张丽璇编著的《一本书说透职场礼仪》对工作中最常见、最基本和最细节的礼仪进行了描述。详尽具体地介绍了工作中所应遵循的各种礼仪规范，具有很强的针对性、实用性和可操作性。内容包括面试礼仪、仪表礼仪、举止礼仪、谈吐礼仪、工作礼仪、会议礼仪、谈判礼仪、社交礼仪、电话礼仪、拜访礼仪、接待礼仪、用餐礼仪共十二个部分。并结合了职场商务礼仪准则，是一本系统、完备的职场礼仪规范丛书。

还在为你初入职场的无所适从而焦虑么？还在为你沉浮职场多年却毫无建树而迷茫么？还在为无缘无故遭到他人的刁难而疑惑郁闷么……你的焦虑、迷茫、疑惑都能因张丽璇编著的《一本书说透职场礼仪》而得到解决。

都说细节决定成败，《一本书说透职场礼仪》正是从细节入手，以全方位的视角，详细地阐述了职场人士所要遵循的各项礼仪规则。无论你是初涉职场的新人，还是混迹职场的老将，它都将成为你在职场中无往不利的黄金法则。

第一章 面试礼仪：如愿走上心仪的岗位

 求职材料的礼仪要求

 面试前的准备工作

 面试时该如何着装

 面试时的妆容选择

 你的时间观念决定未来

 进入面试的第一道印象

 与面试官的第一个照面

 面试时的自我介绍

 面试时自我介绍的禁忌

 无声胜有声的肢体语言

 如何让面试官看重你

 面试中应答与询问的礼仪

 来得漂亮也要走得优雅

第二章 仪表礼仪：关注你的职场新形象

 穿西装的经典忠告

 衬衣的选择一定要恰当

 领带的搭配不可忽视

 职业套裙应该这样穿

 办公室玩性感是自取灭亡

 鞋袜的搭配也很重要

 休闲装要穿得自然

 适合办公室OL的清爽发型

 配饰的使用有画龙点睛的作用

 男人看表，女人看包

 工作时间也要注意化妆礼仪

 清透自然的妆容更胜一筹

 香水的使用规则要牢记

 个人卫生一定要坚持

 笫三章 举止礼仪：打造优雅的行为举止

 举止得体，展现个人魅力

 站要站得有气质

 坐下来也要仪态万千

 行路时切不可横冲直撞

 不雅行为会抹黑你自己

 正确地使用手势

 得体地递接名片

 握手礼仪，有规可循

第四章 谈吐礼仪：言之有礼获得好人缘

 加强自我的声音修炼

 与人交谈，礼貌用语不可忘

 善用客套用语

 赞美、恭维要恰如其分

 掌握拒绝的艺术

 不贸然打断对方的谈话

 学会幽默的表达方式

 距离远近有讲究

 说话常以“请”字为先

 得体的称呼是沟通第一步

 开玩笑也要把握尺度

 谈话禁忌早知道

第五章 工作礼仪：潇洒练达玩转职业场

 进了电梯就等于进了工作场所

 准时上下班，做个有效率的员工

 与同事相处的法则

 不能在办公室做的事

 正确使用办公室设备

 汇报工作有礼节

 公文包的使用礼仪

 不宜在办公室里说的话

 工作交接有规矩

 手机使用也要讲礼仪

 电子邮件用词要礼貌

 商务书信来往礼数多

 如何恰当地称呼上司和同事

 下属最喜欢讲礼仪的领导

 千万不要在办公室树敌

 辞职跳槽不失礼

第六章 会议礼仪：强力保障成功的奠基石

 对会议流程的清晰认识

 会议座次安排不可掉以轻心

 会议主持人如何做

 会上发言要得体

 及时打破会议中的尴尬

 不是每个会议都能玩新奇

 商务沙龙所不能少的礼仪

 参加新闻发布会的注意事项

 “好礼”保证洽谈成功

 开业典礼要以礼开头

 茶话会的八个小细节

 剪彩礼仪知多少

 让礼仪贯穿交接仪式始终

 展会礼仪作用非同一般

 不可不知的公司宴会礼仪

 外出参观，不忘礼仪

 联谊活动中礼仪不可忘

 参加运动会，热情也要守礼仪

第七章 社交礼仪：有礼有节拓展人脉圈

 公共场合，礼仪不可缺席

 参加宴会打扮要得体

 步入舞池不要忘的细节

 聊天的学问

 当面记下与对方的约会

 再小的事情也要及时言谢

 嘴边常挂“对不起”

 礼让女士是男士的职责

 卫生间里的文明礼仪

 要微笑正视对方的眼睛

 要笑得自然大方有气质

 公共场合不宜喊绰号和小名

 餐桌上勿大声喧哗

 礼貌待人，注意小节

 商务称呼要正确

 接受外国人的礼物要当场打开

 国际交往中的称呼不可随便

 你应该知道的常见的国外见面礼仪

第八章 谈判礼仪：雷厉风行友好谈合作

 谈判前的悉心准备

 涉外谈判，礼貌是基本

 谈判中的说服技巧

 插话也要讲礼仪

 谈判中要不得的行为

 让谈判顺利进行的谈话礼仪

 用你的睿智巧妙拒绝对手

 警惕谈判桌上无意识的行为

 谈判是对话，而不是独白

 讨价还价的目的是双赢

 学会在谈判中道歉

 懂得签字的礼仪

 必须懂得的涉外谈判知识

第九章 电话礼仪：圆满沟通做好代言人

 中止电话时不要让对方等太久

 与客户用餐时接电话要慎重

 经常检查手机的余额和电量

 谁先挂电话也有讲究

 慎选手机铃声

 转接电话要言行得当

 短信收发有礼仪

 会客时如何处理突来电话

 别玩“猜猜猜”的游戏

 轻松应付“打错”的电话

 约好的电话一定要接

第十章 拜访礼仪：水到渠成事业不用愁

 拜访客户前一定要有所准备

 不打无准备之仗

 与其他客户撞时怎么办

 一定要安排好自己的时间

 拜访客户实战宝典

 去医院探望商务伙伴需注意

 商务拜访送礼须知

 走访外国客户的言行规范

第十一章 接待礼仪：关键细节赢得好印象

 客户远道而来，一定要亲自迎接

 客户来访，应有礼接待

 给客户奉茶时的小细节

 与客户就餐，敬酒不强劝

 若需客户等待，应先取得客户谅解

 面对突然造访的客户要镇定

 与客户沟通时要多倾听

 送别时也要礼貌周全

第十二章 用餐礼仪：餐桌上的优雅名片

 餐桌上的一般礼仪

 菜单的准备

 席位的排列

 使用中餐餐具的注意事项

 正统的西餐礼仪

 如何正确使用餐巾

 日本料理的用筷礼仪

 祝酒的技巧

 酒吧礼仪

 酒桌上的礼仪

 喝咖啡的礼仪

不管你是通过投简历、写求职信或经人推荐获得了面试机会，你都应该意识到，在整个求职过程中，面试是最具决定性的部分。因此面试前的准备工作绝对不容忽视，它是谋得一份好工作的必要条件，只有详细做到如下几点。才有可能得胜而归。

一、你需要打扮自己

面试过程中，往往前几秒的印象就能让雇主决定用不用你，因为你给他的第一印象深刻地影响着他的潜意识。

怎么打扮自己呢？至少你要做到干净整洁，最好还要有点职业化。不过不同的行业对着装职业化的要求也有所不同，如投资银行和广告公司，两者的职业化标准就大不一样。你应当尽量去了解你所要面试的行业的一般着装要求。

一个相当有效的方法是，去你要面试的大厦附近随便转转，看看人们（尤其是挂着你要去面试的公司胸牌的工作人员）一般是怎样的着装风格，照着去做就基本不会出错。

当然，如果你实在搞不清状况，尽量保守、正式一点就可以了。但你最好还是事前去看看，也可以熟悉一下路线，避免当天由于搞不清路况而迟到。

二、了解面试的基本步骤

如果你应聘的单位打电话通知你去参加面试，此时，顺便问问面试的步骤、面试官的身份、称呼是不会失礼的。相反，这样的举动还会显得你对面试很用心。

很多公司的网站会写明他们有怎样的应聘步骤、有几轮笔试、面试，等等。对于典型的行业及一些著名的企业，网上还存在着大量具有针对性的“面试宝典”，读一读也有好处，至少要对面试的框架步骤和基本问题了然在胸。

三、准备好你的故事脚本

不管是怎样五花八门的面试，都至少包含两个部分：首先是相面，然后是考察你的沟通能力。

面试当然就是一种相面。看一看你是否可爱、好相处。人在长到一定年龄的时候．就要对自己的面相负责，在你脸上的每一个表情其实都能传达一些信息，他们会用自己的经验来判断你是不是会跟他们成为·路人。

在沟通的过程中，你也许需要讲一些故事来说明自己的某种能力，虽然这些事情是真实发生过的，但最好还是做一些脚本，以便更流畅顺利地表达。讲故事的能力非常重要，这一点在你以后的工作中会不断加深体会。  四、准备好可能用到的其他素材

很多公司在面试时，也许会让你就新近发生的事件做一些专业上的评论．基于这种可能你应事先准备一些素材、数据，等等。如果你的话题很老套，论述空泛而缺乏依据，对你的面试是很不利的。

自我介绍这样简单的东西很多人都搞不定，切合公司要求而又别具一格的自我介绍更是少之又少，一段枯燥无聊的自我介绍会让面试官恨不得马上把你轰出门外。

五、懂得在面试中制造亮点

有些人也许就是在面试中闪亮了一下，便离成功不远了。面试并不是一个冗长的过程，面试官也不完全靠严格的打分录取人，惊奇和感动往往更能为你加分。所以，假如你对这家公司的历史格外熟悉，或者你有过对其产品及服务的特别调查．又或是你对这一行业有某些独特的见解，甚至你跟面试官有相同的业余爱好，这些都可能成为你面试成功的临门一脚。

六、准备好你自己的问题

面试也是一个学习的过程，在面试中不仅要回答面试官的问题，有时也需要你向对方提问。问问题常常比回答问题更考验一个人的水平。准备好你的问题，要简明、独特，并且不是查查资料就可以找到答案的东西。这些问题既要体现出你是在面试这家公司，同时也要带着向前辈讨教的谦卑。如果你只是提廉价的场面上的问题，会容易被人看轻，好的公司通常不喜欢那种不看重自身价值的人。

七、做好心理准备

面试中最大的考验在于心态，你有什么担忧之处，不妨找朋友谈谈。有时也不妨与同样求职的战友们相互做一些模拟面试，尤其是小组面试，这些过程有助于你应对面试现场可能出现的突发情况。提前做好预案。P3-5

当今社会，礼仪修养已成为表示个人和社会文明程度的标志。它是礼和仪的统称，是指人们在交往过程中，因为尊重与友好而共同遵守的行为规范和准则，集中反映了一个人的道德修养、文化品位、个性气质和审美情趣。良好的礼仪修养，能使一个人更为真实地展现自己的风度和魅力，更好地实现自身的价值。

对于企业来讲，礼仪代表的是企业的公众形象，企业员工的礼仪修养决定了该企业的整体文明程度、管理水平和社会公信度。

优雅的举止形象、得体的言语姿态、真挚的情感和有序的礼仪规范。成为人与人之间、企业与企业之间沟通的桥梁。

卡耐基说：“一个人的成功，15%靠专业知识，85%靠人际关系与处世能力。”这句话对在职场拼搏的人来说十分重要。

在现代职场，每一个企业员工都必须顺应周围环境。与上司、同事、客户、亲友等“圈内人”建立稳固而又和谐的人际关系。只有这样，才能确保自己在职场上走得越来越远。路子越来越宽。

我们可以看到，大凡在职场中意气风发的成功者。都严格遵守着职场礼仪。得体优雅的仪态举止和言行，为他们带来了无尽的掌声和成功。

职场礼仪是构筑良好人际关系的最佳工具。每一个礼仪细节都可能决定你的命运和前程，懂得遵守这些礼仪，你才能拥有比别人更多的成功机遇。

良好的礼仪能够使你更好地向对方展示自己的优势，从而决定机会的降临与否。比如，在办公场合，你的形象仪表得当与否可能会影响到你与同事的关系以及晋升；在与客户交流沟通时，你的谈吐和举止也许就决定了交易的成败……

礼仪是一种信息，良好的礼仪传递出来的是尊敬、友善和诚挚的感情。在商务场合。恰当的礼仪能够获得对方的信任与好感，进而推动你事业的发展和与对方的合作。

本书对工作中最常见、最基本和最细节的礼仪进行了描述。详尽具体地介绍了工作中所应遵循的各种礼仪规范，具有很强的针对性、实用性和可操作性。内容包括面试礼仪、仪表礼仪、举止礼仪、谈吐礼仪、工作礼仪、会议礼仪、谈判礼仪、社交礼仪、电话礼仪、拜访礼仪、接待礼仪、用餐礼仪共十二个部分。并结合了职场商务礼仪准则，是一本系统、完备的职场礼仪规范丛书。  通过对本书的详细阅读实践，你一定能成为职场中受人欢迎和瞩目的焦点，赢得成功未来。