日本松下幸之助说：一个放弃了责任和忠诚的企业，就会被成功所抛弃，因为责任是保证企业能够正常运行的前提，而忠诚则可以使企业运行得更好。

本书是《中国式职业精神培训丛书》的一本。是将中国改革开发20年来，对成功中国企业的成功管理方法、模式的总结和提炼，是企业教育、培训员工的，非常好的教材。

员工的工作原动力是任何都十分关注和感到棘手的老问题。如果不从根本上提升员工的工作原动力，任何企业的战略目标和规划都是难以实现的。提升员工的工作原动力，核心在于“忠诚”，关键在于“状态”，基础在于“能力”。一个企业能不能发展，最重要的因素是人，即这个企业的员工。而现在很多企业的现实是，员工的忠诚度下降，实行忠诚这个战略规划，就是要让员工明白，忠诚的最大受益者是奉行忠诚的本人！员工不忠诚，就没有用武之地，因为任何企业都不可能使用或重用一个有“反骨”的员工！忠诚的核心竞争力，是其他能力的统帅。员工获得老板信任的重要因素不仅是能力，更是忠诚！忠诚之于员工具有紧迫性，因为员工只有把自己的忠诚奉诚给企业，企业才会给你回报，而不是相反。

忠诚

提升员工工作原动力的核心

1．忠诚是企业的战略核心／2

2．靠忠诚给自己定位

3．忠诚是核心竞争力／16

4．忠诚就是责任／23

5．把忠诚落实在具体行动上／39

6．没有忠诚就没有用武之地／44

状态

提升员工工作原动力的关键

1．拿出做好每件事的工作状态／56

2．不断训练主人翁状态／63

3．把共组当事业，把自己当老板／70

4．激发自我状态，激活工作热情／80

5．敬业是工作状念，状态是竞争力／93

6．没有应有的状态就没有预期的业绩／107

能力

提升员工工作原动力的基础

1．认清自已，不断提高适应能力／128

2．告别个人英雄主义，修炼合作能力／142

3．有效管理时间，提高工作效率／157

4．思路多方法多，机会自然多／169

5．沟通靠能力，把握沟通技巧／182

6．没有足够的能力就没有相应的地位／188

3．忠诚是核心竞争力

忠诚是一种品质，是其他所有能力的统帅。没有忠诚，不可能获得企业或老板的重用。

在很多情况下，忠诚仅仅被看成是品德，雨事实上，忠诚不仅是一种品德，更是一种核心能力，是其他所有能力的统帅。

随着时代的进步，人才越来越市场化，因而人才的竞争已经从单纯的技能竞争，转向了品德和技能两方面的竞争。

对于一个企业来说，在所有品质中，忠诚很自然地排在第一位。过去企业任用人时，很多决策者都很看重文凭和经验，只要这两方面还过得去就行了，至于品德方面，常常要求不高，或者不很明显地拿到桌面上来。

可是时代不同了，世界500强企业，特别是私营企业，在选拔人才时，关注的范围扩大了，忠诚已经排在很显著的位置，甚至是第一的位置。

在使用或招聘人才的过程中，很多优秀企业都会通过各种形式测试一个人的忠诚度。如果一旦被认定为忠诚度不足，哪怕拥有一百个博士学位，哪怕是院士，哪怕拥有一千项成功案例，被使用的概率也会大大降低。每个决策者都非常清楚，一个缺乏忠诚的人，不可能为人所用，缺乏一定忠诚度的“能人”一旦背叛，损失无法估量。忠诚，已经成为员工的核心竞争力。

因此，如果希望在现在的岗位上大展宏图，首先必须拿出你忠诚来，否则你可能很快出局。你必须明白，任何企业没有你都能继续运转!

对企业内部要讲忠诚，对客户也必须讲忠诚，讲“信誉”就是其中最重要的内容之一。对客户要遵守“宁可赔钱不失信”的原则。

有的人为了一点蝇头小利，不惜牺牲自己的信誉，结果只能是一蹶不振。南京冠生园是一家老字号，牌子响得很，可就是因为贪图小利——拿过期的馅儿做月饼，结果砸了自己的牌子。

对客户不忠诚、不讲信誉、掺杂弄假，最终害的只能是自己。

应该明白，忠诚是立身之本，是求生存谋发展的重要能力。

生活在社会上的每一个人，都必须跟各种团队、企业和人员相互合作，在这个过程中，忠诚度无疑是重要的能力。如果一个人缺乏必要的忠诚度，企业不会使用你，团队不会接纳你，同事不愿与你共事，朋友亲人不会信任你，那么，你最终将被社会抛弃，成为孤独者和可怜虫。

每个人都应该明白，忠诚是其他能力的统帅。如果缺乏必要的忠诚度，一个人的其他能力，如计划能力、控制能力等能力都将失去用武之地。计划能力、控制能力等形成的能力组合只是“能力的仓库”，而忠诚则是“能力的运输通道”“能力仓库”中的能力，只有通过“能力的运输通道”才能建构“价值仓库”，能力才可能成为有价值的东西。

失去忠诚就失去了用武之地，结果只能是“怨天尤人”，老死山林。

忠诚虽然重要，但也有被忽视的时候，而能力往往被片面地强调。

这是为什么呢?因为能力能够起到立竿见影的效果!在企业里直接创造效益的是能力，在工作中完成任务的是能力，所以忠诚似乎没有起到直接创造效益和完成任务的作用。可能基于这一点，导致了重能力轻忠诚的趋势。

企业在招聘员工时，关注的是“有什么能力”、“能胜任什么工作”、“有什么特长”等，而不会有“认同企业理念吗”、“理解企业目标吗”等忠诚方面的问题。

什么是人才?人才分两种：一种是社会人才，一种是企业人才。社会人才，有能力有才华，各种指标上都能够达到人才的标准；企业人才，可能有些指标达不到标准，可这种人才能够为企业创造价值。如果一个企业的文化环境不足以同化一个从社会上招聘来的人才，这个人才是不可能成为“自家人”的，结果是不可能为企业所用。其最重要的原因就是没有打开忠诚这个能力的通道。

很多老板安排工作时，无意识中会犯这样的错误：过分强调员工“能够做什么”，而忽视了员工“愿意干什么”。

一个员工，即使能力很强，可如果出工不出力，能干而不肯干，这是没有任何价值的，因为他们不会给老板排忧解难，不能给企业创造价值。而一个忠心耿耿的员工，一个愿意全身心投入的员工，即使能力稍逊一筹，也完全能够发挥巨大的潜能，创造出更大的价值。

在很多企业，常常出现“一流人才二流业绩，二流人才一流业绩”的现象。

一个人有没有能力固然很重要，但最关键的还在于此人是不是真正意义上的“员工”，因为只有真正的员工才可能给企业创造应有的价值。

在这个潮流涌动的世界中，具备超强能力的小人——社会渣滓不在少数，这些人凭着个人能力，常常过关斩将，谋取企业的高位。这种人一旦得手，往往给企业造成不可挽回的损失。然而，此种现象并不鲜见，销售人员卷款潜逃的、技术骨干泄露机密的、高层跳槽带走人才的，比比皆是。

其所以发生这些令人震惊的事情，就是因为这些人能力有余而忠诚不足!这种员工虽然能干，可是他们却干的是损害企业和老板的坏事，因此，员工如果不忠诚就可能危及企业生存，这决不是耸人听闻。

忠诚第一，能力第二，这不是对能力的否定，而是确立两者的地位。我们强调，用人之道就是“德才兼备”。

单纯强调能力是很可怕的，司马光在《资治通鉴》中有一段话：“才者，德之资也；德者，才之帅也。才德全尽谓之圣人，才德兼亡谓之愚人，德胜才谓之君子，才胜德谓之小人。凡取人之术，苟不得圣人，君子而与之，与其得小人，不若得愚人。自古以来，国之乱臣，家之败子，才有余而德不足，以至于颠复者多矣。”

这个论断很有价值，值得每一个企业、每一个老板细细体味，更值得每一个员工细细体味。一个人如果只有忠诚而没有能力，这个人是“庸人”。任何忠诚都需要业绩来证明，而不是口头的效忠，而业绩是必须靠能力创造的。

有些企业，在成长之初，常常偏重于才能的考量，而不大注意德行。这种考量方式要尽量避免。如果老板希望企业不断发展，最好还是强调“德才兼备”，还是按照司马光所说“苟不得圣人，君子而与之，与其得小人，不若得愚人”，否则，“自古以来，国之乱臣，家之败子，才有余而德不足，以至于颠复者多矣”。历史的经验值得借鉴，千万不要忘记这一点!

忠诚和才能不是一成不变的，不要把这两者看死了，老板要辨证地看员工，员工也要辨证地看老板。

按照司马光的观点再加上我们的理解，以“忠诚”和“能力”作为主线，现在分为以下几种：

第一种是“德才俱进型”。这种员工正处于成长期，正在获得企业的关注或重点培养，他们的忠诚和能力与日俱增。这种员工是值得不断培养的。

第二种是“德退才进型”。这种员工的能力不断增加而忠诚度却不断下降。产生这种情况的原因很多，可能是恃才傲物，也可能好高骛远……根据不同的情况进行不同的教育，务必改变这种趋势。如果屡教不改，就必须把他驱逐出去。

第三种是“德才俱退型”。这种员工的品质和能力在逐步退化，或某一方面逐渐退化，这些人慢慢就不适应企业的发展了，迟早会自动退出历史舞台!

在任何一个企业里，“德才俱进型”、“德退才进型”都是少数，这些人或成为企业的骨干、精英，或给企业带来祸水。

“德才俱退型”在企业中是多数，细分为“忠诚退步”、“能力退步”和“双退步”三种。“双退步”的是少数，他们的命运就是被淘汰。“忠诚退步”、“能力退步”是企业中的大多数。“忠诚退步”或出现跳槽，或者丧失激情，工作消极，缺乏责任心；“能力退步”则成为“鸡肋”——食之无味弃之可惜。这类员工常常令老板头疼，结果不是被淘汰就是前途渺茫!

作为企业或老板，不仅应该关心“成长型”员工，更应该关注其他几类员工。应该明白，人才是培养出来的，不要一看到有不足的员工就一个“开”字了事。能不能把大多数员工的忠诚度培养起来，是一个企业能不能发展的关键。

P16-22

快速提高员工工作原动力(代前言)

员工的工作原动力是任何企业都十分关注和感到棘手的老问题。如果不从根本上提升员工的工作原动力，任何企业的战略目标和规划都是难以实现的。

提升员工的工作原动力，核心在于“忠诚”，关键在于“状态”，基础在于“能力”。

一个企业能不能发展，最重要的因素是人，即这个企业的员工。

而现在很多企业的现实是，员工的忠诚度下降，实行忠诚这个战略规划，就是要让员工明白，忠诚的最大受益者是奉行忠诚的本人!员工不忠诚，就没有用武之地，因为任何企业都不可能使用或重用一个有“反骨”的员工!

忠诚是核心竞争力，是其他能力的统帅。员工获得老板信任的重要因素不仅是能力，更是忠诚!忠诚之于员工具有紧迫性，因为员工只有把自己的忠诚奉献给企业，企业才会给你回报，而不是相反。

把忠诚作为提升员工工作原动力的核心，其现实意义就在于能够很好地解决老板不好说“员工忠诚”的问题。只要解决好了这个问题，就抓住了提升“员工工作原动力”的核心，就很好地解决了“员工为自己工作”的问题——只有为自己工作，员工的潜能才能最大限度地发挥出来!

一个企业，解决了忠诚这个核心，还必须最大限度地激发员工的工作状态——状态是提升员工工作原动力的关键。没有状态的员工，即使有能力也很难发挥出来。能干的不如肯干的!能干是能力问题，能力有大有小，能力的提高是一个循序渐进的过程；状态是态度问题，态度有好有坏，转变态度比提高能力更容易。能力一般，状态则可能是一流的，有了一流的状态，二流的能力能够做出一流的业绩。没有足够的状态，一流的能力连二流的业绩也很难完成。

解决好员工的工作状态，由易到难，就抓住了提升“员工工作原动力”的关键，很多问题就能够迎刃而解。有了状态，就可以增加认真工作的劲头；有了状态，就能提高工作自觉性；有了状态，就能更加敬业；有了状态，就能对工作精益求精……

没有状态就不可能获得预期的业绩，有了状态就能挖掘出巨大的自身潜能，就能最大限度地提升员工工作的原动力!

修炼好了忠诚，激发出了状态，能力的重要性就显示出来了，能力就成了确定员工地位的重要指标，能力就成了提升员工工作原动力的基础。能力是工作的基础，是做好工作必不可少的要素——这种“个人能力”被称为专长。在一个企业中，员工的专长不可少，而社会能力更是必不可少，这就是“适应能力”、“合作能力”、“时间管理能力”、“思考力”、“沟通能力”……

作为一个优秀员工，提高适应能力，就能加快你真正融入企业的速度；提高合作能力，就能更好地发挥你在团队中的作用；学会有效管理时间，就能提高工作效率；锻炼思考力，就能不断发现新路子；强化沟通能力，就能很快脱颖而出……

陶冶忠诚，激发状态，提升能力，是快速提升员工工作原动力的三个基本环节，其顺序是不能打乱的，这是从重要性、难易程度和操作的角度来定位的。企业只要按照这个顺序对员工进行训练，在短时间内就能有效提高员工工作的原动力。

主编苑天舒

2006年11月