本书为中等职业学校旅游服务与管理专业核心课程教材，其以门市接待典型工作项目为主线，按照门市岗位认知、适应和胜任的过程，以“入职篇——见习生”“专业篇——接待员”和“管理篇——店长”三个不同层次展开写作，共分为11个单元33个项目，内容涉及门市岗位认知、迎宾服务、咨询服务、产品推介、手续办理、行前通知、售后服务、店员招聘与培训、门市开店、信息化操作等。教材还配套了二维码教学资源，内容涉及门市接待工具箱、门市接待礼仪及操作指导微视频，学员可通过手机端扫码学习。

出版说明
入职篇——见习生
单元步入旅行社门市
项目1 准备我的首日实习
项目2 熟悉我的工作环境
项目3 了解我的工作内容
项目4 规划我的职业生涯
单元➋ 岗位见习
项目5 学礼仪——让仪表仪态匹配岗位要求
项目6 补知识——用专业知识充实岗位工作
项目7 练操作——用办公设备助力岗位服务
专业篇——接待员
单元➌ 迎宾服务
项目8 问候客人
项目9 判断需求
项目10 引领服务
单元➍ 咨询服务
项目11 现场咨询
项目12 电话咨询
项目13 信函咨询
项目14 网络咨询
单元➎ 产品推介
项目15 散客拼团产品推介
项目16 自组包团产品推介
项目17 定制旅行产品推介
项目18 新型单项旅行产品推介
单元➏ 手续办理
项目19 签订国内旅游合同
项目20 签订出境旅游合同
项目21 签订赴台湾地区旅游合同
项目22 签订单项委托合同
项目23 收取费用及开具票据
单元➐ 行前通知
项目24 国内游行前通知
项目25 出境游行前通知
单元➑ 售后服务
项目26 受理投诉
项目27 客户维护
管理篇——店长
单元➒ 店员招聘与培训
项目28 招聘门市店员
项目29 培训门市店员
单元➓ 门市开店
项目30 门市选址
项目31 门市设立
项目32 门市设计
单元⓫ 信息化操作
项目33 操作系统简介
项目34 标准产品销售操作
项目35 包团产品销售操作
参考文献
后记