本书以汽车整车销售职业活动为依据，以培养学生汽车销售能力为核心，以汽车整车销售关键能力训练为重点，系统地介绍了汽车销售的原理和技巧，并增加了目前发展迅速的汽车电话销售、汽车网络销售的相关内容，其中包括认识汽车销售、汽车展厅推介、顾客异议处理、售后跟踪服务、汽车电话营销和网络营销、汽车保险销售。书中相关案例的选取既贴近我国汽车销售市场的销售流程，又充分考虑到教学的需要，具有很强的可操作性和实践性。
本书可供高职高专汽车技术服务与营销专业教学使用，也可作为汽车保险与理赔、汽车检测与维修技术、汽车电子技术等汽车类专业的教材，还可以作为从事汽车营销工作人员的培训或自学用书。

前言

项目一 认识汽车销售
一、汽车销售顾问
二、汽车销售顾问的基本素质
三、世界四大车系对比
四、汽车销售模式发展趋势

项目二 汽车展厅推介
任务一 开发与管理潜在客户
一、潜在客户开发方法及流程
二、上门拜访顾客
三、分级管理潜在客户
任务二 展厅接洽
一、销售前准备
二、汽车展厅销售流程
三、汽车展厅接待
任务三 汽车产品展示
一、需求分析
二、产品说明
三、试乘试驾
任务四 促进成交
一、价格谈判
二、缔结成交
三、成交与签约
四、新车交付

项目三 顾客异议处理
任务一 正确认识顾客异议
一、顾客异议概述
二、处理顾客异议的时机
任务二 顾客异议处理方法及策略
一、处理顾客异议的方法
二、处理顾客异议的策略及技巧

项目四 售后跟踪服务
一、售后跟踪服务的意义
二、售后跟踪服务的标准流程
三、售后跟踪服务话术

项目五 汽车电话营销和网络营销
任务一 汽车电话营销
一、电话营销
二、汽车电话营销策略
任务二 汽车网络营销
一、汽车电子商务与网络营销
二、汽车网络营销策略

项目六 汽车保险销售
一、几种典型的机动车保险险种
二、汽车保险销售技巧

参考文献