本教材共有8章内容：第1章绪论介绍了跨境电子商务发展的基础与背景，以及跨境电商网络营销的基本知识；第2章跨境电商网络市场调研与客户开发介绍了跨境电商网络市场调研的方法和步骤，以及如何开发客户；第3章跨境电商网络营销市场分析从市场环境、消费者、网络市场细分等方面进行了全面的分析；第4章跨境电商站内营销与推广介绍了知名B2B和B2C跨境电商平台营销与推广工具；第5章跨境电商站外营销与推广介绍了搜索引擎营销、社会化媒体营销、电子邮件营销及其他站外营销推广方式；第6章跨境电商网络营销客户服务与纠纷处理介绍了跨境电商客户服务技巧、沟通模板，以及客户关系管理的含义等；第7章跨境电商网络营销数据分析介绍了行业数据分析、店铺经营分析和客户行为分析；第8章跨境电商网络营销策划分别介绍了跨境电商网络品牌、产品和活动营销策划的方案。

第1章 绪论
1.1 跨境电子商务概述
1.1.1 跨境电子商务的概念和分类
1.1.2 跨境电子商务的发展历程和趋势
1.2 跨境电商网络营销
1.2.1 网络营销的概念和内容
1.2.2 跨境电商网络营销认知
本章小结
拓展实训
复习思考题
第2章 跨境电商网络市场调研与客户开发
2.1 跨境电商网络市场调研认知
2.1.1 跨境电商网络市场调研的含义与特点
2.1.2 跨境电子商务市场调研的内容
2.1.3 跨境电商网络市场调研的方法和步骤
2.2 跨境电商网络市场的客户开发
2.2.1 寻找和了解客户的途径
2.2.2 网上发布商务信息的途径
本章小结
拓展实训
复习思考题
第3章 跨境电商网络营销市场分析
3.1 跨境电商网络营销市场环境分析
3.1.1 跨境进口电商市场环境分析
3.1.2 跨境出口电商市场环境分析
3.2 跨境电商网络消费者分析
3.2.1 消费者市场与组织市场
3.2.2 个体消费者购买行为分析
3.2.3 跨境组织买家类型及采购模式
3.2.4 跨境买家采购行为分析
3.3 跨境电商网络市场细分与目标市场定位
3.3.1 跨境电商网络市场细分
3.3.2 跨境电商网络目标市场定位
本章小结
拓展实训
复习思考题
第4章 跨境电商站内营销与推广
4.1 跨境B2B网络营销平台
4.1.1 阿里巴巴国际站平台营销与推广
4.1.2 敦煌网平台营销与推广
4.2 跨境B2C网络营销平台
4.2.1 全球速卖通平台营销与推广
4.2.2 亚马逊平台营销与推广
4.2.3 eBay平台营销与推广
4.2.4 Wish平台营销与推广
本章小结
拓展实训
复习思考题
第5章 跨境电商站外营销与推广
5.1 搜索引擎营销
5.1.1 搜索引擎营销认知
5.1.2 搜索引擎付费推广
5.1.3 搜索引擎优化推广
5.2 社会化媒体营销
5.2.1 社会化媒体营销认知
5.2.2 LinkedIn营销
5.2.3 Pinterest营销
5.3 电子邮件营销
5.3.1 电子邮件营销认知
5.3.2 电子邮件营销的业务流程
5.3.3 电子邮件营销策略
5.4 其他站外营销推广方式
5.4.1 社群营销
5.4.2 网络直播和短视频营销
5.4.3 软文营销
5.4.4 大数据营销
本章小结
拓展实训
复习思考题
第6章 跨境电商网络营销客户服务与纠纷处理
6.1 跨境电子商务客服认知
6.1.1 跨境电子商务客服工具
6.1.2 跨境电商客服的职能
6.2 客户服务技巧
6.2.1 买家满意度的提升
6.2.2 做好二次营销
6.3 客户沟通模板
6.3.1 售前沟通
6.3.2 售中沟通
6.3.3 售后沟通
6.4 信用评价管理
6.4.1 评价系统概述
6.4.2 查看评价档案
6.5 售后纠纷处理
6.5.1 纠纷提交和协商的基本流程
6.5.2 纠纷裁决状态
6.5.3 避免产生纠纷的技巧
6.5.4 解决纠纷需注意的问题
6.6 客户关系管理
6.6.1 客户关系管理的含义
6.6.2 跨境电子商务环境下的客户关系管理
6.6.3 跨境电子商务客户关系管理的技巧
本章小结
拓展实训
复习思考题
第7章 跨境电商网络营销数据分析
7.1 数据分析概述
7.1.1 数据分析的定义和目的
7.1.2 数据分析的作用
7.2 行业数据分析——以速卖通平台为例
7.2.1 选品专家
7.2.2 关键词分析
7.3 店铺经营分析
7.3.1 店铺流量来源分析
7.3.2 装修效果分析
7.3.3 自有商品分析
7.4 客户行为分析
7.4.1 客户购买决策过程
7.4.2 客户期望
7.4.3 客户对质量的感知
7.4.4 客户对价值的感知
7.4.5 客户满意度
7.4.6 客户抱怨
7.4.7 客户忠诚度
本章小结
拓展实训
复习思考题
第8章 跨境电商网络营销策划
8.1 跨境电商网络品牌营销策划
8.1.1 品牌与品牌营销
8.1.2 跨境电子商务品牌
8.1.3 策划跨境电商网络品牌营销方案
8.2 跨境电商网络产品营销策划
8.2.1 产品与产品策略
8.2.2 产品营销策划方案
8.3 跨境电商网络活动营销策划
8.3.1 活动营销与网络活动营销
8.3.2 跨境电子商务的热门活动
8.3.3 活动营销策划方案
本章小结
拓展实训
复习思考题
参考文献