为了使电力营销人员快速掌握技能竞赛知识点，高效高质应对考试，编者依据国家电网公司历年技能竞赛实施方案，对其中涉及的法律法规、文件规程、企业文化进行全面梳理和归类，编撰完成了电力营销技能竞赛一本通丛书，分采集运维、客户服务、用电检查3个分册。
本书为客户服务分册，共6章。全书以法律规程为切入点，涵盖供电服务相关标准及规定、业扩管理及电价政策、客户服务案例分析、企业文化及供电服务规范，题库类型分为填空题、不定项选择题、判断题、简答题和案例分析题，读者可以根据自身需要进行学习。
本书可满足电力营销客户服务专业人员竞赛、调考需要，也可供电力营销专业人员技能培训参考使用。

前言
第一章 法律法规
第一节 中华人民共和国电力法
第二节 电力供应与使用条例
第三节 供电营业规则
第四节 居民用户家用电器损坏处理办法
第五节 承装（修、试）电力设施许可证管理办法
第六节 电力监管条例
第七节 优化营商环境条例
第八节 电力设施保护条例
第九节 中华人民共和国民法典
第二章 供电服务相关标准及规定
第一节 供电服务质量标准
第二节 95598客户服务业务管理办法
第三节 电力服务事件处置应急预案
第四节 “获得电力”优化用电营商环境
第五节 供电服务建设管理办法
第六节 供电服务质量事件与服务过错认定办法
第三章 业扩管理及电价政策
第一节 业扩报装管理规则
第二节 业扩供电方案编制导则
第三节 报装接电专项治理行动优化营商环境工作方案
第四节 电价政策及相关规定
第五节 分布式电源并网服务管理规则
第六节 客户安全用电服务若干规定
第四章 企业文化及服务规范
第一节 企业文化
第二节 供电服务规范
第三节 十项承诺和十个不准
第五章 能效服务
第一节 能效服务
第二节 需求响应
第六章 客户服务案例分析
第一节 营业窗口服务案例
第二节 电力故障抢修服务案例
第三节 用电营业服务案例
第四节 其他营销业务服务案例