本书是“十三五”职业教育国家规划教材、数字商贸“岗课赛证”融通新形态一体化教材、网店运营推广1+X证书制度系列教材之一，以及高等职业教育商科类专业群电子商务类专业新目录‘新专标配套教材。本书针对《网店运营推广职业技能等级标准》（初级）设计内容，同时配套开发了新型活页式实训教材《网店运营基础实训》。
本书共分为五个模块，包括网店开设、网店装修、网店基础操作、网店客户服务和运营数据分析。涵盖多个网店基础运营典型工作任务所需知识、方法和工具。通过学习，能够使学习者立足网店运营视角。重新审视网店装修、网店基础操作及网店客户服务等工作在新技术的冲击下带来的技术技能要求。
本书结构清晰，逻辑严密，案例新颖，具有较强的实用性。既可作为高等职业教育本科、专科，应用型本科及中职院校电子商务、跨境电子商务、网络营销、移动商务、直播电商服务、客户信息服务、市场营销、连锁经营与管理等相关专业的教材，又可作为获取网店运营推广职业技能等级证书（初级）的培训教材，还可供电子商务相关从业者和社会人士参考使用。
本书配有在线开放课程、课件、习题答案等数字资源。本书选取了其中具有典型性、实用性的优质资源，在教材中以二维码的形式进行了标注，供使用者即扫即用。其他资源服务见“郑重声明”页的资源服务提示。

模块一 网店开设
单元一 网店开设准备
单元二 网店申请与开通
单元三 电子商务法律法规
模块二 网店装修
单元一 首页设计与制作
单元二 详情页设计与制作
单元三 自定义页设计与制作
模块三 网店基础操作
单元一 商品上传与维护
单元二 营销活动设置
单元三 日常订单管理
模块四 网店客户服务
单元一 客服岗前准备
单元二 客户交易促成
单元三 客户问题处理
单元四 客户关系维护
单元五 客服岗位进阶
模块五 运营数据分析
单元一 常用数据分析工具
单元二 客户评价分析
单元三 网店运营状况分析
参考文献