本书以相关理论知识为基础，结合作者多年汽车金融贷款催收管理工作实践和手催收案例，重点选取了电话催收、现场催收、法务催收三个板块进行了深入浅出的分析和讲解。既有催收工作的理论、要点、策略和指导原则，又有针对不同时段、不同沟通对象下催收工作的具体方法，还包括诸如员工情绪和压力管理、业绩考核、信用风险计量、职业发展、职责设定等诸多管理方面的内容，以及资产保全领域相关创新等，故该书对现实工作有很强的参考价值。

上篇  非诉催收
章  车贷催收    ３
１．１  车贷催收的原则    ３
１．２  催收各时段要点和策略    ６
１．３  失联账户的查找    ８
第二章  催收中的心理学和谈判术    １５
２．１  催收人员的情绪和压力管理    １５
２．２  逾期账户的类型和谈判策略（逾期客户意愿／能力四象
限）    １８
２．３  针对不同对象的谈判术（逾期客户本人／共借人／担保
人／紧急联系人）    ２１
第三章  电话催收    ２３
３．１  电话催收的指导原则    ２３
３．２  电话催收的要诀    ２４
３．３  案例分析    ２６
第四章  现场催收    ３０
４．１  现场催收上门前的准备工作    ３０
４．２  现场催收上门基本要点    ３１
４．３  现场催收上门后的跟进工作    ３４
４．４  案例分析    ３５
第五章  催收业绩统计和风险管理    ５３
５．１  主要风险计量指标及应用    ５３
５．２  催收人员绩效考核指标    ６４
５．３  供应商绩效考核指标    ７４
下篇  法务催收
第六章  法务催收简介    ８１
６．１  法务催收与相关岗位的区别    ８１
６．２  法催自身的特点和素质要求    ８３
６．３  法催相关法律依据    ８５
第七章  法催行业现状及职业发展    １０７
７．１  法催架构同行业对比    １０７
７．２  法催职业发展    １０９
第八章  法催工作职责的设定    １１１
８．１  对内搭建催收体系，健全催收管理制度    １１１
８．２  对外法催    １１６
８．３  相关外部法律事务处理    １２０
８．４  业务纠纷处置    １２０
８．５  法务培训    １３６
８．６  客户法律服务    １４３
第九章  资产保全领域相关创新    １４６
９．１  贷款抵押合同条款的修改    １４６
９．２  赔付逾期款项的相关保险产品    １５２
９．３  呆账核销损失抵税    １５８
９．４  回收抵押车辆出租    １６０
９．５  公安部门协助查找失信被执行人和控制查封车辆１６４
９．６  直接实现担保物权    １６７
９．７  外包人员驻场电催    １６９
９．８  “互联网＋”对催收行业的影响    １７２
第十章  法催数据分析    １７５
１０．１  法催人员基本绩效考核指标    １７５
１０．２  法催常规诉讼回款有效性分析    １７９
１０．３  如何更有效地进行常规诉讼    １８６
１０．４  法催申请法院强制执行的相关分析    １９２
１０．５  提高法催效率，提升回收效果    １９８