公共关系既是一门科学，又是一门艺术。它的核心内容是组织形象的塑造，运用的手段是各种传播媒介与沟通技巧，采取的形式是多种多样的活动方式，最终目的是树立组织的良好形象，赢得公众的信赖与支持，从而实现组织的预定目标。
全书比较全面和系统地介绍了公共关系的基础知识、基本理论、一般程序和公共关系的实务知识。全书兼顾基本理论和实际应用，同时配备了大量的经典案例和富有启发性的思考题，既有利于学生轻松愉快地掌握公共关系理论知识，又有利于学生在情境模拟中增强公共关系实战的能力和水平。
本书可作为高职高专财经、管理、服务类专业学生的专业基础课教材，也可作为其他专业的公共基础课或选修课教材，同时也适合各行各业管理者、从事公共关系工作的人员及公共关系爱好者自学和阅读使用。

第一章 公共关系概述
学习目标
引入案例
第一节 什么是公共关系
第二节 公共关系发展的历史脉络
第三节 公共关系在中国的发展
第四节 公共关系与就业
小结
应用
第二章 公共关系的主体
学习目标
引入案例
第一节 公共关系主体的类型
第二节 公共关系的从业人员
第三节 公共关系的职能
第四节 公共关系的活动模式
小结
应用
第三章 公共关系的客体
学习目标
引入案例
第一节 公众的概述
第二节 组织的内部公众
第三节 组织的外部公众
小结
应用
第四章 公共关系传播媒介
学习目标
引入案例
第一节 公共关系媒介传播的内容与形式
第二节 公共关系传播媒介选择与效果
小结
应用
第五章 公共关系的操作流程
学习目标
引入案例
第一节 公共关系调查
第二节 公共关系策划
第三节 公共关系实施
第四节 公共关系评估
小结
应用
第六章 公共关系的专题活动
学习目标
引入案例
第一节 专题活动概述
第二节 新闻传播型专题活动
第三节 展示型专题活动
第四节 赞助型专题活动
第五节 庆典联谊型专题活动
小结
应用
第七章 公共关系危机处理
学习目标
引入案例
第一节 公共关系危机概述
第二节 公共关系危机预防
第三节 公共关系危机处理
小结
应用
第八章 公共关系在其他领域的应用
学习目标
引入案例
第一节 公共关系在广告中的应用
第二节 公共关系在营销中的应用
小结
应用
第九章 公共关系礼仪
学习目标
引入案例
第一节 公共关系礼仪概述
第二节 公共关系人员的个人礼仪
第三节 公共关系人员的社交礼仪
第四节 常用的公共关系活动与仪式礼仪
小结
应用
参考资料