美国推销者协会（USC）调查发现，80%的成功案例出自于10%的优秀推销员。而这10%的推销员都有一个共同点：拥有令人信服的沟通术。一句不切适宜的玩笑，可能会毁掉多年的友谊；一段拙劣的谈话，也可能丧失一位十拿九稳的客户……

本书10项教你如何有效说话的基本功，让你在纷繁复杂的职场中变得游刃有余；让你的生活之路越走越宽！

在生活和工作中，拥有优秀的沟通本领，能使我们受到欢迎，让自己的人脉越来越宽广。大多数成功人士都能言善道，该书介绍了沟通的正确方法及训练技巧，并提供了训练实例，按照该书介绍的训练方法，进行自我训练，在短时间内你就能掌握令人信服的沟通术。读书内容有：沟通的基本原则、让你的声音充满魅力、摒弃不良的强壮习惯，开始我们的谈话秀、闲谈也是一种技巧、用沟通应对尴尬、谈判桌上的沟通秘籍等。

第1章 沟通的基本原则／1

 1.测测你的“言辞商数”／3

 2.少说多听／8

 3.学会成为一个“倾听者”／11

 4.倾听六要素：SOFTEN／14

第2章 让你的声音充满魅力／19

 5.有效的沟通从姿势开始／21

 6.你的声音是否充满魅力?／24

 7.正确呼吸，完美嗓音／28

 8.增强音色的五个技巧／32

 9.别忘记控制好你的语速／37

 10.善用微笑的力量／41

第3章 摒弃不良的谈吐习惯／45

 11.需要格外注意的不良习惯／47

 12.口头禅不等于个性／52

 13.掌控肢体语言的双刃剑／56

 14.没有自信就没有沟通／59

第4章 开始我们的谈话案／63

 15.轻松获取丰富的谈话信息／65

 16.从介绍开始／70

 17.创造精彩的第一句／75

 18.察言观色，把握谈话的分寸／79

 19.轻松的心情，愉悦的沟通／84

 20.躲避初次谈话的雷区／88

第5章 闲谈也是一种技巧／91

 21.闲聊不“闲”／93

 22.小小寒暄，大大关怀／97

 23.妙问妙沟通／100

 24.妙答妙沟通／105

 25.正确的时机，正确的谈话／108

 26.不可忽视的“餐桌闲聊”／112

 27.闲聊三技巧／115

第6章 用沟通应对尴尬／121

 28.流言飞语应对法／123

 29.如何面对“小人”／128

 30.轻松面对坏消息／132

 31.克服三种尴尬局面／136

第7章 谈判桌上的沟通／141

 32.知己知彼，永远的真理／143

 33.谈判的三种强势沟通技巧／146

 34.语言战?心理战?／150

 35.用对方的理由说服对方／153

第8章 职场达人沟通秘籍／157

 36.求职沟通术／159

 37.如何发出指令／163

 38.直接面对反对的沟通技巧／166

 39.适当表露自己的不满／169

 40.别让批评伤了和气／173

 41.积极沟通，消灭冲突／178

 42.从容而来，潇洒而走／183

第9章 营销精英沟通秘籍／187

 43.营销人员秘籍／189

 44.实时纠正与顾客沟通中的错误／194

 45.打出关键一击——促成销售的技巧／199

第10章 电话沟通——赢得素未谋面的客户／203

 46.电话沟通的基本原则／205

 47.电话营销的五大技巧／209

 48.注意你的电话开场／213

 49.只字词组解读对方心理／218

 50.轻松应付难缠的人／222

参考文献／227

7.正确呼吸，完美嗓音

与化妆品粉饰出来的外貌相比，动人的嗓音显然更能够表现出一个人美好而真实的个性。

——唐纳特(Donate)

无论是说话还是唱歌，要想让发声的底蕴变得充足，呼吸的正确有决定性的作用。这里所说的呼吸，当然不是指单纯的呼气与吸气，而是在呼吸的同时，运用胸腔的中心肌肉力量，以帮助你增强嗓音的穿透力。

这块中心肌肉位于胸腔下部到肚脐上方三寸的区域内，只用一个小小的动作，便可以准确地找到它——背对墙壁，双手手掌紧贴墙面，双脚分开，呈前后放置，然后双手开始缓缓用力往后推，这时你会发现胸口有块肌肉开始紧张，这便是对你说话时有帮助的肌肉。

只需做个简单的试验，你便能够明白这块肌肉对于我们的说话到底有什么帮助。把一根手指用水沾湿，放在自己面前大约3.5公分远的地方，全身放松后，轻轻地对着手指哈气，感受手上的凉度。保持同样的哈气力度，稍微用力，让你刚才找到的辅助肌肉变得紧张起来。如何?是不是感觉到手指上的凉度变得稍强了一些?

当周围噪音较大时，为了使对方听清楚自己的说话声，我们不得不提高自己的嗓音，而这时用力的往往是自己的喉咙，这种不正确的用力方法，持续时间一长，便会使喉咙疼痛，嗓音也随之沙哑。因此，在说话时适当运用辅助肌肉的力量，不仅可以增强说话强度，而且能够保护我们的喉咙，使其发出更加浑厚圆润的声音。

当然，仅仅知道辅助肌肉的位置和作用还不够，我们还要在日常生活中不断地进行呼吸训练，这样才能帮助自己在说话的时候，自如地运用肌肉的力量。

实战练习：日常呼吸训练

口缓缓地深吸一口气，然后慢慢地呼出。在呼气的时候，模仿水壶烧开的“嘘嘘”声，同时，在心中数秒，看看自己能用多长时间呼完这口气，是30秒、50秒，还是70秒?经过一段时间的训练，呼气的保持时间会越来越长，这时你会发现说话变得更加轻松。当然，别忘了在呼气的时候，让自己的辅助肌肉也保持紧张状态。

口还有一个类似的训练方法，也是缓缓地深吸一口气，然后慢慢地呼出。不同的是，在呼气的时候不是默数，而是大声地快速计数，看看当这口气出完之后，自已能数到多少。这一训练不仅有助于增强你的气息，同时也能训练你掌握快速呼气时的发声技巧。

口短促并且快速地吸气，当达到最大程度之后，开始缓慢地“嘘嘘”吐气，同样是看自己能够持续多长时间。

口气息体操：双脚与肩同宽，双目轻轻闭上，然后按照下面顺序进行训练：快吸快呼—慢吸慢呼—快吸慢呼—慢吸快呼—深吸浅呼—浅吸深呼—鼻吸鼻呼—口吸口呼—鼻吸口呼—口吸鼻呼。这个体操适宜于早晨练习，每节重复10一15次。

口散步或者逛街时，缓缓地深吸一口气，然后轻轻地呼出，注意：这口气呼完时，自己能够走多远的距离。休息一会儿再试试，看看第二次的成绩是否能够超过前一次。

口每天不妨爬几层楼，当然，也是要求一口气完成。看看当这口气吐完的时候，你能够爬上几楼。这样，既锻炼了身体，又加强了呼吸训练，一举两得。

呼吸的训练应该随时进行，因为只有当你把正确的呼吸方式变成自己的习惯时，嗓音才会有实质上的转变，这可不是一朝一夕便能实现的目标。以上前三种方法只适合在家中训练，因此，局限性较大；不过，后两种方法在日常生活中的适用性很高，记得多加练习哟!  8.增强音色的五个技巧

要是你想达到你的目的，最好可以用温和的态度与人家讲话。

——莎士比亚(Shakespe盯e)

让别人听得舒服，好听的嗓音固然重要，可是，舒服美妙的天籁之音，可不是只靠嗓子好就能实现的。这就像即便拥有了锋利的宝剑，你也可能无法成为出色的剑客，关键在于自己是否能够出色运用自己手中的宝剑。

要充分利用自己的嗓音，发出悦耳的说话声，我们需要注意以下几个要点：

(1)注意说话时的语调

当人受到惊吓时，语调会不由自主地提高；当人感到抑郁时，语调也会不自觉地降低。当紧张、害怕、激动、惊讶等非正常情绪产生的时候，人们总会在语调上产生变化。同时，人们也习惯于从你说话的语调中，去推测和判断你的性格是幽默、随和、真诚，还是自闭、优柔寡断，甚至充满敌意。

在与人交谈的时候，你的语调应该尽可能地平和、轻松，不用刻意去提高自己的语调，只需要让胸腔中的辅助肌肉稍微紧张，便可以达到这一效果。

(2)注意咬字的准确性

发音错误和咬字不清是沟通的“杀手”。卡尔是个机械工程师，为人诚实勤奋，喜欢帮助别人。谈及他的人品，每位同事都会相当认同。但卡尔并没有因此而拥有很多能够与自己聊天的朋友，每天在公司里都是形单影只，很少有人会就工作之外的事情与他谈话。

卡尔的一位属下说，之所以如此，主要是因为卡尔的谈吐实在太不清楚了，每次与他谈话，周围的人都得相当费力，才能听明白他说的一段话，而卡尔也不得不为了让对方明白自己的意思，而将一句话重复数遍。既然双方都感到费力，卡尔便索陛不再闲聊，如此一来，同事之间的沟通就荡然无存了。

造成吐字不清的主要原因，是由于说话的声音过轻和语速太快。如果你认为自己也有这个问题，那么，就需要从现在开始，尽量放慢自己说话的速度，确保从你嘴里吐出的每个字都清晰、正确。随着发音愈发精确、清晰，你便可以将说话的速度逐渐恢复正常速度。这并非一天能够完成的工作，你可能需要一二周的时间，来对自己进行集中训练。

(3)尽量避免“用鼻子说话”

在朋友感冒的时候，我们通常会觉得他发出的声音令人难以忍受，原因就在于其鼻腔堵塞，导致声音在腔内产生共鸣，从而发出了浓重的鼻音。很显然，鼻音的存在，使得说话声音变得不易被人接受。有些人即便是没有感冒，说话时的鼻音仍旧很重，这多半是由于他使用了太多，诸如“晦、哼、嗯”之类的词汇。如果在初次见面的场合，过重的鼻音很容易会让对方推测你是个慵懒消极的人，十分不利于今后的沟通。

(4)控制说话的声音范围

身为新竹某公司优秀的售后服务人员，王琳的本职工作一直做得相当出色，而且待人真诚，心胸豁达的她人缘也颇佳，许多人都觉得她一定可以成为新任的售后服务部经理。遗憾的是，公司高层似乎并不这么觉得，他们认为，虽然王琳有很多出色的地方，但她的声音太尖细，就像个小孩子，很难在属下心目中树立上司的威信，于是最终指派了另外一名员工担任经理一职。

声音过于尖细，会让人觉得你不够成熟；过于低沉，别人会对你产生阴沉、自闭的看法。恰如其分地控制自己的声音范围，尽量避免过高或过低的音高，把朝气蓬勃和沉稳精明的感觉，全部传给对方。  (5)灵活掌握说话的节奏

从本质上来说，说话跟唱歌并无不同，也需要有一定的节奏。所谓说话的节奏，就是指在说话时对断句、重音的掌握。同样一段话，用同一种音调，毫无变化的速度读下来，给人的感觉就如同嚼蜡。相反，若说话的人能够根据语境变换节奏，恰当地连读或者停顿，就可以给人抑扬顿挫的感觉，听起来自然趣味盎然。

实战练习：改善你的声音

掏出MP3，或者录音笔，录下你跟朋友或同事的谈话，回到家里后，反复聆听。根据上面提到的五个技巧去一一比对，看看自己的优点和弱势到底在哪里，根据找到的问题，一一去克服它。

P28-36

正确沟通术，让你成功!

美国推销者协会(LISC)经过长期调查，发现80％的成功案例出自于10％的优秀推销员。有人说，营销员的成功源自于勤奋：只要你一家家地找下去，总会有人购买你的产品。不过，13SC的进一步调查却显示出了更有意思的结论。研究人员发现，这10％的推销员都有这么一个共同点：

拥有令人信服的沟通术。

顾客与他们聊天时，会觉得相当轻松、舒服，不会有面对其他推销员时的压迫感和抵触情绪，于是成交率自然提高。如此看来，相较于勤奋，正确的沟通技巧更不可少——尽管台北市的街头到处都是潜在客户，但若是推销一个、得罪一个，勤奋就不再是件好事了。那只会让你失去的顾客越来越多。

有效沟通的效果，不仅可以展现在推销产品的时候；在生活和工作中，拥有优秀的沟通本领，也能使我们变得颇受欢迎，让自己的人际关系变得更加宽广。而宽广稳固的人际关系，正是获得成功不可缺少的条件。正如cNN的王牌节目主持人拉里·金(Larry King)所说：“大多数成功的人都能言善道，而不会说话的人大都不怎么成功。”

相反，对于那些沟通能力薄弱的人来说，一句不适宜的玩笑，可能会毁掉多年的友谊；一段拙劣的谈话，也可能丧失一位十拿九稳的客户……成功自然离他越来越远。结论很明确，为了成功、为了享受更加快乐的人生，我们必须掌握出色的沟通之术。

要练就出色的沟通之术并非一日可及，每天的说话训练必不可少。当然，除了刻苦训练之外，正确有效的说话技巧也十分重要。掌握了正确的方法，再加上努力锻炼，自然能达到事半功倍的效果。而这也正是本书的目的所在：掌握书中的技巧，并且按照其提供的方法进行自我训练，以便使你的沟通能力在较短的时间内，获得令人刮目相看的提升。

还等什么呢?从现在开始，掌握令人信服的沟通之术，让你在纷繁复杂的职场中变得游刃有余，让你的生活之路越走越宽!