本文件规定了公共图书馆服务的总则、服务资源、服务效能、服务营销、服务监督与评价。本文件适用于县级以上公共图书馆的服务提供。乡镇（街道）和社会力量设立的各类公共图书馆以及村（社区）和社会力量设立的各类公共图书馆基层服务点参照执行。

前言
引言
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 总则
5 服务资源
5.1 设施设备
5.2 人力资源
5.3 文献信息资源
6 服务效能
6.1 服务能力
6.2 服务效率
7 服务营销
7.1 宣传推广
7.2 馆藏揭示
7.3 导引标识
7.4 服务告示
7.5 资产公开与年报制度
8 服务监督与评价
8.1 监督与评价
8.2 公众满意度调查
参考文献