本教材为全国中等职业技术学校商贸类通用教材。教材主要介绍了公共关系概述、组织内外部公共关系、公共关系工作机构与工作程序、公共关系专题活动、危机公关管理、公关人员的素质和能力等内容。本教材设计了案例、课堂讨论、思考与练习等多个栏目，形式生动丰富、语言简练通俗，易于学生理解。

第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的内涵
第二节 公共关系的概念界定
第三节 公共关系三要素
第二章 组织内外部公共关系
第一节 内部公共关系
第二节 外部公共关系
第三章 公共关系工作机构与工作程序
第一节 公共关系工作机构
第二节 公共关系调查
第三节 公共关系策划
第四节 公共关系实施
第五节 公共关系评估
第四章 公共关系专题活动
第一节 形象塑造活动
第二节 市场引导活动
第三节 宜传推广活动
第四节 组织形象与企业识别系统
第五章 危机公关管理
第一节 公共关系危机概述
第二节 危机公关处理
第三节 网络危机公关
第六章 公关人员的素质和能力
第一节 公关人员的素质要求
第二节 公关人员的能力要求
第三节 公关人员的工作原则