本书是职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库（国家级）系列配套教材之一。针对国际邮轮这一特殊的行业领域，根据邮轮上的不同部门、岗位开展服务工作所需要的礼仪知识和技能编写，包括认知礼仪、形象礼仪、会面礼仪、谈话礼仪、交往礼仪、邮轮面试礼仪、邮轮乘务礼仪、邮轮餐饮礼仪、邮轮客舱礼仪、邮轮娱乐礼仪、邮轮应急服务礼仪、主要客源国礼仪及禁忌等内容。本书结合教学内容精准挖掘了党的二十大报告中增强中华文明传播力影响力、建设现代化产业体系、深入实施人才强国战略等思政元素，巧妙融入知识点，潜移默化地提高学生的礼仪素养和礼仪实际应用水平。本书邀请邮轮行业的专家参与编写，突出邮轮服务工作的实际要求，传授礼仪知识的具体运用与操作技能，具有针对性和操作性强的特点。
本书不仅适合高等学校邮轮服务与管理、国际邮轮乘务及海上酒店等专业使用，还适合各类培训机构作为邮轮乘务人员的培训用书。

项目一 认知礼仪
任务一 了解礼仪
任务二 识别东方礼仪与西方礼仪的异同
任务三 熟知国际邮轮服务礼仪
项目二 形象礼仪
任务一 熟知仪容形象礼仪
任务二 了解服饰形象礼仪
任务三 掌握仪态形象礼仪
任务四 了解个人品牌形象塑造
项目三 会面礼仪
任务一 掌握介绍礼仪
任务二 掌握握手礼仪
任务三 掌握名片礼仪
任务四 了解其他见面礼仪
项目四 谈话礼仪
任务一 了解面谈礼仪
任务二 掌握肢体语言礼仪
任务三 掌握电话礼仪
项目五 交往礼仪
任务一 掌握拜访礼仪
任务二 了解馈赠礼仪
任务三 熟知鲜花礼仪
项目六 邮轮面试礼仪
任务一 了解邮轮面试前礼仪
任务二 掌握邮轮面试中的礼仪
任务三 熟知新型面试礼仪
项目七 邮轮乘务礼仪
任务一 认识登船及起航礼仪
任务二 了解通关礼仪
任务三 掌握邮轮前台接待礼仪
任务四 掌握邮轮行李服务礼仪
任务五 熟悉离船与送别礼仪
项目八 邮轮餐饮礼仪
任务一 掌握收费餐厅服务礼仪
任务二 掌握免费自助餐服务礼仪
任务三 熟知酒吧服务礼仪
任务四 了解会议服务礼仪
项目九 邮轮客舱礼仪
任务一 掌握邮轮客舱对客服务礼仪
任务二 掌握邮轮客舱特殊情况服务礼仪
任务三 熟悉邮轮客舱清洁服务礼仪
项目十 邮轮娱乐礼仪
任务一 掌握运动类项目服务礼仪
任务二 熟悉文娱休闲类项目服务礼仪
任务三 了解岸上观光服务礼仪
项目十一 邮轮应急服务礼仪
任务一 应对安全应急事件
任务二 应对安保应急事件
任务三 应对医疗应急事件
任务四 应对经营突发事件
项目十二 主要客源国礼仪及禁忌
任务一 熟知亚洲部分国家习俗
任务二 熟知欧洲部分国家习俗
任务三 熟知美洲和大洋洲部分国家习俗
任务四 了解非洲部分国家习俗
参考文献