本书以国际邮轮商品零售行业标准和岗位要求为指导，以国际邮轮商品零售上岗能力和可持续发展能力为依据，以满足国际邮轮和免税零售企业需求为目标，根据实际工作任务对国际邮轮商品零售服务领域的知识内容进行重构。本书包括免税购物行业的介绍、世界知名高端零售商品介绍、商品的销售步骤和技巧、邮轮公司和邮轮免税店、免税商店员工管理五大模块，每个模块细分为若干专题，每个专题由阅读、讨论、学习、实践等环节构成，并融入赞美篇，实现润物细无声的育人目的。
本书既可以作为国际邮轮乘务管理、酒店管理、旅游管理等专业的教材，也可以作为有意向从事国际邮轮免税零售领域的从业者和求职者的自学用书。

模块1免税购物行业的介绍
专题1.1免税购物行业的由来和邮轮免税店的发展
专题1.2免税购物的形式
专题1.3免税购物的渠道
专题1.4全球知名的免税零售企业
模块2世界知名高端零售商品介绍
专题2.1高端零售商品发展史
专题2.2高端零售商品的分类
专题2.3高端零售商品的常见种类
模块3商品的销售步骤和技巧
专题3.1欢迎顾客
专题3.2发现需求
专题3.3推介商品
专题3.4处理顾客的异议
专题3.5附加销售
专题3.6成交与欢送顾客
专题3.7日常投诉及处理方式
专题3.8邮轮商品零售英语话术
模块4邮轮公司和邮轮免税店
专题4.1邮轮免税店的发展和特点
专题4.2邮轮公司和邮轮免税店
模块5免税商店员工管理
专题5.1职业道德基本知识
专题5.2工作绩效管理
专题5.3员工培训
专题5.4团队精神
附录
附录A邮轮免税店商品词汇中英文对照
附录B世界知名邮轮公司旗下邮轮
附录C邮轮商品零售岗位面试常用词汇
附录D邮轮商品零售岗位常见面试问题
附录E邮轮商品零售岗位面试指导
参考文献