生产管理，归根到底就是解决生产中遇到的各种问题，《如何发现和解决生产问题》是生产管理者解决生产问题的重要指南。

作者李庆远有10多年企业管理经验，本书内容和案例均来自企业生产一线，实操性强。

《如何发现和解决生产问题》紧密结合生产企业的生产案例，从操作层和管理层两个方面出发，详细介绍了管理者如何发现和解决生产问题的方法与措施，强调了管理者一定要有发现问题的意识，对制造企业科学管理、提升效率具有很强的指导作用。

问题是管理者最好的老师，生产管理就是要解决生产中存在的问题。《如何发现和解决生产问题》紧密结合生产企业的生产案例，从操作层和管理层两个方面出发，详细介绍了管理者如何发现和解决生产问题的方法与措施，强调了管理者一定要有发现问题的意识，对制造企业科学管理、提升效率具有很强的指导作用。

《如何发现和解决生产问题》的作者是李庆远。

第一章 生产管理就是要解决问题

 第一节 没有问题就没有生产管理 

一、什么是问题 

二、生产企业面临的新问题 

三、生产管理者的职责就是解决问题    

 第二节 做善于发现问题的管理者 

一、缺乏问题意识的表现 

二、转变态度，避免问题误区 

三、具备问题意识才能发现问题 

四、生产管理者要有好心态  

 第三节 分类管理生产问题  

一、依掌握问题差距分类法  

二、按问题所在层次分类法   

第二章 如何发现和解决操作层问题

 第一节 操作层问题是生产企业面临的主要问题  

一、操作层问题的特点 

二、员工违反工作标准导致操作层问题不断  

三、缺乏岗前培训导致操作层问题产生    

 第二节 发现操作层问题的四种方法 

一、从制度层面发现操作层问题  

二、从提案改善入手发现操作层问题  

三、通过培训，让员工掌握发现操作层问题的方法 

四、走动管理发现操作层问题    

 第三节 解决操作层问题的五种措施 

一、分工明确，责任到人 

二、做好培训，严格标准  

三、多加沟通，建立互信  

四、奖惩激励，调动积极性  

五、鼓励员工，多提建议    

第三章 如何发现生产问题

 第一节 提高观察力，发现生产问题 

一、生产管理者要有责任感  

二、知识要精还要广   

 第二节 5Why分析法发现生产问题  

一、5Why分析法  

二、刨根究底，找准根本原因  

三、鼓励员工说出真相   

 第三节 “三不”法与“5W2H”分析法发现生产问题 

一、“三不”法

二、“5W2H”分析法

三、“三不”法与“5W2H”分析法的运用 

 第四节 PM分析法发现生产问题 

一、明确问题现象 

二、对现象进行物理分析  

三、研究现象存在的条件  

四、研究现象与人员、机器、材料和方法之间的关系 

五、多问几个“为什么”   

 第五节 “4M”检验法发现生产问题  

一、重视人员的培训  

二、解决设备问题的关键是保养  

三、处理好材料问题  

四、研究好方法    

 第六节 “六大任务”法发现生产问题 

一、减少浪费，提高生产量 

二、保证质量，提高质量  

三、控制开支，降低成本 

四、缩短交期，按时交货 

五、减少隐患，确保安全 

六、关心员工，提升士气    

第四章 如何解决生产问题

 第一节 解决生产问题的两个原则 

一、廉、正、快、乐原则  

二、合理化的ECRS原则    

 第二节 按标准程序解决生产问题  

一、把握问题，调查现状 

二、分析原因，确认要因 

三、制定对策，实施对策  

四、检查效果，将对策标准化   

 第三节 ISO在生产管理中的应用 

一、ISO与生产管理  

二、企业执行ISO9000标准失败的原因 

三、ISO9000标准应该这样执行   

第五章 QC手法在解决生产问题上的应用

 第一节 QC手法  

一、层别法 

二、查检表  

三、柏拉图  

四、鱼骨图  

五、推移图    

 第二节 QC手法解决生产问题的案例分析 

一、选对问题，制定目标 

二、收集数据，确定要因  

三、分析要因，寻找对策 

四、实施对策，将对策标准化    

附录

答案肯定是“会”！因此，生产企业就面临着一个不断降低成本的问题。换句话说，今后控制不了成本的生产企业就会面临倒闭的危险，只有能控制成本的生产企业才能存活下来。

以鼠标的价格为例，假如一个鼠标的市场价格是30元，生产成本是28元，每销售一个鼠标，企业可以赚取2元钱，看起来好像不存在问题了。一段时间过后，一个鼠标的市场价格降到了28元，甚至是25元，但是一些企业的鼠标生产成本依然是28元，那么，问题也就产生了，到底该采取哪些措施将鼠标的生产成本从28元降到25元甚至是更低呢？

产品价格走低是生产企业面临的一个永恒问题，价格在变化，生产成本在变化，人工费用也在不断变化。对于生产企业而言，除非老板关门歇业，否则就必然面临这个问题。

2．员工新动向：“民工荒”日趋严重

时代不同，员工的需求也不同。现在的员工除了要赚取工资外，他们还要自由和尊重。

曾经有一位老板感叹说：“现在的员工真是很难伺候。想当年，工人工作非常努力，一天工作12～16个小时，一年只休息2～3天。现在怎么就没有这样的工人了呢？”

情况也确实如此。过去确实有一些工厂要求工人一天十几个小时地轮番工作，现在虽然也有一些工厂是这样规定的，但是，可以肯定地说，如果这些工厂还这样要求员工，它们将面临招不到员工的困境。其实，珠三角、长三角地区早就出现“民工荒”了。

2010年春节，广州的很多工厂出现了有订单却招不到工人的问题。有位老板甚至开着奔驰车到劳务市场去“抢夺”应聘者。

时代不同，人们的想法也不同。想要管理好现在的这些员工，生产企业的管理者首先要知道他们在想什么。以前，企业只要对员工实行奖罚制度，员工就会安安分分地工作；而现在的员工却不吃这一套，他们有很多想法。如果生产企业不改变管理方式，还是一味地采用原来的方法，企业将会出现很多问题。

除了以上两方面的问题外，伴随着社会环境的发展变化，生产企业面临的问题也将越来越多。

面对生产企业出现的各种问题，生产管理者需要做什么呢？问题与生产管理者是什么关系呢？笔者认为，生产管理者的职责就是解决问题，二者是相互依存的关系。

虽然员工每天都在工作岗位上辛辛苦苦地工作，但他们每个月拿到的工资却比坐在办公室的领导少很多。

终于有一天，一个胆大的员工向领导提出了这个问题：“为什么我们那么辛苦，你那么轻松，而我们拿到的工资却远远不如你呢？”

领导只是淡淡一笑，然后对他说：“因为我能解决你解决不了的问题。”

道理很简单，员工是为生产服务的，而领导是为解决问题服务的。如果有一天，生产企业中完全没有问题了，那么就不需要生产管理者了。作为生产管理者，如果不能够解决问题，那么你就不配拿这份工资，也不配担任这个职务。

问题出现在企业生产的每一个环节中，伴随着企业发展的全过程。解决问题是生产管理者的重要使命，它可以帮助生产管理者扩大能力范围，也能够帮助生产管理者进步。那么，面对这么多伴随着变化而来的问题，生产管理者到底应该怎么办呢？

最好的办法是先将旧问题解决掉，这样生产管理者就可以有精力去面对新问题。举个简单的例子，假如你所在的生产企业_个月出现一个问题，你当月就把这个问题解决了，那么每个月你面临的就只是一个问题。但是，如果你没有把这个问题解决掉，让问题不断累积，一年以后，你每个月面临的就是十二个问题。这时候，你就会因为众多的问题而焦头烂额。

所以，生产管理者对待问题的态度不是不让问题发生，而是问题出现一个就解决一个。这样，生产管理者就可以将更多的精力用于解决新问题。

另外，当基层干部将生产问题原封不动地告诉生产管理者时，生产管理者就要告诉他：“员工向你反映的问题，你至少要解决一部分，不能全部上交给我。如果将问题全部上交给我，你就没有发挥任何作用，那还不如让员工将问题直接告诉我。”

解决问题还是生产管理者实现个人价值的一种途径。因为，人脑必须与问题结合才能实现其思考价值，如果没有问题，人脑的思考能力就会退化，个人也就没有办法实现自我价值。从这个角度来说，问题是促使人们动脑的动力。P5-7