本书以汽车4S店为研究基底，以运营管理为研究导向，对汽车4S店运营管理机制进行深入研究。对汽车4S店相关内容进行简要概述，引导读者对汽车4S店拥有的优势和存在的问题有所认识，了解汽车4S店形象塑造与竞争力、服务战略。详细介绍了汽车4S店的人力资源管理，分别叙述了汽车4S店的人员招聘与培训、绩效与薪酬的内容。对汽车4S店配件供应与仓库管理进行简要阐述。具体介绍了汽车4S店的售后服务关系，对汽车4S店的售后服务流程管理、维修服务管理、客户关系管理进行分别叙述。对汽车4S店的销售管理进行深入研究分析，简单介绍了汽车营销的创新操作。