《精益医院：世界很好医院管理实践（原书第3版）》
这本国际畅销书的*新版本从对精益理论的综述开始，通过价值流图分析描述了精益理论是如何运行的，并通过流程观察报告来减少护理者所做的无用功，避免患者延误，提升组织的常态健康发展。

《精益医疗：如何改善患者服务、提升医疗质量和医院运营效率》
广大的医生护士每天都在超负荷工作，承受着极大的压力；医院管理者每天都面临着各种检查，运营效率羞于言表。这些问题与医疗服务流程中存在的八大浪费密不可分。精益医疗作为一种管理学思想，能帮助医院不断地消除工作中的浪费，得到了越来越多医院管理者的关注。本书旨在帮助更多医护人员掌握核心的精益理念，消除浪费，提升患者服务，提升医疗安全与质量，降低医护人员的工作负荷，以及提升医院的运营效率。

《精益医院：世界很好医院管理实践（原书第3版）》
推荐序
译者序
作者简介
前言
第1章  医院为什么需要实施精益  /?1
实施精益带来的更佳效果  /?1
医院为什么需要实施精益  /?1
一个新的目标感  /?3
精益方法对医疗护理行业并非新事物  /?4
精益一词的起源  /?5
精益管理在汽车制造业外同样有效  /?7
精益方法正帮助医院改进  /?7
医疗护理行业中的问题  /?10
更低成本的高质量服务  /?15
相互联系的利益关系  /?16
部门成功范例：达拉斯儿童医学中心实验室  /?17
从部门到医院和整个组织系统的成功  /?21
结论  /?22
精益课堂  /?23
思考要点和小组讨论  /?23
第2章  精益医院和精益模式下的医疗体系概览  /?25
什么是精益  /?25
精益：大野的定义  /?25
精益思想  /?27
丰田三角模型：工具、文化和管理系统  /?28
“丰田模式”哲学  /?32
精益和其他方法论  /?41
关于精益理论的误解  /?43
结论  /?44
精益课堂  /?45
思考要点和小组讨论  /?45
第3章  价值与浪费  /?47
浪费：具有局部解决方案的全局问题  /?47
更好的目标：通过减少浪费而降低花费  /?47
什么是浪费  /?49
什么是价值？价值从顾客开始  /?50
怎样定义广义价值  /?52
增值和非增值活动案例  /?57
学会识别和描述浪费  /?58
答案并非总很简单  /?72
必要的非增值活动  /?72
非增值的纯粹浪费  /?74
结论  /?75
精益课堂  /?76
思考要点和小组讨论  /?77
第4章  观察工作流程和价值流  /?78
学会观察  /?78
如何找出浪费？亲自去看看  /?78
价值流是什么  /?79
价值流程图  /?80
创建现阶段价值流程图  /?81
未来状态的流程图  /?83
打破孤岛，减少局部优化  /?84
现场观察流程  /?85
产品的活动  /?86
员工的活动  /?91
结论  /?98
精益课堂  /?99
思考要点和小组讨论  /?99
第5章  以标准化操作作为精益基础  /?100
有益的标准化：从171个表格变为6个表格  /?100
标准化操作的必要性  /?100
丰田屋模型  /?101
精益模式概览  /?103
精益基础：标准化操作  /?103
标准化操作的定义  /?104
标准化不是同一化  /?108
谁做谁编制  /?109
考虑任务时长  /?110
基于数据的员工分配  /?111
标准化操作文档类型  /?112
规范日常工作  /?113
明确角色与职责  /?114
标准化工作的快速转换模式  /?116
解释为何使用标准化操作  /?117
标准化操作文档和标准化操作体系  /?118
标准化操作的贯彻：评估与观察  /?119
标准化操作的阻力  /?120
标准化操作未成功执行：询问原因  /?120
适用于医生的标准化操作  /?123
精益理论与工作清单  /?125
引发关注的标准化工作  /?126
标准化工作同样适用于管理者  /?127
标准化操作在培训中的应用  /?128
结论  /?129
精益课堂  /?130
思考要点和小组讨论  /?130
第6章  精益方法：可视化管理、5S以及看板法  /?131
精益不仅是工具，精益工具大有裨益  /?131
通过可视化管理减少浪费  /?131
患者流可视化管理范例  /?133
可视化管理防止流程失误案例  /?134
5S：整理、存储、清洁、标准化和保持  /?136
第6个S：安全?  /?146
看板：一种管理材料的精益方法  /?148
传统材料系统问题  /?149
折中库存  /?151
物资补充中的看板应用  /?153
结论  /?162
精益课堂  /?162
思考要点和小组讨论  /?163
第7章  积极解决问题根源  /?164
一场本可避免的关于玛丽·麦克林顿的悲剧  /?164
改善医疗质量，提高患者安全性  /?165
医疗质量提升的文化障碍  /?166
为什么会出现失误  /?167
医疗质量改善的案例  /?169
寻找根本原因，预防失误发生  /?171
权宜之计以及修复问题根源的必要性  /?172
问“为什么”而不是“谁的错”  /?174
始于现场  /?175
用简单的方法寻找根本原因  /?176
丰田解决问题的实践案例  /?186
积极使用“失效模式与影响分析”工具  /?189
积极解决险兆（虚惊）近误（Near-Miss）事件  /?190
海因里希安全金字塔法则  /?191
结论  /?193
精益课堂  /?193
思考要点和小组讨论  /?194
第8章  避免失误和伤害  /?195
问题依旧存在  /?195
减少责罚个人  /?196
戴瑞·伊森案  /?196
通过预防差错从源头创造品质  /?198
小心谨慎还不足以避免出错  /?198
为什么百分之百的检查不是百分之百有效  /?199
防错的类型  /?201
通过健全系统来承受失误  /?205
防错，不是防呆  /?206
医院中应用防错措施的实例