本书紧贴社会需求，从电商经营的实际应用出发，聚焦电商运营岗位的核心技能，以能力培养为目标，旨在让读者掌握电商运营的基本方法，具备电商运营的应用能力，更好地适应企业对电商化销售的需求。本书内容涵盖电商运营概述、网上开店、网店运营、数据运营、流量运营、粉丝运营、活动运营、客服运营、仓储及进销存等。本书适用于应用型本科高校及高职高专院校电子商务、市场营销、工商管理等相关专业的教材或教学参考书，对从事电子商务管理、运营、推广、客服、仓储等人员的实际工作也具有参考价值。

第1章电商运营概述
1.1我国电子商务的发展
1.1.1电子商务的概念及其意义
1.1.2我国电子商务的发展历程
1.1.3我国电子商务的发展趋势
1.2电商运营基本原理
1.2.1电商运营的含义
1.2.2电商运营的特点
1.2.3电商运营的核心内容
1.2.4电商运营的模式
1.2.5电商运营效果评估
1.3电商运营岗位
1.3.1基本岗位设置
1.3.2其他岗位设置
1.4电商运营思维
1.4.1用户思维
1.4.2产品思维
1.4.3流量思维
1.4.4数据思维
本章小结
第2章网上开店
2.1电商经营的合法性
2.1.1电商经营者身份
2.1.2电商经营行政许可
2.1.3电商经营基本规范
2.2开店准备
2.2.1网上开店的含义
2.2.2网上开店的特点
2.2.3网上开店的基本条件
2.2.4网店定位
2.3开店资质
2.3.1淘宝网开店资质
2.3.2京东商城开店资质
2.3.3全球速卖通开店资质
2.3.4移动微店开店资质
2.4开店流程
2.4.1平台开店基本流程
2.4.2淘宝开店流程
2.4.3店铺基本设置
本章小结
第3章网店运营
3.1货品选择
3.1.1选品策略与标准
3.1.2进货渠道分析
3.1.3商品定价策略
3.2商品发布
3.2.1商品发布流程
3.2.2商品标题的优化设计
3.2.3物流工具设置
3.3视觉营销
3.3.1视觉营销含义
3.3.2商品价值挖掘
3.3.3主图策划
3.3.4详情页策划
3.4日常运营
3.4.1网店商品管理
3.4.2网店交易管理
3.4.3商品信息优化
3.4.4店铺体检中心
本章小结
第4章数据运营
4.1数据运营概述
4.1.1数据运营的含义及其意义
4.1.2数据运营分析方法
4.1.3数据分析的基础工具
4.1.4数据分析的平台工具
4.2市场数据分析
4.2.1市场容量及生命周期
4.2.2市场集中度
4.2.3消费者特征
4.3店铺数据分析
4.3.1店铺成交额基本公式
4.3.2网店数据其他指标
4.4商品数据分析
4.4.1上架前商品数据分析
4.4.2上架后商品数据分析
本章小结
第5章流量运营
5.1流量运营概述
5.1.1流量运营困境
5.1.2流量运营的基本概念
5.1.3流量运营过程
5.1.4流量运营渠道
5.2短视频流量运营
5.2.1短视频流量获取
5.2.2短视频流量留存
5.2.3短视频流量裂变
5.2.4短视频流量变现
5.3直播流量运营
5.3.1直播引流
5.3.2直播流量留存和裂变
5.3.3直播流量变现
5.4社群流量运营
5.4.1社群流量获取
5.4.2社群流量留存
5.4.3社群流量裂变
5.4.4社群流量变现
5.5微信公众号流量运营
5.5.1微信公众号流量获取
5.5.2微信公众号流量留存
5.5.3微信公众号流量裂变
5.5.4微信公众号流量变现
本章小结
第6章粉丝运营
6.1粉丝及其心理分析
6.1.1粉丝相关概念
6.1.2粉丝的心理特点
6.2粉丝群体形成
6.2.1定位粉丝群体
6.2.2聚集粉丝群体
6.3粉丝群体激活
6.3.1提升账号魅力
6.3.2强化粉丝互动
6.3.3举办活动聚集粉丝
6.4粉丝全链运营
6.4.1自媒体沉淀粉丝
6.4.2社群运营增强粉丝黏性
6.5短视频粉丝运营
6.5.1短视频吸粉
6.5.2短视频推广
6.5.3短视频粉丝运营
本章小结
第7章活动运营
7.1活动运营策略
7.1.1活动运营的含义
7.1.2活动类型
7.1.3活动运营策略
7.2店铺活动策划
7.2.1目标设定
7.2.2活动策划
7.2.3后续工作
7.3爆品打造
7.3.1爆品内涵
7.3.2爆品运营
7.3.3爆品传播
7.3.4爆品营销
本章小结
第8章客服运营
8.1客服概述
8.1.1客服的含义和作用
8.1.2客服岗位职责
8.1.3客服的任职基础
8.1.4客服的知识结构
8.2客服技巧
8.2.1语言沟通技巧
8.2.2聊天工具使用技巧
8.2.3处理价格异议
8.2.4处理交易纠纷
8.3客户关系管理
8.3.1客户关系管理的内涵
8.3.2客服关系管理系统
8.3.3客户关怀方法
8.3.4客户忠诚度管理
本章小结
第9章仓储及进销存
9.1进销存实务
9.1.1网店ERP
9.1.2销售发货处理
9.1.3销售统计与分析
9.1.4采购管理
9.1.5入库管理
9.1.6盘存管理
9.2包装
9.2.1包装及其分类
9.2.2包装在营销中的作用
9.2.3包装设计与要求
9.2.4包装