仪的原则与功能
第二节 医护礼仪概述
一、医护礼仪及其原则
二、医护礼仪的功能和特征
三、医护礼仪的文化基础与心理基础
四、医护礼仪与修养
五、医护礼仪与传统文化
六、医护礼仪学习的意义与方法
第二章 医护形象礼仪
第一节 医护职业美学
一、美学
二、医护职业美学
第二节 仪容仪表礼仪
一、头发发饰
二、面部仪容
三、个人卫生
四、职业妆容
五、着装礼仪
第三节 仪态礼仪
一、形体礼仪
二、站姿礼仪
三、坐姿礼仪
四、走姿礼仪
五、蹲姿礼仪
六、举止礼仪
第三章 、医护社交礼仪
第一节 会面礼仪
一、微笑礼仪
二、称谓礼仪
三、握手礼仪
四、递送礼仪
五、介绍礼仪
六、招呼礼仪
七、探视礼仪
第二节 通信礼仪
一、电话礼仪
二、网络礼仪
三、邮件礼仪
第三节 接待礼仪
一、开关门礼仪
二、引路礼仪
三、电梯礼仪
四、手卫生礼仪
第四节 求职礼仪
一、求职礼仪的概念和特点
二、书面求职礼仪
三、面试求职礼仪
第四章 医护言谈礼仪与沟通技巧
第一节 言谈礼仪
一、言谈的基本要求
二、医护语言礼仪
三、常用医护言谈语录
四、接待出入院病人礼仪
第二节 沟通技巧
一、医护人员的情绪与压力管理
二、医患沟通原则
三、医患沟通技巧
四、特定人群的沟通方式
参考文献
后记