本书为“十三五”职业教育国家规划教材。其主要内容包括：城市轨道交通票务系统与自动售检票系统认知，城市轨道交通车票及票务政策，自动售票机操作与故障处理，自动检票机操作与故障处理，半自动售票机、自动查询机、手持验票机操作与故障处理，票务系统业务管理，车站计算机系统操作，票务违章与票务事故处理。
本书可作为高职、中职院校城市轨道交通专业及相关专业的教学用书，也可用作城市轨道交通行业站务人员票务业务培训教材。

教材配套资源索引
课程导学
项目一 城市轨道交通票务系统与自动售检票系统认知
任务一 认识城市轨道交通票务系统和自动售检票系统
实训任务工单1-1 调研部分城市轨道交通运营企业AFC系统发展过程
任务二 认识AFC系统各层级设备与功能
实训任务工单1-2 调研某城市轨道交通运营企业AFC系统架构及各层级设备构成
项目测试题
项目二 熟悉城市轨道交通车票及票务政策
任务一 熟悉城市轨道交通车票媒介
实训任务工单2-1 调研某城市轨道交通运营企业票卡种类及使用规则
任务二 熟悉城市轨道交通票务政策
实训任务工单2-2 调研某城市轨道交通运营企业票务政策规定
项目测试题
项目三 自动售票机操作与故障处理
任务一 自动售票机结构、功能及工作模式认知
实训任务工单3-1 TVM内部结构认知实训
任务二 自动售票机日常操作
实训任务工单3-2 TVM日常操作实训
任务三 自动售票机故障处理
实训任务工单3-3 TVM故障处理实训
任务四 云购票机操作
项目测试题
项目四 自动检票机操作与故障处理
任务一 自动检票机结构、功能及运行模式认知
实训任务工单4-1 AGM结构认知实训
任务二 自动检票机日常操作
实训任务工单4-2AGM日常操作实训
任务三自动检票机故障处理
实训任务工单4-3 AGM故障处理实训
项目测试题
项目五 半自动售票机、自动查询机、手持验票机操作与故障处理
任务一 半自动售票机构成与功能认知
实训任务工单5-1 BOM组成认知实训
任务二 半自动售票机操作及故障处理
实训任务工单5-2 BOM日常操作实训
任务三 自动查询机、手持验票机操作
项目测试题
项目六 票务系统业务管理
任务一 票务系统相关岗位票务作业认知
任务二 车票管理
任务三 现金管理
任务四 票务备品、票务钥匙及发票管理
任务五 票务系统账务管理
实训任务工单6-1 车票配送员与客运值班员办理车票交接
实训任务工单6-2 客运值班员为站务员开窗配票及办理结账
实训任务工单6-3 客运值班员核算当日运营收入
项目测试题
项目七 车站计算机系统操作
任务一 车站计算机监控系统操作
实训任务工单7-1 SC监控系统操作实训
任务二 车站计算机票务管理系统操作
实训任务工单7-2 SC票务管理系统操作实训
项目测试题
项目八 票务违章与票务事故处理
任务一 票务违章与票务事故认知
任务二 票务违章与票务事故案例分析
附录Ⅰ 本教材涉及专业术语英汉对照表
附录Ⅱ 城市轨道交通票务综合实训演练
车站一日票务作业综合实训
参考文献
《城市轨道交通票务管理（第2版）实训任务工单》/配套实训手册1～50