本教材第2版是编写者在总结版的基础上，广泛吸收近年来物业管理研究与实践的近期新成果与经验，并学习和按照现行的物业管理法律法规的有关规定编写而成的。全书共分为六大篇：篇.物业管理导论、第2篇.物业管理主体与物业管理市场、第3篇.物业管理的基本内容、第4篇.住宅物业与经营性物业管理、第5篇.智能建筑与物业智能化管理、第6篇.物业管理的法律关系和社会关系。

序第2版前言版前言篇物业管理导论章物业产权与物业管理制度基础311物业的概念、构成与类型312物业产权及其权利结构513建筑物和住宅区区分所有权714区分所有权与物业管理制度11本章小结12复习思考题12第2章物业管理的性质、模式与演进1321物业管理的性质、特点与原则1322物业管理的模式、内容与环节1723物业管理的兴起与发展历程21本章小结26复习思考题27第2篇物业管理主体与物业管理市场第3章物业业主与业主自治管理3131物业业主及其权利义务3132物业业主自治管理组织3533物业业主自治管理规范40本章小结43复习思考题44第4章物业服务企业及其管理4541物业服务企业及其权利与义务4542物业服务企业的组建4943物业服务企业的管理52本章小结56复习思考题57第5章物业管理市场与物业服务合同5851物业管理市场及其结构5852物业管理市场招标与投标6253物业服务合同及其签订67本章小结71复习思考题72目录第3篇物业管理的基本内容第6章前期物业管理7561前期物业管理的意义与任务7562物业承接查验与管理7863入伙管理及装修管理8264档案资料收集与管理85本章小结88复习思考题88第7章物业的日常管理与服务8971房屋维修与养护管理8972房屋附属设备设施管理9173物业区域综合环境管理9574物业区域综合经营服务99本章小结101复习思考题101第8章物业服务质量与品牌管理10281物业服务企业的全面质量管理10282物业服务的ISO 9000认证管理10583物业环境的ISO 14000认证管理10884物业管理品牌及品牌形象管理111本章小结115复习思考题115第9章物业服务企业财务管理11691物业服务企业财务管理概述11692物业服务收费管理11993财务报告分析与公布123本章小结126复习思考题1270章物业管理纠纷防范与处理128101物业管理纠纷及其类型128102物业管理纠纷的防范132103物业管理投诉与纠纷处理135本章小结138复习思考题139第4篇住宅物业与经营性物业管理1章住宅与住宅小区的物业管理143111住宅与住宅小区的特点与功能143112住宅小区物业管理的原则与内容145113优秀物业管理住宅小区的创建148本章小结151复习思考题1512章特殊住宅区物业管理152121高档公寓物业管理152122花园别墅区物业管理154123房改房物业管理157本章小结160复习思考题1613章经营性物业管理162131写字楼物业管理162132商业场所物业管理166133宾馆酒店物业管理170本章小结172复习思考题173第5篇智能建筑与物业智能化管理4章智能建筑及其物业管理概述177141智能建筑及其兴起与发展177142智能建筑的构成及功能181143智能建筑物业管理概述185本章小结187复习思考题1885章智能大厦的智能化物业管理189151智能大厦的类型与特点189152智能大厦物业管理的内容与要求191153智能大厦物业管理信息系统195本章小结197复习思考题1976章智能住宅小区的智能化管理198161智能住宅与智能住宅小区概述198162智能住宅小区的智能化系统200163智能住宅小区的物业管理204本章小结208复习思考题208第6篇物业管理的法律关系和社会关系7章物业管理法律关系和法律制度211171物业管理法律关系211172物业管理法律规范214173物业管理法律责任216本章小结221复习思考题2218章物业服务企业与政府部门及协会的关系222181物业服务企业与政府主管部门的关系222182物业服务企业与政府职能部门的关系225183物业服务企业与物业管理协会的关系230本章小结233复习思考题2339章物业服务企业与开发商、业主及保险企业的关系234191物业服务企业与开发建设单位的关系234192物业服务企业与业主及业主组织的关系237193物业服务企业与保险企业的关系240本章小结242复习思考题243第20章物业管理与社区建设244201社区与城市社区管理机构244202城市社区建设及其框架247203物业管理与社区建设的关系250本章小结253复习思考题253参考文献255