内容推荐
本书工作页是为了实现上述目标而设计开发的学生学习用书, 是依据目前旅游企业导游服务的程序、质量监控、服务过程及工作方法进行编写的。学生可以在问题的引导下自主学习, 有步骤、有计划地展开工作, 在工作中掌握知识, 学会工作方法, 培养学生的导游讲解服务能力、规范服务能力、特殊问题处理能力和应变能力。
目录
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