本书立足于培养学生写和说的能力，将书面表达、口头表达和基本的礼仪常识融会贯通，实现能力培养和品德修养教育并举，帮助学生在学习、生活和职场中更好地表达自己的思想、观点和想法，从而实现有效沟通。
本书分为上下两编，上编为写作，下编为沟通。上编包括应用写作概述、公务文书写作、职场文书写作和事务文书写作，下编包括沟通概述、沟通的语言类型、沟通的常用技巧和职场沟通。本书突出实用性，突破传统的写作文种归类方式，重视职场所需能力的培养；突出系统性，知识结构完整，便于整体认知和把握。
本书可以作为高等职业院校公共基础课的教材，也可以作为普通读者学习和训练的参考书。

上编 写作
模块一 应用写作概述
项目一 应用文的基本常识
一、应用文的概念
二、应用文的特点
三、应用文的作用
四、应用文的构成要素
项目二 应用文的写作方法
一、应用文的写作要求
二、提升应用写作能力的方法
模块二 公务文书写作
项目一 公务文书写作概述
一、公务文书的概念
二、公务文书的作用
三、公务文书的分类
四、公务文书的格式
五、公务文书写作的基本要求
项目二 常用公务文书写作
一、通知
二、通报
三、通告
四、请示
五、函
六、会议纪要
模块三 职场文书写作
项目一 职场文书写作概述
一、职场文书的概念
二、职场文书的种类
三、职场文书撰写的准备工作
项目二 常用职场文书写作
一、求职信
二、求职简历
三、竞聘词
四、辞职信
五、邀请函
六、毕业论文
模块四 事务文书写作
项目一 事务文书写作概述
一、事务文书的概念
二、事务文书的作用
三、事务文书的种类
四、事务文书的写作要求
项目二 常用事务文书写作
一、计划
二、总结
三、经济合同
四、投标书
五、简报
六、海报
下编 沟通
模块五 沟通概述
项目一 沟通的基本常识
一、沟通的概念
二、沟通的层次
三、沟通的实质
四、沟通的作用与意义
五、沟通的类型
六、沟通的基本要素
项目二 提升沟通能力的方法
一、培养沟通的基本素养
二、遵循沟通的基本原则
模块六 沟通的语言类型
项目一 语言沟通
一、口头沟通
二、书面沟通
三、网络沟通
项目二 非语言沟通
一、副语言沟通
二、身体语言沟通
三、环境语言沟通
模块七 沟通的常用技巧
项目一 正向引导
一、赞美
二、激励
三、说服
四、安慰
项目二 反向表达
一、批评
二、道歉
三、求助
四、拒绝
项目三 个人展示
一、即兴发言
二、演讲
三、汇报
四、辩论
模块八 职场沟通
项目一 工作场域对内沟通
一、与上级沟通
二、与下属沟通
三、与同事沟通
项目二 工作场域对外沟通
一、接待
二、谈判
项目三 工作场域群体沟通
一、会议沟通
二、团建
参考文献