在人的一生中，从求职到升迁，从应酬到闲聊，从攻心到说服，无不需要说话的能力。话说得好，小则可以讨喜，大则可以保身；而话说得不好，小则树敌，大则事业失败。语言是一个人一生中不可缺少的一种传达思想的工具，有副好口才，不仅可以使你更好地与人相处，还可以为你的工作和生活带来许多便利。

文天行编著的这本《别败在不会说话上》向您展示语言的巨大魅力与功用，教您拥有杰出口才，提高说话能力，让您在复杂的社会环境中如鱼得水，游刃有余。

说话不仅仅是一门学问，还是你事业成功的资本。一个会说话的人，将拥有更自信的心态、更融洽的人际关系、更好的公众印象、更强的魅力磁场。他们将有更强的能力驾驭自己和影响他人。他们将会在事业中崭露头角，在生活中获得幸福。

《别败在不会说话上》通过大量贴近生活的事例和精炼的要点，旨在使读者认识到表达的重要性，如何避免败在说话上，以及如何才能让自己更会说话，如何才能迅速练就“三寸不烂之舌”，力求使读者在趣味性的阅读中领悟到语言的智慧与力量。

《别败在不会说话上》由文天行编著。

第一章 巧言妙语，迅速获得对方好感

 1.物往贵处说，人往年轻讲／2

 2.从对方得意的地方说起／4

 3.发挥“高帽子”的作用／6

 4.多说些尊重性的话／8

 5.把“我们”挂在嘴边／11

 6.多请教以满足他人的为师欲／13

 7.多说别人的长处，少说别人的不足／15

第二章 会说场面话，应酬不再是苦差事

 1.场面话让素昧平生的人一见如故／20

 2.“无功不受禄”，请客要找好理由／22

 3.学会打开话匣子／24

 4.牵线搭桥，漂亮地为他人做介绍／27

 5.诙谐但不失风度／29

 6.祝酒词为你的应酬锦上添花／31

 7.不伤和气的“推”酒功夫／35

 8.应酬吃饭要善于营造和谐的气氛／38

 9.场面上不可与上司称兄道弟／41

 10.生活应酬离不开打圆场／43

第三章 满足对方心理，求人办事的话要会说

 1.“请”人才能办成事／48

 2.找准所求人心理的薄弱点，“恭”其所需／51

 3.“捧”着别人为你办事／52

 4.低姿态易成事／53

 5.央求不如婉求／56

 6.运用激将之法，轻松达到目的／58

 7.“好事多磨”，遭到拒绝后坚持言语和气／61

 8.巧搬“第三者”，事情更容易办成／63

 9.人情人理的话更有说服性／65

 10.十种有力的请求方式／67

 11.事办成了要致谢，没办成也不忘感谢／70

第四章 能做更要会说，功劳才能事半功倍

 1.这样向上司提加薪的要求／74

 2.替上司为自己找升职的理由／77

 3.恰到好处地向领导请示工作／80

 4.把对上司的“意见”变为“建议”／82

 5.及时汇报工作进度，让上司看到你的努力／85

 6.同事与你抢功劳时的语言对策／88

 7.怎样获得上司的赏识／90

 8.干了活还受气怎么办／93

 9.尽量少说“不知道”／96

第五章 说服不压服，让别人甘愿为你效劳

 1.耐心说服不压服／100

 2.巧用问话的方式说服／102

 3.善意地给对方绝望感／105

 4.说服说在点子上／107

 5.攻心为上的说服策略／110

 6.“将心比心”是最好的说客／112

 7.沉默恰到好处，说服无声无息／115

 8.不要把意见硬塞给别人，“旁敲侧击”更使人信服／117

 9.表情和声调是成功说服的关键／120

第六章 攻心有术，让客户无法说NO

 1.换位思考，如果这是我的钱，我会怎么办／124

 2.加一个鸡蛋还是两个鸡蛋一让对方在两个“好”中选择其一／126

 3.“顺水推舟”的阻力最小／129

 4.运用最后时限，给对方施加压力／131

 5.步步紧逼，在心理上压倒对方／134

 6.适度运用“威胁”策略／137

 7.有效提问，探查客户内心的需求／139

 8.客户推托，不要急着反驳／142

 9.让客户在砍价中获得成就感／144

第七章 讲究说话方式，方能密切联系、增进友谊

 1.密友间该客气时也要客气／148

 2.莫在小事上与朋友斤斤计较／150

 3.永远避免争论／153

 4.问候的电话要常打／155

 5.不要随便打断朋友讲话／158

 6.安慰的话要会说／160

 7.对待朋友的请求，不要斩钉截铁地拍胸脯／163

第八章 临危不乱，妙语摆脱窘境、远离尴尬

 1.言语失误时忌乱分寸／168

 2.故意拿自己开“涮”化解冷场／171

 3.背后说人被当事人听到时该怎么处理／174

 4.当场被人捉弄出尽洋相时的应对措施／176

 5.采取灵活的措施应对别人的当众指责／179

 6.面对奚落，顺水推舟巧应对／182

 7.巧妙应对咄咄逼人的话／184

 8.面对无理取闹，不可针锋相对／188

第九章 有话不一定直说，口下留情、脚下有路

 1.直言是刀，伤人还伤己／192

 2.婉言暗示胜过直截了当／194

 3.正话反说，容易让人接受／197

 4.循循善诱胜于苦苦哀求／200

 5.给带刺的批评裹上“糖衣”／203

 6.巧妙暗示比直接批评更有效／206

 7.难以启齿的逐客令要讲得不动声色／208

 8.让对方不失体面地收回“爱”／211

 9.绕个圈子，学会艺术地说“不”／214

第十章 聊天有禁忌，不要哪壶不开提哪壶

 1.打人不打脸，骂人不揭短／218

 2.在失意的人面前，慎谈你的得意／220

 3.玩笑开过火容易伤害别人感情／222

 4.不拿别人生理缺陷开玩笑／223

 5.坚决不说风凉话／225

 6.不要轻易指责别人／228

 7.别人的隐私，要么拒之门外要么烂在肚里／230

 8.你的心事不可随便说／233

 9.切莫逞一时口快，而刺伤他人／235

第十一章 改掉不受人欢迎的说话习惯

 1.抬高自己，但别贬低别人／238

 2.不要总想着“一吐为快”／240

 3.不要光说不练，爱吹牛的人惹人厌／243

 4.长话短说，长篇大论令人厌／246

 5.抱怨的话不要太多／249

 6.让别人先说，自己后说／252

 7.有再大的功劳也不自夸／255

2.“无功不受禄”，请客要找好理由

民以食为天，生活中请客吃饭是非常平常的事情，如父母生日、升迁、搬家、节日等都成了正当聚会的理由，饭桌也似乎失去了原有的意义，变成了交易的场所、联络感情的基地、求人办事的前提。在这日趋盛行的请客大潮下，吃饭是一件极其简单的事情，但是“请客”就不是那么容易了。所谓“无功不受禄”，因此，不管出于什么原因请客吃饭，都要找到一个适当的理由。

佳宁是公司新来的大学生，初入职场的他和办公室里元老级的同事总有一些不合拍，连经理都说他有些木讷。办公室里的同事总能找到理由请客，经理也时不时欣然前往。而佳宁更感到被孤立，所以他也在寻找请客的理由，以此拉近和大家的关系。

佳宁没有女朋友，生日还有半年多的时间，他实在找不到可以宴请大家的理由，又怕落个马屁精的雅号。这天，佳宁在路边的饭厅吃午餐，看到对面商店门口有个体育彩票销售点，很多人排着队在买彩票。佳宁灵光一闪，顿时想到了一个好办法。

从那天起，佳宁开始买彩票，还有意无意将买来的彩票遗忘在办公桌上。佳宁买彩票的消息，在同事问不胫而走。还没等大家把这个消息炒成办公室最热门话题，佳宁一大早就郑重其事地宣布自己中了2000元，决定请大家吃饭。下班后，经理和同事们跟着佳宁来到了预定好的酒店，酒足饭饱后，佳宁从大家的眼神里看到了认可和友好的神情，自此佳宁渐渐融入了这个大集体。

谁都知道，办宴容易请客难。请客吃饭不是一件容易的事，它的难点主要在于三个：如何请出来、吃什么和如何边吃边工作。这三个步骤中，首当其冲的就是“如何请”。比如你想要和人家谈成一笔生意，如果你直接提出请客，人家肯定不会去。所以请客吃饭也是要讲技巧的，如果你方法不正确，理由不够好，即使人家去了，也未必能办成事。

有一位小老板，想结识某个部门的经理，他也知道自己的斤两不够，便托了一位有一官半职并与经理很熟悉的朋友去请。结果，客是请来了，但经理一看席间的情形，除了请他的朋友之外，其余尽是“白丁”，顿觉大掉身价，开席不到一分钟，只与请他的朋友碰了下杯，算是给了他面子，然后便借故离席。至于那买单的小老板，经理只作不认识，连招呼也没有打一声。

在现在这个复杂的社会里，谁要想做成什么事、想结识什么人、摆平什么纠葛，甚至讨得自己心仪的佳人的欢心，请客都是必不可少的一环。所以我们一定要掌握请客的方法，找个正当的又容易让人接受的理由。

心诚则灵。所谓诚意，是一种坚持、耐心、毅力，是一种百折不挠的混合物。简单地说，这个客户很难请出来，你就不停地邀请。只要有空闲时间，第一个就给他打电话：“陈总，您今天方便吗？咱们聚一聚？”“陈总，吃饭了吗？我发现有一个新开的酒店挺不错，咱们去试一试？”只要你坚持不懈，没有人不会被你的诚意打动。

未雨绸缪。机会总是留给那些有准备的人，临时抱佛脚乃请客者之大忌。事到临头才想到去请主要人物吃饭帮忙，人家十有八九不会答应。假如你是做生意的，你不管有事没事，总要时常把能够对你的生意产生影响的相关人物请到饭桌上，相互吃出感情了，真有什么事，解决起来便是水到渠成。

圈子循环。现在，不论是商场还是官场，乃至于民间，都存在大大小小的圈子。圈子内外是分得很清楚的。你想要请某人吃饭，必须先要摸清楚他圈内有哪些人。你要请客，最好先找个圈内的人把其他人约好，这样，当关键人物问起你还请了谁时，你只要把另外几个名字一一报出，保准你请客成功。当然，在席问，你千万要多敬酒，少说话，最好把自己喝得只剩下买单时的清醒，让人觉得你够意思。

突出中心。你要请客，只能有一个主客，其余的陪客都要有围着主客转的意识，千万不能请这个主客的上级来共赴饭局。这样的话，主客不仅失去了“主”的优越感，而且还会产生你用上级来压他的反感。一旦主客有了这种成见，你就再难请到他了。

请客的理由五花八门，请客的方法也是多种多样，如果你想要达到请客的“目的”，就得好好花费心思去学习，努力寻找让人信服的请客理由，这样才能皆大欢喜。P22-24

一句话能让人笑，一句话也能让人跳

人人都会说话，多数人都这么认为。但实际上，说话并不是简单的张张嘴，动动舌头。生活中，我们也常常因为讲话不得法而惹人生气，让人误解，造成尴尬，产生纠纷，失去面子，甚至丢掉项目、错失机遇等等。

俗话说：“一句话说得让人笑，一句话说得让人跳。”同样的话，不同的人说出来，感觉截然不同。

一天晚上，国王梦到自己满口的牙齿都掉光了，醒来后觉得心情很不好，担心是什么预兆，于是，便命人请来解梦人解梦。

国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙全掉光了呢？这代袁着什么？”

第一个解梦人听后解释道：“国王陛下，这个梦的意思是，在你所有的亲属一个都不剩地全部死去以后，你才能死。”

国王一听，勃然大怒，觉得十分晦气，命人将他杖责二百之后赶出王宫。接着又问第二个人：“你呢？你的解释也和他一样吗？”

第二个解梦人说：“不，国王陛下，这个梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位！”国王听后，立即露出了笑容，直夸这位解梦人有学问，并命人赏了一百枚金币给他。

明明两个人说的是同一个意思，为什么一个会挨打，另一个却受到嘉奖呢？这就是会说话和不会说话的区别。生活中，许多人并不是败在能力上，而是败在了说话上。

如果你面对陌生人就发憷，表达羞涩、生硬，那你怎么讨得别人的喜欢呢？

如果你劝慰别人，明明是出于好意，说出来却碰了对方的雷区，别人怎么会感激你呢？

如果你有一个绝佳的主意，却无法准确地表达出来，那你的主意又有什么价值呢？

如果在交际应酬场合，你却连一句客套话都不会说，又怎么让别人对你产生好感呢？

如果你无法准确简洁地下达指令，下属又怎么能高质高效地完成工作呢？

如果你不懂及时汇报工作的技巧，又怎么会得到上司的信任与倚重呢？

如果你有求于人，却不懂委婉的艺术，又怎么能说服别人心甘情愿地帮你呢？

如果你与客户聊天，连几句投其所好的话都不会说，又怎么能给客户留下好印象呢？

……

在人的一生中，从求职到升迁，从应酬到闲聊，从攻心到说服，无不需要说话的能力。话说得好，小则可以讨喜，大则可以保身；而话说得不好，小则树敌，大则事业失败。语言是一个人一生中不可缺少的一种传达思想的工具，有副好口才，不仅可以使你更好地与人相处，还可以为你的工作和生活带来许多便利。

西方人把口才、美元、电脑称为立足世界的三大战略武器，口才独占三大武器之首，足见其社会作用已被推到惊人的高度。我们天天都在说话，不见得就会说话。语言是维系人际关系的纽带，也是决定你事业高度的关键因素。

口才也并不如一些人想象的那样只有那些雄辩家、演讲者、谈判者，或者老总等一些大人物才需要。我们的日常生活中同样需要一副好口才。比如，你可以通过恰到好处的赞美赢得他人的好感，通过幽默的话语创造和谐的氛围，可以通过适当的场面话给别人留下好的印象。总之，口才在我们的生活中、工作中，它的作用无处不在。只要我们需要与人交往，就离不开口才。

当然，说话的本领并非来自天赋，而是需要我们用特有的敏锐洞察力去感悟，需要在生活的每一个片段中不断地搜寻、提炼，把它与自己的生活融会贯通，使之真正为己所用。本书通过大量贴近生活的事例和精炼的要点，旨在使读者认识到表达的重要性，如何避免败在说话上，以及如何才能让自己更会说话，如何才能迅速练就“三寸不烂之舌”，力求使读者在趣味性的阅读中领悟到语言的智慧与力量。

一言可以兴邦，一言可以丧邦。

——孔子(中国儒家学派创始人)

一个善于谈吐、长于辞令的人，能弓l起别人的兴趣和注意。这种人可能成为伟大事业的成功者……许多人有着丰富的思想、新颖的观点，可惜没有灵活生动的语句来表达，因此就无法尽情展现，博得他人的欣赏。

——奥里森·马登(《成功》杂志创始人)

说话和事业的进展有很大的关系。你想获得事业上的成功，必须具有能够应付一切的口才。

——本杰明·富兰克林(美国思想家、政治家)

世界上再没有什么比令人心悦诚服的交谈能力更能迅速获得成功与别人的钦佩了，这种能力，任何人都可以培养出来的。

——戴普(美国演说家)