本手册立足我国供水行业的特点与实际需求，提出针对供水运行管理的绩效评估方法，建立的绩效指标体系涵盖了供水生产、管网运行、营销管理、水质管理和综合管控五个维度，旨在指导供水企业提高运行管理效率，全面提升服务质量和服务效率。
本手册可供供水行业相关从业人员参考使用。

第1章 概述
1.1 研究背景
1.2 水专项成果简述
1.3 手册目标及内容
1.4 手册评估对象
第2章 运行管理绩效评估流程
2.1 总体评估流程
2.2 数据采集和初步评审
2.3 现场评审和评估报告
第3章 运行管理绩效评估方法
3.1 综合评分
3.2 定量评估方法
3.3 定性评估方法
3.4 指标不适用情况的处理方式
第4章 运行管理绩效评估定量指标
4.1 供水生产指标
4.2 管网运行指标
4.3 营销管理指标
4.4 水质管理指标
4.5 综合管控指标
第5章 运行管理绩效评估定性要素
5.1 供水生产要素
5.2 管网运行要素
5.3 营销管理要素
5.4 水质管理要素
5.5 综合管控要素
第6章 运行管理绩效评估结果
6.1 评估报告编制
6.2 评估结果应用
第7章 运行管理绩效评估验证
7.1 评估验证工作开展过程
7.2 示范水司介绍
7.3 示范水司横向评估分析
7.4 评估验证结果
附录A 定量指标评分标准化曲线
附录B 定量指标行业基准值
附录C 绩效指标变量定义和置信度
附录D 二级泵站配水单位电耗测算
附录E 设备完好率计算
附录F 漏损率修正值Rn计算方法
附录G 水量平衡分析
附录H 用户满意度调查函
参考文献