本书作者在书中提到：“如果有更多的金融从业人员阅读本书，并将书中提炼的消费金融管理原则有效地应用于业务中，2007年的金融危机则有可能避免”。 戴维·劳伦斯（David Lawrence）和阿琳·所罗门（Arlene Solomon）在本书中总结了从业35年的金融实践经验，并结合了*尖咨询公司和行业领先企业的案例。“数据驱动”是贯穿本书的核心理念，“五大原则”是管理消费金融业务的精髓。 本书前几章先后从金融产品定位与设计、信用评估与审核、潜在客户营销、已有客户管理，以及催收的战略和战术方法等业务全流程的角度，介绍了各环节具体的管理原则和操作技巧，并以邮件营销和基于场景的消费贷款，主要是车贷和商品贷等

本书作者在书中提到：“如果有更多的金融从业人员阅读本书，并将书中提炼的消费金融管理原则有效地应用于业务中，2007年的金融危机则有可能避免”。
戴维·劳伦斯和阿琳·所罗门在本书中总结了从业35年的金融实践经验，并结合了头部咨询公司和行业领先企业的案例。“数据驱动”是贯穿本书的核心理念，“五大原则”是管理消费金融业务的精髓。
本书前几章先后从金融产品定位与设计、信用评估与审核、潜在客户营销、已有客户管理，以及催收的战略和战术方法等业务全流程的角度，介绍了各环节具体的管理原则和操作技巧，并以邮件营销和基于场景的消费贷款，主要是车贷和商品贷等实际应用为例，介绍这些原则与技巧的应用方式。
后续几章介绍了消费金融管理的核心——产品利润分析，以及管理监控指标体系构建和组织架构建设，最后一章总结了经济衰退时期的消费信贷管理思路。本书既有高屋建瓴的决策指导，又有切实可行的操作技巧。

目  录<br />推荐语<br />推荐序一<br />推荐序二<br />译者序<br />前  言<br />第1章  概述   / 1<br />消费者债务模式   / 3<br />消费信贷业务管理的五个基本原则   / 6<br />通过业务指标体系管理原则   / 12<br />第2章  产品规划   / 16<br />公司总体战略   / 20<br />背景分析   / 21<br />产品开发   / 22<br />最后一步   / 41<br />总结   / 45<br />第3章  信用评分   / 46<br />评分的概念   / 47<br />评分系统建设   / 52<br />评分系统实施   / 65<br />系统评测与监控   / 71<br />通用信用评分模型   / 76<br />总结   / 80<br />第4章  获客   / 82<br />寻找潜在客户   / 83<br />筛选账户   / 90<br />通知被拒绝的客户   / 111<br />初始额度   / 112<br />第5章  邮件直销获客   / 116<br />营销整体规划   / 119<br />目标市场/产品包   / 123<br />信用筛选过程   / 126<br />管理和监控直邮营销   / 128<br />总结   / 132<br />第6章  账户管理   / 133<br />日常交易管理   / 134<br />账户管理   / 137<br />交叉销售   / 151<br />反欺诈   / 151<br />通过试验组和对照组进行账户管理策略分析   / 155<br />第7章  催收策略   / 158<br />催收策略的开发   / 161<br />下一个战略突破   / 174<br />面向风控经理的总结   / 174<br />第8章  催收战术   / 176<br />催收系统和拨号系统   / 179<br />催收电话   / 182<br />特殊的催收任务   / 187<br />个人破产   / 190<br />催收代理和清收   / 195<br />总结   / 199<br />第9章  基于场景的消费信贷业务   / 200<br />产品选择   / 201<br />个人贷款审批   / 212<br />止赎   / 215<br />监控经销商的关系   / 216<br />管理信息   / 219<br />车辆租赁   / 220<br />债权转移管理   / 226<br />教训总结   / 226<br />第10章  房贷业务   / 228<br />房贷实际期限和合同期限   / 232<br />产品规划   / 236<br />审批流程   / 241<br />后续步骤   / 249<br />房产净值贷款/二抵房贷   / 252<br />催收   / 256<br />止赎   / 258<br />第11章  消费信贷产品的利润分析   / 260<br />基于单一产品全生命周期的利润分析   / 261<br />资金来源   / 273<br />总结   / 275<br />第12章  管理信息   / 278<br />汇报趋势   / 279<br />设立指标   / 280<br />数据汇总   / 281<br />数据分解   / 282<br />以图形方式呈现数据   / 283<br />讲故事   / 284<br />永远不要在数字上撒谎   / 286<br />根据信息采取行动   / 288<br />总结   / 289<br />第13章  组织架构管理   / 290<br />组织架构   / 291<br />产品型组织架构   / 291<br />职能型组织架构   / 293<br />岗位与职责   / 295<br />业务或产品经理   / 296<br />风险经理及其独特职责   / 299<br />风险管理培训   / 302<br />第14章  经济衰退时期的消费信贷管理   / 306<br />经济衰退历史   / 307<br />经济衰退的对策：规划和实施   / 313<br />总结   / 318<br />术语表